adidas Portugal Avis 30

Comprei umas sapatilhas, quando chegaram reparei que eram pequenas, quis fazer a troca não podia fazer em loja, imprimi a etiqueta, fui a um locker da UPS e não dava para colocar a encomenda. Finalmente fui a uma papelaria consegui enviar a encomenda, chegaram-me as sapatilhas novas há 2 dias e faltam atacadores, sendo que as primeiras traziam vários pares. Agora não mos enviam nem posso ir a uma loja buscá-los, a solução é devolver. A primeira encomenda foi feita dia 3/04, chegaram a dia 7/04 e depois só dia 12 consegui enviar a troca, só me chegaram a dia 24... Nunca mais compro na adidas.

Very disappointed with customer support at Adidas Portugal.
I reported a clear material defect in a pair of shoes that were barely used, but the case was refused without any possibility of physical inspection.
Each reply came from a different agent, with no continuity or real attempt to resolve the issue and no escalation was possible.
I expected much better support and product accountability from a brand like Adidas.

Comprei uns ténis de criança mas errei no número e ficaram enormes. A criança só os calçou para experimentar.
Fiz a devolução e a ADIDAS não aceitou porque segundo esta empresa " não estavam em condições."
Uma empresa como a Adidas responde desta forma e não é verdade. Procederam novamente ao envio dos ténis para a minha morada mas já informei via mail que não os aceitarei pois não servem à criança e entretanto comprei outros pois tratava-se de prenda de aniversário.
Prefiro perder os 40€ a aceitar novamente os ténis.
A empresa ADIDAS na minha opinião não é recomendável.

What a sad shop and bad experience.
I wanted to buy a pair of shoes, in the Lisboa Adidas store, but the woman was on the phone, and didn’t care.
After asking for help 3 times we left the store…🙄😴
Jesus Christ what a Waste of time.

Muito mau ! Fiz uma compra , paguei 75€ . Demoraram 5 dias a dizer que a minha encomenda tinha sido cancelada sem me darem uma razão . Estou a quase 9 dias à espera que me devolvam o dinheiro . No chat simplesmente me desligam sem me deixarem entender quando entra de volta o meu dinheiro . Nunca mais compro nada nesta página , achas que estás a comprar na adidas oficial e acabas por ficar sem compra e sem dinheiro .

Worst experience ever, order APT91219621 is delayed 2 weeks, contact support and got some AI agent pretending to be a human but saying the same answers over and over again... ask me to contact a week later cause it says the order is in warehouse and some excuse.... later as asked i contact after the due date and again exact same answers and ask to contact a week later... this is just unacceptable for such a company... it's going really down the road and had much better experience with other brands so never going to order again for sure

Tragic experience. You buy something from them that it is not delivered as it is supposed to and their customer service is telling you that it is not their problem and that in a month I ll be refunded.... unbelievable not even a small company with 1 client this kind of service, even the scamming people that call to tell you that they are from Microsoft and that you have a virus have better service experience!!! Give your money to Nike or another company, this one is definitely a rip off

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente à encomenda n.º AP91128728, efetuada no dia 19 de dezembro.

No dia 27 de dezembro, fui informado através de mensagem de que a encomenda teria sido cancelada “por problemas”, sendo-me indicado que o respetivo reembolso seria efetuado no prazo de 14 dias. No entanto, não me foi apresentada qualquer explicação concreta para o cancelamento.

Esta situação é ainda mais incompreensível tendo em conta que o artigo em questão continua disponível para venda no vosso site, inclusive no tamanho que selecionei no momento da compra.

A encomenda foi realizada com o objetivo de oferecer o artigo como presente de aniversário, pelo que considero inadmissível que, após 10 dias desde a data da compra, seja informado do cancelamento, ficando sem o produto e, até ao momento, sem o respetivo reembolso.

Decorridos 14 dias úteis, ainda não recebi a devolução do valor pago. Não bastou ficar sem a encomenda, como também continuo com o meu dinheiro indevidamente retido.

Assim, solicito a devolução imediata do montante pago, bem como um esclarecimento formal sobre esta situação. Caso contrário, reservo-me o direito de avançar com os meios legais ao meu dispor junto das entidades competentes.

Aguardo uma resposta urgente.

Encomendei umas sapatilhas, com entrega para dia 4 de dezembro. Informaram-me entretanto que a encomenda estava atrasada e que so iria receber dia 11. No dia 5 recebo email da adidas a dizer que não conseguiram entrar em contacto para a entrega. Apenas na terça-feira dia 9 consegui falar no chat e perguntar pela encomenda, não tive qq resposta que me ajudasse, falar com eles é o mesmo que falar com uma parede. Falta de organização desta empresa e muita falta de respeito. *Update* , depois de falharem com a data de entrega, recebo email a dizer que a encomenda foi entregue a 12km da minha casa, quando pedi a entrega na minha morada. Não obtive qualquer ajuda por parte da adidas e não tenho como ir buscar a encomenda.

Excelente compra

Encomendei um par de sapatilhas na loja online da Adidas, com entrega num cacifo perto da minha residência. A transportadora (UPS) afirma que a encomenda foi entregue, mas nunca recebi o código de acesso ao cacifo, o que tornou impossível levantar o artigo.
Contactei a Adidas várias vezes a relatar o problema, e a única resposta que recebi foi para "contactar a UPS", que não atende chamadas nem responde a e-mails. Ou seja, o cliente paga, não recebe o produto e é deixado completamente sem apoio.
Mais tarde, a Adidas informou que solicitou a devolução do artigo (sem qualquer garantia de sucesso) e enviou-me um link para refazer a encomenda... com um modelo diferente e sem o número que tinha pedido inicialmente. Palhaçada total.
Não recebi o produto, não recebi o reembolso e ninguém assume responsabilidades.
É inaceitável que uma marca da dimensão da Adidas tenha um serviço pós-venda tão fraco e escolha uma transportadora completamente ineficaz.
Conclusão: não volto a comprar na loja online da Adidas. A experiência foi frustrante do início ao fim.

