Zenement Avis 

Réponse de Zenement

31 mai 2024

Bonjour Stéphane,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait du produit.

Je voudrais vous expliquer la modification que nous avons apportée à l'étiquette de notre produit. La quantité de glucomannane extraite (%) de la racine de konjac varie en fonction de l'extraction, c'est pourquoi nous ne l'indiquons plus, bien qu'elle soit d'environ 85%.

Actuellement, la quantité de racine de konjac dans la gélule est la même qu'auparavant, soit 700 mg. Sur cette quantité (700 mg), 560 mg sont du glucomannane, ce que nous indiquons désormais sur la nouvelle étiquette. En effet, si l'on regarde les produits de nos concurrents, nous sommes l'un des plus gros fournisseurs de glucomannane par gélule. D'autre part, nous avons supprimé le mot « racine de konjac » sur le devant de l'étiquette pour rendre l'image plus minimaliste et plus propre, en laissant cette information dans l'INCI et les informations nutritionnelles. Étant donné que tous les glucomannanes sont dérivés de la racine de konjac, il n'y a pas d'autre source possible.

D'autre part, je voudrais souligner que les changements apportés à nos étiquettes dépendent de nouvelles obligations réglementaires et que, par conséquent, le contenu des informations peut varier. À cet égard, je profite de l'occasion pour confirmer que tous nos produits sont « sans OGM ». Nous regrettons l'erreur dans la présentation des informations sur le produit, qui, nous le comprenons, peut prêter à confusion par rapport à l'étiquette précédente.

Pour compenser ce désagrément, et conformément à notre politique de satisfaction, nous vous proposons le remboursement de votre commande. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous prenions les dispositions nécessaires.

Une fois de plus, nous sommes désolés pour la confusion et le désagrément causés.

Cordialement,

Zenement