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Avis récents

Patrick Comte

Patrick Comte

Noté 1 sur 5 étoiles

Nous avons réservé une voiture de location à Bari, en Italie, par l’intermédiaire de Ryanair, auprès de leur partenaire CarTrawler, pour un montant de 313,05 € payé à l’avance. À notre arrivée au comptoir Autovia, le véhicule nous a été refusé alors que mon épouse était inscrite comme conductrice principale et disposait d’une carte de crédit physique valide à son nom. Après près de trois heures d’attente, nous avons été contraints de louer un autre véhicule pour 516,61 € supplémentaires afin de pouvoir poursuivre notre séjour. Depuis cet incident, nous multiplions les réclamations auprès d’Autovia et de CarTrawler, sans obtenir de solution satisfaisante concernant le remboursement des frais supplémentaires. Nous avons choisi de passer par Ryanair pour effectuer notre réservation et nous attendions un minimum d’assistance lorsque la location s’est transformée en véritable problème. À ce jour, nous devons encore nous battre pour faire entendre notre réclamation. Le résultat est simple : 313,05 € payés pour la réservation initiale, 516,61 € supplémentaires déboursés, du temps perdu et beaucoup de stress dès notre arrivée en Italie. Nous demandons le remboursement des 516,61 € de frais supplémentaires et une véritable prise en charge de notre dossier. Cette expérience nous a profondément déçus. Nous invitons les voyageurs à bien vérifier les conditions de location et à se renseigner sur les recours possibles en cas de refus de remise du véhicule. Référence Autovia : IT863024670 – Dossier CarTrawler : 03329183.