C'est mon troisième pass Interrail et me voilà bien déçue de leur service client ! J'ai fait une demande d'indemnisation suite à des retards de trains en Suède, qui ont engendré beaucoup de frais... Voir plus
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Formidable voyage, les contrôleurs super sympas, tout était facile. Quelques difficultés en Norvège puisqu'il fallait payer des suppléments, mais très légers. Le seul endroit qui a été vraiment pé... Voir plus
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comme toujours, une excellente expérience avec interrail. un site facile, une façon de voyager très économique. Au moindre souci, un mail et vous recevez une réponse rapide, avec une vraie préoccupat... Voir plus
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Cross borders. Travel deeper. Return home seeing the world and yourself differently. That's The Interrail Effect.
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J'ai pris le TGV de Lyon à Paris le 25…
J'ai pris le TGV de Lyon à Paris le 25 octobre 2025, mais il a eu plus d'une heure de retard. Railplanner m'a prévenu du retard, sans toutefois m'en expliquer la raison. C'était un peu embêtant. À part ça, tout s'est bien passé.
25 octobre 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Masa,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre voyage se soit globalement bien passé, même si le retard du TGV a été gênant. Rail Planner affiche les informations fournies directement par les compagnies ferroviaires, et il arrive que la raison du retard ne soit pas communiquée en temps réel.
Votre commentaire nous aide à améliorer la clarté des informations proposées. Merci d’avoir voyagé avec Eurail.
Cordialement,
Social & Community Care Team
Eurail
Une première qui donne envie de…
Une première qui donne envie de parcourir l'Europe dans ses moindres détails. Voyage écologique dans des trains en parfait état où la rencontre humaine vaut tous les autres plus rapides mais moins humains.
21 novembre 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Marina,
Merci beaucoup pour votre superbe retour. Nous sommes ravis que cette première expérience vous ait donné envie d’explorer encore plus l’Europe. Le voyage en train est en effet une façon unique, durable et humaine de découvrir le continent. Nous espérons que vos prochaines aventures seront tout aussi enrichissantes.
Cordialement,
Social & Community Care Team
Interrail
Terrible application mobile et site internet incompréhensible
L'application mobile est une catastrophe d'expérience utilisateur. Des trajets disparaissent et difficile de s'y retrouver.
Du coté du site internet, rien n'est simple. J'ai trouvé les explications du pass interrail soit difficiles à trouver soit incompréhensibles. Le simulateur nous avait proposé 5 jours de voyage, nous n'en avons utilisé que 2 parce que prendre les billets chez la compagnie de transport du pays revenait au même prix que les prendre avec le pass.
Au final le voyage nous a couté autant que si nous n'avions pas pris ce pass Interrail.
17 octobre 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Félix,
Merci d’avoir partagé votre expérience en détail. Nous sommes désolés d’apprendre que l’application et le site vous ont semblé compliqués et que certains trajets ont disparu, c’est évidemment frustrant. Nous travaillons activement à améliorer la stabilité de l’app et à rendre les informations sur le Pass plus claires et faciles à trouver.
Concernant la rentabilité du Pass, cela dépend beaucoup des pays et des compagnies ferroviaires. Votre retour nous aide à mieux identifier où nous devons offrir plus de transparence pour éviter ce type de situation.
Cordialement,
Camilo
Social and Community Care Specialist
Interrail
Voyage parfait - appli nullissime
Voyager avec un Interrail est toujours un plaisir, j'en suis à ma xème expérience. Cela vaut 10 étoiles sur 5. :-)
Mais, si la version de l'abonnement sur papier était simple et efficace à utiliser, l'application est d'une complexité catastrophique, au fonctionnement erratique. Tout laisse penser que les conceptrices et concepteurs n'ont jamais pris le train. Même un contrôleur vient de m'annoncer qu'il y comprenait "nur Bahnhof", à ce machin.
Elle est à améliorer de toute urgence. Pour elle, c'est un "zéro pointé" et donc une note finale de 2 étoiles.
