PULL&BEAR Avis 

Reçue une offre de 10€ que les vendeurs n ont pas voulu faire avec que j avais toutes les contions j ai contacter le service client qui n a rien fait !! Je déconseille d autres enseigne sont plus correcte et garde leur clientes

Merci a Audrey pour son professionnalisme, ces conseils et son accueil chaleureux

Service client absolument catastrophique
Les codes d’activation d’une carte cadeau n’ont jamais été envoyés, et quand on contacte le service client on nous envoi complètement balader !
De l’argent dans le vent, merci beaucoup

Trois Jeans commandés et facturés à 22.99 € tous reçu avec une étiquette de prix, les indiquant à 19.99 €. Service Clients contacté ne feront rien. Grosse différence de prix… Inadmissible ! A fuir.

Les petites tailles(xxs) ne sont jamais disponibles en boutique,obligé de les commander sur le net quand elles sont disponibles..La qualité nest pas tres bonne,en regardant de près en boutique,il y a souvent des trous,coutures qui partent...Dans l'obligation d'emmener les vêtements à reprendre chez une couturière.Déjà signalé en boutique.Au vu du tarif des articles c'est très décevant.

J'ai commandé sur le site et il manque des articles dans ma commande, en attente du retour du support car le bouton "Article manquant" n'est pas fonctionnel sur le site
Edit : après échange par mail avec le support j'ai bien reçu les deux articles manquants.

Site et service client catastrophique . Au bout de 15 jours je ne sais toujours pas où est ma commande. Apparemment elle est toujours pas emballée ….

Du vol pur je commandes un article à 49,99
Je reçois l'article sur l'étiquette il est écrit 39,99.
Je contactes le service client qui me dit que c'est une erreur c'est le prix espagnol 😂😂, rien sur l'étiquette n'indique cela.
1ere et dernière fois chez eux

Bonjour,

J'ai fini par comprendre que le site faisait des erreurs de commandes volontairement pour s'enrichir avec les frais de port.

Si au départ vous avez bénéficié des frais de port en commandant plusieurs articles, lorsque vous commanderez à nouveau l'article qui ne convient pas, vous les paierez. Malin non ? Et en plus, c'est à vous de payer les frais de retours...

Ce monde me débecte...

Ne pas commander sur le site de pull and bear...les quantités disponibles ne sont pas à jour...ce site marchand n'est donc pas fiable, il est à fuir.

Aussi, le service réclamation est totalement inefficace, à croire qu'il a été créé seulement "pour faire joli".

Un exemple concret : commande passée et validée comprenant t-shirt, jean, etc...

A l'étape "préparation de la commande", je reçois un email m'informant que le jean est supprimé de ma commande. Dans cet email est inclus un code promotion.

Ma commande avait faite pour pouvoir bénéficier d'un code de réduction de 10% et des frais de livraison offerts. Il est logique que Pull and Bear me permette de commander à nouveau en utilisant un code de réduction de 10% (pour remplacer le jean non disponible).

Mais quel fut ma surprise en remarquant que ce code de réduction ne pouvait pas être utilisé pour 1 seul jean... alors pull and bear est 100% fautif (ils ne sont pas capables de présenter à l'écran des quantités justes en prenant en compte les quantités réelles en stock (-) les commandes passées). Il y a donc tromperie.

J'ai relancé à 2 reprises le service réclamation, à 1 semaine d'intervalle....le service client ne répond pas à mes email. Déplorable....à fuire, à fuire, à fuire.

Qualité de vêtement médiocre. J'ai acheté une salopette et l'ai passée une seule fois à la machine à 30° : la couleur est partie et l'attache d'une des bretelles s'est cassée. Elle est inutilisable.
J'ai tenté de contacter le SAV pour demander un remboursement, il est très difficile à trouver sur le site. On m'a répondu par chat très succintement et envoyé un bon de retour classique stipulant que "les articles doivent être en parfait état et posséder leurs étiquettes intérieures". Ensuite, fin du chat, impossible de relancer la conversation. Je ne sais donc pas si mon retour sera validé comme l'article n'est plus en bon état.
Je déconseille, à la fois pour la qualité des vêtements que pour le service après-vente.

