101viajes Avis 3

Me llamo Jorge Debuen y el 9/11 nos dejaron tirados en el aeropuerto de Varsovia. Estuvimos esperando más de media hora y no vino nadie a recogernos en taxi. Tuvimos que pagar un nuevo taxi para trasladarnos al apartamento.
Me hem quejado pidiendo que me devuelvan el dinero y aun no he recibido respuesta.

Mi experiencia con la empresa 101 Viajes y su colaborador, Taxi Drivers Cuba, en la excursión de La Habana a Viñales es un ejemplo claro de cómo una empresa puede arruinar completamente una experiencia de viaje y la confianza de sus clientes.

A pesar de haber proporcionado la dirección correcta para la recogida, 101 Viajes y Taxi Drivers Cuba se presentaron en el lugar incorrecto. Tras horas intentado localizarlos sin éxito, pudimos contactar con ellos y en lugar de asumir su error, intentaron echarnos la culpa a nosotras, el cliente. Durante cuatro largos días, tratamos de comunicarnos con ellos para resolver esta confusión enviando pruebas, pero solo recibimos respuestas evasivas y acusaciones infundadas. 101 viajes con quien habíamos contratado la excursión se desentendieron completamente indicando que contactaramos con Taxi Drivers Cuba.
Tras 4 días interminables que no se los deseo a nadie, buscando alternativas para demostrar que era su error, nos han devuelto el dinero. ¿Pero quién nos devuelve los 4 días horribles de nuestras vacaciones? ¿Quién nos devuelve no haber podido ir a Viñales? Ya que un error lo podemos tener todos, y se pueden equivocar en la dirección, pero enviar pruebas falsas, dar largas, no contestar en horas o incluso días, cuando estábamos enviando todo tipo de información y pruebas y buscando alternativas, no tiene perdón.

En resumen, nuestra experiencia con 101 Viajes y su subcontratista Taxi Drivers Cuba fue una pesadilla desde el principio hasta el final. Su mala gestión, desorganización, falta de responsabilidad y desinterés total por la satisfacción del cliente son imperdonables. Recomiendo encarecidamente evitar estas empresas a toda costa y buscar alternativas más fiables y comprometidas con proporcionar un servicio de calidad.

Mi hija contrató con esta empresa una excursión a Mostar y cataratas de Kravice desde Dubrovnik para ella y para mí. Lo contrató en español, aunque durante el proceso de contratación se informaba que era posible que se hiciera en más de un idioma. En el autobús se hizo en inglés y español. Al llegar a Mostar los de inglés tenían su guía sólo en inglés y a los demás nos dejaron con un guía al que le encomendaron hacer la excursión en francés, italiano y español. Se pueden figurar como fue está excursión. Todos descontentos, no se puede pretender en apenas una hora enseñar algo en tres idiomas cuando está pensado para un idioma. Los de idioma inglés no pagaron más que nosotros y tuvieron un mejor servicio. ¿Por qué no nos dividieron en dos grupos con dos idiomas cada uno? Puesto este hecho en conocimiento de 101viajes.com nos remite adonde dice que podría ser en más de un idioma, o sea que tienen carta blanca para hacer la excursión en diez idiomas si quisieran o en cien, pero todo ello en apenas una hora. En mi opinión les importa poco o nada los clientes, y al proveedor local menos, sólo su beneficio.