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Avis récents

Lea Krowicki

Lea Krowicki

Noté 1 sur 5 étoiles

Si vous cherchez un assureur capable de gérer un sinistre avec un minimum de sérieux, passez votre chemin. AXA fait preuve d'une médiocrité qui dépasse l'entendement. Suite à un accident m'ayant immobilisé plusieurs jours, mes proches ont dû prendre le relais pour les démarches. Les frais initiaux de gardiennage ont été réglés par ma famille dès le lendemain du sinistre (facture à l'appui). Malgré cela, AXA a mis cinq jours complets pour daigner fournir l'adresse d'un garage de destination, avant de s'emmurer dans un silence total en se justifiant par les ponts et les jours fériés. Le service client s'arrête donc de fonctionner au mois de mai ? La suite a été un cauchemar de communication. Des heures au téléphone à être ballotté de service en service, renvoyé vers des serveurs vocaux, pour finir avec des interlocuteurs totalement égarés qui m'orientent vers le service corporel pour un problème de remorquage... Devant ce néant absolu, un proche a dû se déplacer physiquement en agence pour arracher la promesse d'un appel. Le sommet de l'incompétence et du mépris a été atteint lorsqu'une conseillère m'a rappelé pour m'annoncer tranquillement que l’agence ne gérait plus rien, que c'était à moi de faire les démarches, tout en se permettant de me faire la morale : « de toute façon, avec l'attente, ça va chiffrer » concernant les frais de gardiennage. Des frais pourtant directement causés par leur propre inertie ! Plus aberrant encore, elle m'assure que mon véhicule est classé "épave" et qu'il n'y aura pas d'expertise sous prétexte que je suis en tort. Quand je demande sur quoi repose un verdict aussi lourd, sa réponse est hallucinante : « du dépanneur, je crois ». On gère donc des dossiers d'assurance sur la base de rumeurs ? Pour couronner ce festival de désinformation, on m'indique le garage où mon véhicule est censé avoir été transféré. Je contacte ce professionnel par mes propres moyens : la voiture n'y a jamais mis les roues. Elle est toujours bloquée chez le premier dépanneur parce qu'AXA n'a même pas réglé les sommes dues, ce qui a tout simplement annulé le bon de transfert ! Rappelée face à ses propres incohérences, la conseillère bafouille, rejette encore une fois la faute sur les ponts et les jours fériés, et me jure un transfert immédiat... sur un jour de fermeture hebdomadaire du garage en question. Ils ne vérifient donc absolument rien. Mensonges en cascade, fautes professionnelles majeures, absence totale de communication et mépris intolérable de l'assuré. AXA sait encaisser les cotisations rubis sur l'ongle, mais quand vous êtes à terre, ils vous enfoncent dans leur propre chaos administratif. Une honte absolue. Épargnez-vous ce désastre et fuyez.