Gosto da adidas é muito bom e duradouro. Todas as roupas e sapatos.

I bought a pair of Adidas shoes in December 2024 and noticed that the mesh fabric on both shoes is getting worn out after just 3 months. The toe area is fraying, even though I haven’t used them much

Das ultimas 3 compras.... 2 vieram com defeitos nos sapatos e ainda estou à espera de uma em que paguei entrega expresso, mas que vai levar o tempo normal.
A Adidas dá uma data de entrega e a UPS dá outra, tenho então que tirar uma semana de ferias para receber a encomenda...
Não vale a pena reclamar junto das empresas.
Aconselho o uso de pay-pal, pois a resolução destas situações torna´se mais facil se tivermos como reclamar os pagamentos.

Após incidente de recusa de troca insólito e irregular, passível de lesar os meu direitos na loja adidas do freeport Alcochete, e muito embora tenha solicitado a ajuda do gerente, não tive outra alternativa e utilizei o livro de reclamações.
O objeto da queixa é a recusa injustificada da troca de uma das peças (tshirt, branca M valor 15€) incluída na compra efetuada ontem dia 24/03/2025 por outra exatamente do mesmo valor e na mesma campanha (tshirt preta M valor 15€) hoje dia 25/3/2025, quando regressei à loja de propósito para a dita troca.
A campanha abrangia têxtil e compras superiores a 80€, tendo a tshirt ficado segundo uma funcionária a 10.50€. A mesma funcionária afirmava que teria de pagar mais 4.50€ pela t-shirt do mesmo valor.
Ora hoje dia 25/3/2025 tendo a necessidade de trocar (o meu filho achou a tshirt branca muito transparente) a dita peça por outra que acima já indiquei e que era do mesmo valor, obtive tal resposta da parte destes funcionários que só posso considerar inadmissível e sem justificação legal, e o texto constante da fatura assim me dá razão. A Adidas Alcochete não respeita os direitos dos consumidores.

Comprei um produto com defeito e não consegui trocar mesmo dentro de 30 dias.
O atendimento da Loja fisica foi péssimo, não conseguiram resolver meu problema mesmo que eu tenha ido 3 vezes até a Loja física.

O atendimento no call center é grosseiro. Fui atendido pela MARA na central Adidas +351308814826 e a mesma nao tinha qualquer tato ou domínio do Sistema. Alem de grosseira se mostrou completamente despreparada para resolver o problema. Solicitei o contato com gerente, o que foi recusado pela atendente.

Foi a última vez que comprei artigo adidas

Comprei uma chuteiras profissionais umas f 50 e ao fim de 5 meses estao a abrir na lateral . E a adidas em portugal nada faz . Temos de ter cuidado ao comprar . A didas é uma casa que nao liga aos clientes

Nunca tive uma experiência desta forma negativa com qualquer outra loja. Comprei umas sapatilhas em promoção no dia 03/01/25, e a transportadora contratada pela adidas, que é sempre a UPS indicou que chegaria dia 10/01. Desde aí não houve qualquer atualização. Dia 16/01 liguei ambos à UPS e à Adidas e informaram-me que a encomenda teria sido perdida e para comprar novamente (devolveram o dinheiro). Realizei então a encomenda e como esperado sucedeu-se exatamente a mesma situação. A UPS tem milhares de queixas sobre o assunto, levando à presunção que se trata de roubo, visto que não aparentam ter qualquer intenção em entregar as encomendas ao destinatário. Quando confrontados, indicam que o cliente não pode pedir uma investigação, tendo que ser a Adidas a fazê-lo. Esta por sua vez não tem qualquer interesse em rastrear a encomenda e prefere devolver o dinheiro, indicando ao cliente para tentar novamente. Para além disto em produtos limitados a nível de stock ou prazos de descontos não funcionar, aparentemente gostam de perder os produtos deles e o tempo dos clientes. Foi a última vez que comprei algo no website da adidas, sinto me extremamente decepcionado como cliente.

I purchased a pair of pants during the Black Friday event at the end of November 2024. On December 1st, I received confirmation of the purchase, but the product never arrived. On December 16th, I received an email from Adidas stating that my order was canceled because the product was out of stock. However, when I checked their website, the item was still listed as available for purchase. This is highly suspicious, as it seems they sell items during promotional events without actually having them in stock, perhaps just to collect money without having the product available.

Since December 16th, I have been waiting for my refund. Today, January 6th, 2025, I contacted Adidas customer support via chat to inquire about the status of my refund. I was assisted by someone identified as Harsh_C, who responded in a very unempathetic manner, claiming the refund was processed on December 16th, which is clearly not true. After repeated explanations, they requested my bank statements, which I believe is an invasion of my privacy and security. Despite my reservations, I provided the documents. They then asked for my January 2025 transactions, but as the bank has not yet closed the month, I sent the available records.

Even after all this, they told me I need to wait another 24 to 72 hours. It has been over a month that I’ve been chasing a refund that is legally mine. This is unacceptable for several reasons:

They should not request sensitive documents like bank statements, as this compromises my privacy and security.
Customer service is extremely poor, with unempathetic responses and no concrete solutions.
Selling products that are not in stock to meet sales targets is a dishonest practice and undermines trust in the brand.
I demand an immediate resolution. It is absurd to have to plead for a refund for more than a month. I hope this serves as a warning for others to reconsider shopping online with Adidas, especially during promotional events like Black Friday. My experience shows that the brand prioritizes its sales metrics over customer satisfaction and integrity.

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