J’ai fait un malaise et perdu…
J’ai fait un malaise et perdu connaissance, j’ai perdu beaucoup de sang et du coup j’étais très faible
Tout ça 4 heure avant l’excursion
Je me suis quand même rendu sur place et seulement mes enfant ont fait la sortie
La personne sur place m’a dit qu’il faisait un e-mail pour expliquer la situation et que je serais remboursé
Depuis que je suis rentrée j’ai envoyé des e-mails, mais ils ne veulent rien savoir
Il fallait prévenir 24h avant
C’est honteux et scandaleux
Il aurait fallu que je sois morte pour être remboursé
Ça leur a rien coûté, c’est quand même dingue de ne pas rembourser, alors qu’il y en a pour 230 euros et assez déçu de n’avoir pas pu faire l’excursion
Du coup faite attention, pas le droit d’avoir un accident avant l’excursion
Réponse : Arctic Adventures
Dear Da Silva,
We are truly sorry to hear about your unfortunate experience and the circumstances that prevented you from joining the excursion. We understand how frustrating and disappointing it must have been for you and your family.
As mentioned in our email communication with you, we sympathize with your situation. We have provided a cancellation certificate outlining the circumstances surrounding your inability to participate in the tour. This certificate can be presented to your insurance company to seek compensation.
However, we must clarify that our cancellation policies are in place to ensure the smooth operation of our tours and same rights for all our customers. Unfortunately, our policies apply even in cases of accidents or unforeseen circumstances. While we understand that accidents can happen, if the incident is not the company's fault, we are legally not responsible for issuing refunds in such cases.
Nonetheless, we take your feedback seriously, and we will use it to review and develop our policies for the benefit of our future customers. We deeply regret any inconvenience you have experienced and apologize for any frustration caused.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to us directly at info@adventures.is. We appreciate your understanding and hope to have the opportunity to serve you better in the future.
Best regards,
Arctic Adventures team