Déçu complet !!!! Commande effectuée le 20/09 de 208€ reçu le 23/09 manque 4 articles sur 7 qu’ils ont oublié de mettre dans mon colis ! ABERRANT ! Ils ont fait une réexpédition mais en livraison normale ils ont refusé en rapide alors qu’ils sont fautifs ! Je suis pas prête de refaire une commande !

Livraison à Bordeaux alors que j'habite à l'extrémité de la bretagne

Expérience au magasin des Halles Paris

Je suis venue dans ce magasin pour effectuer un échange et l’expérience a malheureusement été très décevante.

Dès mon arrivée, une dame à l’accueil, occupée à remplir un formulaire, m’a simplement indiqué d’aller en caisse, avec une façon de faire qui m’a donné le sentiment de déranger.

À la caisse, le vendeur m’annonce pourtant une bonne nouvelle : la taille que je souhaite est disponible et il va aller la chercher. Très bien. Commence alors une attente de près de 35 minutes. Au bout de 20 minutes, je repose la question, en essayant de rester patiente : « Ça va arriver ? » On me répond que oui.

Après 35 minutes environ, l’article arrive enfin… pour m’annoncer que finalement, l’échange n’est pas possible. Il faut me rembourser le premier article et me faire racheter le second.

Et c’est là que je découvre que le premier article faisait partie d’un lot bénéficiant d’une remise. En procédant ainsi, je perds donc cette remise, sans que cela ne m’ait été expliqué au préalable.

Je peux comprendre les contraintes d’un magasin et le fait que certains vendeurs soient étudiants ou débutent dans le métier. Mais ce qui m’a surtout manqué ici, c’est de l’écoute, de la communication et un minimum d’empathie.

Un client n’est pas simplement une transaction à traiter. Quand on lui fait attendre plus d’une demi-heure pour finalement lui annoncer que la solution proposée au départ n’est pas possible, la moindre des choses est de prendre le temps de lui expliquer la situation et de chercher une solution commerciale.

Un peu plus d’attention portée au client aurait vraiment changé mon expérience.

Magasin Cartagena Espagne.
Refus de vente.
Le pull que je voulais acheter était sur un mannequin au milieu du magasin, il ne restait que cette taille. Plus en rayon.
Ils m'ont refusé la vente pour ne pas déshabiller le mannequin.
Un refus de vente.
Vous avez perdu un client

Commande faite fin aout. A la livraison l'article reçu n était pas celui commandé. Prise de contact avec le service client qui nous demande de faire un mail pour expliquer le problème. Une étiquette de renvoie d article nous est transmis par mail et le service client fait le nécessaire pour nous envoyer l article commandé. A Réception du deuxième colis l article présent n etait toujours pas le bon. Cest repartis pour un tour. Aucun geste commercial de la part du service client.

J'ai commandé deux jeans. Total 71.98 euros. J'ai reçu les deux jeans avec des étiquettes à 29.99 euros collées dessus. Soit 59.98 euros. J'ai légèrement l'impression d'être prise pour un pigeon. Dernière fois que je commande

Les vêtements me conviennent très bien et, sur les nombreuses livraisons que j'au pu faire, elles ont été livrées au bon point relai en moins de 5 jours ! Très étonnée des avis sur trust pilot...

Colis livré dans un point relai à l'autre bout de la ville par rapport à celui que j'ai choisi. Ayant la jambe cassé, je ne peux m'y rendre. D'accord c'est de la faute de Mondial Relay, mais le service client de Pull&Bear a eu une gestion catastrophique : impossible de parler avec un conseiller, sur une plage téléphonique de 3h par jours seulement. Aucune autre solution proposée que le remboursement, et juste une IA générative complètement à l'ouest pour répondre aux questions. Aberrant.