MediaWorld - Roma Est Avis 

Super fornito, c'è tutto.

Personale cortese preparato in un ambiente che offre una grande scelta di prodotti

Ottimo servizio e personale preparato e gentile.

La disponibilita' e competenza del personale del punto telefonia

La mia esperienza presso questo punto vendita è stata estremamente deludente e, purtroppo, ben lontana dagli standard di professionalità e attenzione al cliente che mi aspettavo.
Sabato 29 agosto mi sono recata presso il centro e ho notato una promozione sul Samsung S26 in scadenza il giorno successivo. Domenica 30 agosto sono quindi tornata per procedere all'acquisto, consegnando in permuta il mio Samsung S22. Contestualmente ho deciso di acquistare anche il servizio di trasferimento dati, con un costo aggiuntivo, rassicurata dal personale che, affidando l'operazione a loro, il rischio di problemi sarebbe stato praticamente inesistente. Mi è stato infatti spiegato che, qualora avessi effettuato autonomamente il passaggio dei dati, eventuali errori o file corrotti sarebbero stati una mia responsabilità, mentre affidandomi a loro avrei avuto la garanzia di un trasferimento corretto e completo.
Fidandomi di queste assicurazioni, ho lasciato il mio smartphone e sono tornata a ritirarlo il giorno successivo. Durante una verifica sommaria mi sono però accorta che numerosi dati mancavano e che molte informazioni non risultavano correttamente sincronizzate. Alla mia segnalazione mi è stato risposto che dal report tecnico non emergevano anomalie, nonostante l'evidenza dei problemi riscontrati. Ho quindi lasciato nuovamente il dispositivo affinché venissero effettuate ulteriori verifiche.
Il 1° settembre sono tornata ancora una volta presso il punto vendita. In questa occasione la situazione appariva parzialmente migliorata: gran parte delle applicazioni e degli album fotografici risultavano effettivamente trasferiti. Rimaneva tuttavia un problema fondamentale, ovvero WhatsApp, applicazione che contiene conversazioni, documenti e dati personali importanti. Nonostante diversi tentativi da parte del personale, l'applicazione non è mai stata correttamente installata e configurata.
A questo punto mi sono state prospettate solo due alternative: ritirare il nuovo telefono senza alcuna garanzia sul recupero dei dati WhatsApp, provvedendo autonomamente all'installazione dell'applicazione, oppure annullare completamente l'acquisto e restituire il dispositivo appena acquistato.
Francamente, ho trovato questa proposta inaccettabile. Gli imprevisti tecnici possono verificarsi e nessuno pretende la perfezione assoluta. Ciò che fa davvero la differenza è il modo in cui un problema viene gestito e risolto. In questa vicenda ho avuto la sensazione che, una volta emersa la difficoltà, l'obiettivo non fosse trovare una soluzione efficace per il cliente, ma semplicemente chiudere la pratica nel modo più rapido possibile.
Mi sarei aspettata un maggiore impegno nel tentare ulteriori verifiche, nel coinvolgere un supporto tecnico più qualificato o nel trovare una soluzione alternativa che consentisse di completare correttamente l'operazione senza costringermi a rinunciare all'acquisto.
Conclusione: ho trascorso tre giorni facendo continui avanti e indietro dal punto vendita, ho pagato un servizio che mi era stato presentato come altamente affidabile e sicuro, ho perso tempo e, alla fine, sono tornata a casa con il mio vecchio telefono e senza aver risolto nulla.
Un'esperienza che definire negativa è riduttivo. Non tanto per il problema tecnico in sé, quanto per la gestione della situazione e per la totale mancanza di attenzione verso il cliente. In definitiva, oltre al danno, anche la beffa.

Negozio molto fornito e personale cordiale e competente.

Ottimo negozio lo consiglio vivamente a tutti! Negozio sempre ben fornito ma sopratutto personale sempre gentile e preparato acquisto oramai da anni sempre nello stesso negozio proprio perche mi sono sempre trovato bene qui! Consigliatissimo!

Ho acquistato due televisioni e ho avuto da parte del personale disponibilità, cordialità e ci ha consigliato dei prodotti pensando all'utilizzo che ne dovevamo fare in casa

Facile e veloce

Grazie alle informazioni errate fornite dal personale in negozio abbiamo fatto un acquisto non adatto alle nostre esigenze.

Mi sono sentita molto bene nel punto vendita. Offre molti servizi . Commesse molto gentili ed educate. Ci tornerò .

grazie per aver accettato soddisfatti o rimborsati

Sempre disponibili ,massima gentilezza ,consiglio ,grazie

Effettuato un reso per sostituzione al negozio Roma Est.
Operazione semplice, personale disponibile e molto cortese.

