Din Bilpartner - Lystrup Avis 

Réponse de Din Bilpartner - Lystrup

3 mars 2026

Hej Frank

Tak for din anmeldelse og for de pæne ord om vores service og omgivelser – det sætter vi pris på.

Jeg vil gerne præcisere situationen omkring lånebilen. Der er korrekt registreret et gebyr på bilen, hvilket jeg også har oplyst dig om på mail. Som jeg skrev til dig, tilbød vi at modregne det fulde beløb ved din næste booking hos os.

Du svarede herefter, at det ikke blev aktuelt. Vi har altså forsøgt at finde en løsning og være imødekommende i forhold til beløbet.

Hvis du ønsker en dialog om det igen, er du naturligvis meget velkommen til at kontakte mig direkte på: lystrup@dinbilpartner.dk – vi vil altid gerne finde en ordentlig løsning.

Venlig hilsen
Din Bilpartner Lystrup

Réponse de Din Bilpartner - Lystrup

27 janv. 2026

Hej Michaela Tømmerby Madsen

Som vi også lige har talt om i telefonen, vil jeg gerne beklage din oplevelse.
Angående det tilbud, du har efterspurgt, har jeg sendt det til dig. Jeg kan i mit system se, at det er afsendt, men jeg kan desværre ikke se, om det er modtaget eller åbnet.

Jeg vil understrege, at vi aldrig har haft til hensigt at “smække noget i hovedet” på dig, og jeg er ked af, at du har fået den opfattelse. Vi arbejder hver dag på at blive bedre, og vi ved, at der kan ske fejl – men vi tager ansvar for dem og retter dem så hurtigt som muligt.

Tak fordi du gør os opmærksom på din oplevelse. Vi tager det til os og vil gøre vores bedste for, at det ikke gentager sig.

Med venlig hilsen
Din Bilpartner Lystrup

Réponse de Din Bilpartner - Lystrup

26 janv. 2026

Hej Lise Ernst Hansen

Tak for din tilbagemelding. Vi er naturligvis kede af, at du har haft en dårlig oplevelse, og at dit periodesyn ikke forløb som forventet.

Det er korrekt, at vi har foretaget et synstjek på din bil i januar 2026, og på tidspunktet for gennemgangen blev der ikke konstateret fejl, som ville forhindre bilen i at gå gennem syn. Desværre kan bremser – særligt bagbremser – i nogle tilfælde udvikle fejl på kort tid, hvilket også er blevet bekræftet af synsmanden, som du selv har været i kontakt med.

I forhold til kontakten vil vi gerne præcisere, at jeg – som aftalt – ringede til dig fredag kl. 15.16, efter jeg var tilbage på værkstedet. Dette blev også bekræftet i vores telefonsamtale i dag.

Det er derfor beklageligt, hvis der har været en misforståelse omkring dette.
Vi tager altid reklamationer og kunders oplevelse alvorligt, og vi ærgrer os over, hvis du har følt et brud på tillid og tryghed. Vores intention har hele tiden været at finde en ordentlig løsning og hjælpe dig bedst muligt videre.

Med venlig hilsen
Christoffer
Din Bilpartner Lystrup