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Interrail
Dear Colin,
We are really glad to hear you have enjoyed travelling with Interrail so many times. That means a lot. We also hear your frustration with the app. It should feel as simple and reliable as the old paper pass, and we know we are not there yet.
We are currently working on major improvements to stability and usability, so the experience matches the quality of the pass itself.
Kind regards,
Interrail
Bonjour.
Bonjour.
Les moins :
Je regrette de ne pas pouvoir installer l’application sur plusieurs device en même temps (téléphone & tablette) par exemple.
Je trouve compliqué de passer des réservations de sièges quand c'est obligatoire.
Les identifiants interrail ainsi que les renseignements d'identité demandés ont dû être saisis plusieurs fois, malgré les enregistrements des données.
Le lien entre l'application interrail et les réservations de places oblige à passer par l'appli web et donc redonner les identifications de compte.
Il n'y a pas de contrôle entre une date de billet et une date de réservations de sièges. J'ai pu pour le même voyage réserver un siège à une date différente du billet, sans qu'on m'alerte.
Il m'a fallu du temps pour que la réservation de sièges se fasse plus simplement par l'application.
Je trouve dommage qu'on ne puisse modifier le choix initiale de première ou seconde classe pour les réservations de sièges, ou alors je n'ai pas trouver comment faire si c'est possible.
Nous n'avons pas pu effectuer tous les voyages qu'on souhaitait, dû à des impossibilités de réserver des sièges qui étaient obligatoires entre Grenade et Ronda par exemple.
Pour un voyage j'ai du réserver nos sièges en m'adressant directement à un comptoir Renfe
Les plus:
En revanche je trouve que l'application est bien faite pour retrouver les billets et les réservations. Que ce soit à venir ou passés.
Autre chose intéressante, les trajets proposés sont fiables et clairs.
31 octobre 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Eric,
Merci beaucoup d’avoir partagé vos impressions détaillées. Nous comprenons que certaines étapes, comme les réservations de sièges obligatoires ou la gestion de l’application sur plusieurs appareils, puissent être compliquées. Vos remarques sont très précieuses, car elles nous aident à identifier les points à améliorer, notamment la synchronisation entre l’application et les réservations, ainsi que la clarté des informations.
Nous sommes ravis de lire que vous avez néanmoins trouvé l’application fiable pour consulter vos billets et trajets. Merci encore pour votre retour constructif et votre confiance.
Cordialement,
Social & Community Care Team
Interrail
Réponse de Interrail
Bonjour Sassier,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’application vous ait semblé facile à utiliser et avantageuse.
Cordialement,
Social & Community Care Team
Interrail
Le site internet est très intuitif avec…
Le site internet est très intuitif avec de bonnes propositions de voyages. L'application est très pratique malgré le fait que pour certains pays, l'affichage en temps réel n'est pas disponible (retard de train, train annulé,...) J'ai fait la quasi totalité de mon voyage en train ou en bus et ça s'est super bien passé
2 octobre 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Elise,
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis d’apprendre que le site internet et l’application vous ont aidé à planifier votre voyage de manière simple et efficace. Vous avez tout à fait raison : les informations en temps réel ne sont pas encore disponibles dans tous les pays. Nous sommes toutefois heureux de lire que, malgré cela, votre voyage s’est très bien déroulé.
Cordialement,
Social & Community Care Team
Interrail
Expérience incroyable
J'ai pris un pass global de 2 mois pour parcourir l'Europe centrale et les balkans.
C'était incroyablement facile, le train est un moyen de transport confortable, ajustable (si je rate mon train, je prendrais le prochain), et fiable. Je n'ai pas eu d'annulation de train, seulement des retards quelquefois.
2 novembre 2025
Réponse de Interrail
Cher client,
Merci beaucoup pour ce retour enthousiaste. Nous sommes ravis que votre Pass Global vous ait permis de voyager facilement et confortablement à travers l’Europe centrale et les Balkans. La flexibilité du train et sa fiabilité font effectivement partie des grands avantages d’Interrail.
