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Materiais e produtos ecológicos para pavimento
Via EngºBelmiro Mendes de Azevedo, 4475-401, Maia, Portugal
3,6
5 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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Só tenho a dizer bem da experiência que tive durante a compra que fiz no site Acorus.pt de um kit de resina Aquastone-Flex. Desde o aconselhamento por parte do Sr. Osvaldo até ao processo de efetivar a compra. Entrega em 2 dias úteis!
Sou designer de ambientes há quase 20 anos e vejo-me obrigada a alertar os consumidores. CUIDADO COM ESTA EMPRESA!!!
Em Out. 2024, pedi um AQUASTONE® ELASTIC GRAVEL. (Material que não pode ser colocado com qualquer tipo de humidade).
Começámos com a gravilha que vinha completamente molhada. Então, 1 das 2 paletes tinha apodrecido e estava toda partida. Como tal, não deu para descarregar com o empilhador e tive que ser eu e o sr. da entrega a carregar 500kg de material do camião para a garagem, para que o material não fosse devolvido.
Assim, paguei 200€ de portes e fizeram-me uma Nota de Crédito de 29€ para compensar o "incómodo".
Mas as "chatices" não terminam aqui.
Sendo um material que não pode ser colocado com humidade, este mês de agosto íamos para colocar o material e deparamo-nos com a resina completamente estragada.
Responderam que tem um prazo de 6 meses para ser aplicado.
Questão: se é um material que:
- não pode ser aplicado com humidade,
- que referi ser para colocar num terraço,
- que tem "Validade de 6 meses",
- que pedi em Out.2024, em pleno outono,
como é que ninguém alerta que não é uma boa opção.
Acrescento ainda que, metade do material vem datado 2023 e a acorus afirma ser data de fabricação da própria lata e não do material. Quando pedimos então a data de fabricação do material, afirmam não ter.
Gastei 2.400€ na resina que friamente me respondem que a solução é comprar outra
Não considero, uma prática profissional correta. Não têm qualquer empatia ou interesse em solucionar problemas, muito menos tomar responsabilidade dos mesmos.
Cuidado.
Ana Baptista
Réponse de Acorus
Lamentamos sinceramente o episódio relacionado ccm a palete. Reconhecemos que se trata de um contratempo relevante, e embora estejamos continuamente a trabalhar para minimizar tais ocorrências, infelizmente não é possível eliminá-las por completo.
Apresentamos as nossas desculpas pelo sucedido.
Gostaríamos de esclarecer que existia e ainda existe a opção de devolução.
Pode solicitar substituição e entrega gratuita do material, procedimentos que consideramos normais e fazem parte do nosso compromisso com o cliente.
Quanto aos demais pontos mencionados, não identificamos falhas no nosso processo. As informações que a senhora afirma desconhecer estão disponíveis na página do produto e na respetiva ficha técnica.
A pedra pode ser fornecida em saco de rede ou impermeável, mediante solicitação prévia.
Relativamente à questão sobre o mês de outubro, acreditamos que houve um mal-entendido. A referência ao mês não implica qualquer juízo sobre condições meteorológicas, e não recebemos qualquer pedido de informação nesse sentido.
Não temos registo de qualquer contacto direto da sua parte, por telefone ou por escrito.
A única informação que recebemos foi através do construtor, que nos contactou no dia anterior à publicação do seu comentário, solicitando esclarecimentos sobre o estado do produto.
Os nossos produtos em poliuretano são produzidos sob encomenda na data do pedido e possuem garantia de seis meses a partir da data de expedição, conforme descrito na literatura técnica.
Reconhecemos que pode ter havido falhas na comunicação, mas na ausência de questionamentos específicos, assumimos que as informações disponíveis são conhecidas, e isso é uma competência ou falta dela de V.Exa., com a experiência que alega ter.
Por fim, lamentamos os comentários públicos com teor perjorativo e difamatório, que não contribuem para uma resolução construtiva.
Reiteramos o nosso compromisso com a transparência e o respeito, e desejamos-lhe sucesso nos seus projetos.
Tive uma experiência fantástica com esta grande empresa, bom trabalho, pessoal.
A experiência foi muito boa. Tudo muito rápido e eficiente, quer ao nível da compra, bem como da comunicação.
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