Meest onpersoonlijke en problematische werkplekervaring
Bij aanmaken van accounts en toevoegen van betaalmethode waren er tal van "technisch problemen" waardoor geen subscription kon worden geactiveerd, terwijl ik de account/salespersoon waar we contact mee hadden vooraf al gemeld had dat er al een oud account op het desbetreffende emailadres bestond. Terwijl Spaces dit zelf intern zou moeten oplossen zijn we er zelf urenlang mee beziggeweest, en o.a. uit eigen beweging moeten bellen en mailen.
In ongeveer het gehele pand van Spaces Keizersgracht is de wifi-stabiliteit compleet ondermaats. Ook bij vol bereik geen internet en wegvallende videogesprekken. Absoluut niet werkplek-waardig, en ook een vaste internetaansluiting met kabel kan niet worden aangeboden. Door de deskmedewerkers op locatie wordt belerend gedaan dat je je computer opnieuw zou moeten opstarten, maar na verder doorvragen ook dat bekend is dat er al jaren problemen mee zijn.
Vervolgens de facturering; deze ging gelijk fout in verband met de eerdere account-problemen. Vervolgens krijg ik ook nog administratie- en aanmaningskosten doorberekend. Wanneer met accountmanager contact opgenomen werd voor ondersteuning hierbij, werd gereageerd dat dit niet binnen haar pakket / verantwoordelijkheden viel, en dat we het met iemand anders moesten oplossen.
Réponse de Spaces - Keizersgracht 555
Hallo,
Wat de reden ook is, ik begrijp hoe frustrerend het kan zijn en ik verontschuldig me als we niet het serviceniveau hebben geboden dat je van Spaces verwacht en verdient.
We hebben veel feedback ontvangen van onze klanten over onze online applicatie waarmee ze hun account bij ons onderweg kunnen beheren. Het spijt me als de ervaring voor jou niet hetzelfde was.
We begrijpen dat een stabiele internetverbinding essentieel is voor uw bedrijf en we zullen ervoor zorgen dat elk technisch probleem met spoed wordt opgelost.
De details van alle kosten worden uitgelegd in de overeenkomst en we brengen onze klanten op basis daarvan kosten in rekening.
Je centrale team is beschikbaar om je te helpen bij het oplossen van eventuele problemen. Als ze niet weten hoe ze je moeten helpen, kunnen ze je altijd naar een oplossingsteam doorverwijzen.
Ik zou je graag verder helpen, maar je hebt anoniem gepost, waardoor ik geen contact met je kan opnemen. Kunt u mij een e-mail sturen naar lorraine.brule@spacesworks.com met meer details, zoals uw bedrijfsnaam en/of rekeningnummer (zoals vermeld op uw factuur), zodat ik u kan helpen bij het oplossen van uw problemen?
Ik kijk ernaar uit om meer informatie van u te ontvangen.
Hartelijk dank,
Lorraine Brule
Klantenservice bij Spaces