Se avessi potuto dare 0 stelle l’avrei fatto volentieri. Il giorno 29 luglio 2026 sono andata a mediaworld di romaest per comprare un portatile, quello che avevo purtroppo mi ha lasciata in pausa pranzo e dovevo rientrare a lavoro. Sapevo già quale portatile prendere, avevo solo bisogno che qualcuno compilasse la bolla per poterlo pagare senza neanche bisogno del finanziamento (parliamo di un pc da 500€). Il commesso dell’area pc era solo e stava servendo un cliente, così dopo aver atteso circa 15 minuti mi sono avvicinata dicendo “mi scusi se la interrompo, io dovrei prendere il pc che è lì…” non ho avuto modo di finire la frase che il commesso mi ha interrotta con fare arrogante dicendo “lei deve aspettare!” Purtroppo odio la maleducazione, calcolando che si sarebbe potuto rivolgere in modo più educato e avrei compreso e accettato tranquillamente una risposta tipo “guardi, mi dispiace ma purtroppo non posso fare molto” e mi sarei risparmiata un’escalation in cui il commesso faceva una polemica di 20 minuti sul fatto che era da solo, che io avevo detto che dovevo andare a lavoro mentre, cito testualmente “io sto lavorando”, ho dovuto spiegare ad Armando che non era una gara ma semplicemente volevo fare una domanda senza essere trattata così male. Comunque si risolve facilmente, mediaworld di romaest non mi vedrà mai più, ma mi pare di capire che non sia stata l’unica ad avere questi problemi. Ovviamente non sarà un’eventuale risposta a questa recensione in cui ci si scusa a farmi cambiare opinione o a farmi prendere in considerazione l’ipotesi di consigliare a qualcuno il negozio.

Il personale

Competenza, cordialità e disponibilità

⭐☆☆☆☆

Desidero lasciare questa recensione esclusivamente in merito all'assistenza ricevuta presso il reparto telefonia di **MediaWorld Roma Est**, in particolare dall'addetto **Simone**.

In data odierna mi sono recata presso il punto vendita per usufruire della promozione Samsung Galaxy S26, chiaramente pubblicizzata come valida **dal 24 al 26 luglio**. È stato proprio il personale del reparto telefonia a illustrarmi questa offerta e a convincermi a procedere, spiegandomi che, consegnando il mio smartphone attuale, avrei potuto ottenere una valutazione da scalare sul prezzo del nuovo dispositivo.

Dopo aver ricevuto tutte le informazioni e aver deciso di aderire alla promozione, mi è stato però comunicato che non era possibile completare l'acquisto perché il personale incaricato di effettuare il backup dei dati era in ferie.

Ritengo poco corretto pubblicizzare una promozione valida fino all'ultimo giorno e non avere poi un'organizzazione interna adeguata per permettere ai clienti di usufruirne. Il problema non era legato alla mia volontà di acquistare il prodotto, ma esclusivamente a una gestione interna del punto vendita.

Non mi sono limitata a lamentarmi: ho cercato in ogni modo di trovare una soluzione. Mi sono resa disponibile a lasciare il telefono in negozio, a tornare successivamente, a effettuare personalmente il backup e ho anche chiesto semplicemente se qualcuno potesse spiegarmi rapidamente come procedere. Ogni mia proposta è stata però respinta senza una reale volontà di trovare un'alternativa.

Mi è stato anche suggerito di provare a recarmi presso un altro punto vendita. Tuttavia, ritengo che questa non fosse una soluzione adeguata, considerando che mi ero già presentata presso MediaWorld Roma Est durante il periodo di validità della promozione, seguendo proprio le indicazioni ricevute dal personale del negozio. Mi sarei aspettata un maggiore impegno nel cercare di risolvere la situazione direttamente, senza dover trasferire il problema al cliente.

Ciò che mi ha colpito maggiormente è stato l'atteggiamento dell'addetto Simone. Quando ho fatto presente che trovavo assurdo perdere una promozione per un problema organizzativo del negozio, mi è stato risposto, ridendo e con tono di scherno:

**"È assurdo che tu non sappia fare un backup."**

Ho trovato questa frase e il modo in cui è stata pronunciata estremamente poco professionali, maleducati e irrispettosi nei confronti di una cliente che stava semplicemente cercando una soluzione.

Anche la responsabile presente, anziché cercare di mediare o trovare una soluzione concreta, si è limitata a confermare la posizione del collega, senza mostrare particolare attenzione verso il disagio del cliente.

L'impressione che ho avuto è stata quella di un'assistenza completamente assente: poca disponibilità, scarsa empatia e nessuna reale volontà di risolvere un problema nato esclusivamente da una mancanza di organizzazione interna.

Per quanto mi riguarda, risparmiare anche 100 o 200 euro non vale un'esperienza di questo tipo. Un cliente non valuta solamente il prezzo di un prodotto, ma anche la professionalità, la disponibilità e il rispetto ricevuto durante l'acquisto.

In futuro preferirò rivolgermi direttamente a un Apple Store o a un Samsung Store, dove in precedenza ho sempre trovato maggiore attenzione, preparazione e rispetto verso il cliente.

Mi auguro che MediaWorld prenda seriamente in considerazione questa segnalazione, perché il modo in cui un cliente viene trattato rappresenta un aspetto fondamentale dell'esperienza d'acquisto.