Cordialement,
Social & Community Care Team
Interrail
Impossibilité de joindre mes trajets…
Impossibilité de joindre mes trajets avec mon compte
28 octobre 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Gendron,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Malheureusement, il n’est pas encore possible de relier les trajets enregistrés dans l’application à votre compte sur le site web. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous vous remercions pour votre retour, qui nous aidera à améliorer cette fonctionnalité à l’avenir.
Cordialement,
Social & Community Care Team
Eurail
Problème au début
J'ai eu des problèmes avec ma première tentative d'utilisation de ma Pass, impossible d'inscrire mon trajet donc j'ai du payer (255$) pour me rendre de Paris à Cologne. Commence mal un voyage de 3 semaines! Mais par la suite aucun problème.
23 octobre 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Nathalie,
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour le problème rencontré au début de votre voyage. Nous comprenons combien cela a pu être frustrant, surtout au tout début d’un long séjour.
Nous sommes heureux de savoir que tout s’est bien déroulé par la suite. Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer la fiabilité et la clarté de l’activation des Pass. Merci encore d’avoir voyagé avec Eurail, et nous espérons que vous gardez de bons souvenirs de votre aventure en Europe.
Cordialement,
Social & Community Care Team
Eurail
Vacances en France…
J’avais passé 2 semaines de vacances formidables grâce aux réseaux SNCF. J’avais aucun problème avec ma carte Eurail 1er classe. Malgré les changements de technologie depuis les années 80, Je me suis débrouillé sans trop de difficulté.
J’ai hâte d’y retourner en Paris pour y vivre les nouvelles expériences.
22 septembre 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Thomas,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé deux semaines formidables avec votre Pass Eurail. C’est formidable de savoir que tout s’est bien déroulé et que la technologie actuelle ne vous a pas posé trop de difficultés. Nous espérons que votre prochain séjour à Paris sera tout aussi agréable et rempli de nouvelles découvertes. À très bientôt sur les rails !
Cordialement,
Social & Community Care Team
Eurail
Revient souvent plus cher qu'une réservation classique
Au final, ça coûte presque la même chose, voire plus cher, avec les frais de réservation qu'il faut régler en France ou en Italie, que de faire une réservation de billets classiques. Les trajets de train proposés par l'app en pays comme la Croatie ou l'Europe de l'est sont plus longs qu'un voyage en voiture ou encore en bus! Et l'app nécessite toujours des améliorations pour la programmation des itinéraires, les réservations des billets et la synchronisation avec la version en ligne.
19 octobre 2025
Réponse de Interrail
Dear customer,
Thank you for your feedback. We understand your concern about costs and travel times. While some trains, especially in France and Italy, require mandatory reservations that add to the total price, many other routes across Europe can be taken without extra fees. The pass is best value when used flexibly across multiple countries or longer trips.
We appreciate your comments on the app and are continuously working to improve route planning and synchronization for a smoother experience.
Kind regards,
Interrail
C’était un super voyage
C’était un super voyage, nous sommes partis 22 jours et avons découvert 20 pays. Voyager en train est vraiment super, pratique et agréable, cela permet de ralentir !
Toutefois, les trajets sont très long, et la plupart des trains en Europe sont des ter très lents ce qui rallonge énormément les trajets ! Malgré ça c’est vraiment une super expérience je recommande !
24 septembre 2025
Réponse de Interrail
Salut Caroline,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une si belle aventure à travers l’Europe, 20 pays en 22 jours, c’est impressionnant ! Voyager en train permet en effet de découvrir le continent autrement, à un rythme plus doux.
Merci encore pour votre recommandation et vos remarques précieuses, nous espérons vous revoir bientôt pour de nouveaux voyages Interrail !
Bien à vous,
Camilo
Social and Community Care Specialist
Interrail
le principe est bien mais pas forcement…
le principe est bien mais pas forcement hyper simple à comprendre même avec les explications au debut
10 octobre 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Alex,
Merci pour votre retour ! Nous comprenons que le concept puisse sembler un peu complexe au début, même avec les explications. Votre remarque nous encourage à rendre nos guides et tutoriels encore plus clairs.
Cordialement,
Social & Community Care Team
Interrail
C'est pratique!
Pratique de déterminer son voyage sur l'application.
Par contre je n'ai as reussi à faire les réservations directement sur l'application.
9 octobre 2025
Réponse de Interrail
Salut,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous trouviez l’application pratique pour planifier votre voyage.
Vous avez raison : certaines réservations ne peuvent pas encore être effectuées directement dans l’application, selon la compagnie ferroviaire.
Nous travaillons activement à améliorer cette fonctionnalité pour la rendre plus simple et plus complète à l’avenir.
Merci encore pour votre commentaire, il nous aide à continuer d’améliorer l’expérience des voyageurs.
Bien à vous,
Camilo
Social and Community Care Specialist
Interrail
C’est notre second voyage interrail
C’est notre second voyage interrail. L’application n’est pas très intuitive et il faut manipuler plusieurs fois avant de comprendre. Et surtout, très compliqué de faire des réservations de train, impossible à faire via l’application. Il faut chercher soi même, trouver la compagnie de train qui n’est pas indiqué sur l’application …
6 octobre 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Dubuc,
Merci pour votre retour ! Nous comprenons que l’application puisse sembler peu intuitive au début et que les réservations soient parfois difficiles. Ces remarques sont très utiles ; nous travaillons justement à rendre le processus plus simple et clair pour tous les voyageurs.
Cordialement,
Social & Community Care Team
Interrail
Réponse de Interrail
Bonjour client,
Merci pour votre message ! Se laisser guider par ses envies, c’est exactement l’esprit Interrail. Nous sommes ravis que vous ayez vécu cette liberté en voyageant avec nous.
Cordialement,
Social & Community Care Team
Interrail
Mauvaise expérience
Notre fille a raté son Eurostar Londres => Paris en raison de problème sur les lignes de train londonienne et en conséquences les autres correspondances TGV à destination de Bordeaux. Pour modifier les billets le coût s'élevait à 700€, c'est considérable surtout lorsque l'on n'est pas responsable des retards ! Un vol sec était moins cher!
18 septembre 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Sophie,
Nous comprenons votre frustration face à cette situation très coûteuse et indépendante de votre volonté. Les retards locaux peuvent malheureusement avoir un impact en cascade. Merci d’avoir partagé votre expérience, nous en prenons bonne note.
Warmly,
St. K
Social and Community Care Specialist
Interrail
voyage de 18 ans avec ma fille avec interrail
Voyager en train est très sympa, surtout en Europe de l'est.
En revanche l'appli rail planner ne permet pas de faire des réservations facilement, j'ai dû passer par rail europe, et tout était déjà complet 15 jours avant. Donc on a pris des trains sans réservation avec plusieurs changements : il ne faut pas être pressé!
Le train de nuit Copenhague hambourg est à éviter ! sièges durs et droits, pas de possibilité de couchettes, beaucoup de bruit, les contrôleurs, la douane...
28 septembre 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Smorenburg,
Merci pour votre avis détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez aimé voyager en Europe de l’Est, même si nous comprenons que les réservations aient été compliquées. Certaines compagnies limitent le nombre de places réservables via l’application, ce qui peut rendre le processus frustrant. Votre retour nous aide à poursuivre nos efforts pour rendre les réservations plus simples et accessibles.
Cordialement,
Social & Community Care Team
Interrail
Tout a bien joué
Tout a bien joué, mais il ne faut pas attendre l'aide de la SNCF pour obtenir les horaires de TER.
26 septembre 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Claude,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que tout se soit bien passé. Vous avez raison : pour les horaires des TER, il est parfois nécessaire de consulter directement la SNCF. Nous faisons de notre mieux pour rendre ces informations plus accessibles dans notre application.
Cordialement,
Social & Community Care Team
Interrail
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