AFIBEL Avis 

Début Août, j'ai passé une commande sur leur site internet.

Depuis le 11/08, quand je vais voir sur mon compte pour vérifier si le statut de ma commande est passé en "expédié" ou si elle est toujours "en traitement", ma commande a tout simplement disparu. A la place, il est noté sur mon espace client "vous n'avez jamais passé de commande"...

Je contacte une première fois leur service client par email via leur site internet. Ils ne me répondent pas. Ce matin, j'appelle le service client par téléphone.

On me dit d'abord que ma commande a été annulée parce que j'ai choisi Paypal comme moyen de paiement... Et le gars du service client rajoute que je ne suis pas la seule, que ça arrive souvent aux clients qui paient par Paypal... Je suis interloquée : "vous annulez les commandes de vos clients sans même les prévenir ?!!", et puis honnêtement, à quoi ça sert de proposer Paypal comme moyen de paiement quand on passe commande si c'est pour annuler les commandes ensuite parce que le marchand ne veut pas recevoir de règlement par Paypal ?!!

Je vérifie mon compte Paypal en temps réel, le paiement est bien passé, lui ! J'ai bel et bien été prélevée !

J'insiste auprès du gars du service client, il me demande de patienter un peu puis revient me dire qu'en fait ma commande n'est pas annulée, que je dois juste "attendre quelques jours" pour que tout rentre dans l'ordre, mais qu'il ne peut pas me donner de délais... Je lui demande de me confirmer que ma commande va bien être traitée. Il me dit "oui".

Je demande si je vais recevoir un email de leur part du type "vous avez contacté notre service client, voici ce qu'il s'est dit" histoire d'avoir une trace écrite de ce qui s'est dit par téléphone (parce que les promesses du type attendez quelques jours et tout ira bien, j'ai du mal à y croire...) il me répond "oui, bien sûr", vérifie qu'il a mon adresse email et me dit qu'il va m'envoyer un email... Et devinez quoi ? Et bien je ne reçois aucun email du service client, quelle surprise !

En conclusion, je ne dirais qu'une chose : si vous avez déjà passé commande, pas de chance !

Si vous consultez cet avis avant de valider votre commande, FUYEZ !! Ne commandez rien chez eux ! Ce site ressemble à une vaste ESCROQUERIE !

Je me suis donc montrée patiente et j'ai attendu comme il me l'a dit.

Concernant mon paiement Paypal, il est noté sur le site de Paypal qu'il s'agit d'une autorisation temporaire, donc si Afibel ne traite pas ma commande, je devrais THEORIQUEMENT être remboursée sous 30 jours par Paypal puisque l'autorisation bancaire aura expirée. On verra bien.

Une semaine plus tard, toujours sans nouvelle, je recontacte de nouveau le service client via leur site internet.

J'ai finalement obtenu un réponse par email du service client 6 jours après... J'étais sur le point de les relancer de nouveau !

Ils me disent que mon paiement par carte bancaire (alors que c'était un paiement Paypal...) n'a pas abouti, et me proposent d'appeler leur service client pour modifier le mode de paiement. Ils me proposent un règlement contre remboursement (majoré de 9,90 €) ou d'envoyer mon paiement par chèque. Je les appelle donc de nouveau, et là, le service client me dit qu'ils ne peuvent pas juste modifier le mode de paiement, que ma commande a été tout bonnement annulée, et que je dois repasser totalement ma commande, et qu'on peut faire ça par téléphone.

Je commence donc à leur donner les numéros de références des articles et là, ils m'annoncent qu'ils sont indisponibles, il n'y en a plus ! Je renonce donc à repasser ma commande.

Après avoir raccroché, je vais quand même jeter un oeil sur leur site internet, je tape les références des articles, et d'après leur site, ils sont toujours disponibles... Mais je ne vais pas tenter, je ne commanderais plus jamais rien chez eux.

Et ce service client est vraiment le plus mauvais auquel j'ai jamais eu affaire ! Quant au paiement qui (soit disant), n'est pas passé, il apparait toujours en débit sur mon compte pour l'instant. Je suppose que ça va changer d'ici peu, en tout cas je l'espère. Si ce n'est pas le cas 30 jours après ma commande, je préviens la DGCCRF et je porte plainte à la police pour vol.

Quelle bande d'escrocs !

Malgré de nombreuses relances téléphoniques puis par mails, Afibel ne rembourse pas les articles que ma mère a commandés et qui sont épuisés !
On lui dit que sa demande va être traitée, cela fait presque 4 mois qu’elle attend alors que son chèque a été encaissé. Plus que de la cavalerie, cela devient du vol !!! Nous attendons car pas le choix mais c’est honteux, surtout qu’elle a très peu de moyens...

J'ai commandé sur afibel mais un coup ils ne comprennent pas ma commande et ne me rembourse pas ensuite deuxième commande les articles ne sont plus disponibles pas de remboursement troisième commande je commande trois articles dont un parasol pas de parasol ils me disent que je n'ai pas commandé de parasol je m'énerve ensuite me disent que le parasol que j'ai commandé n'a pas le droit à une remise très mal aimable il me disent qu'ils vont me remboursé ensuite il manque le cadeau je les appelles il me dise qu'il n'y a pas de collier mais un porte un porte quoi je ne sais pas je demande a parler a un responsable qui me dit qu'elle va m'envoyer le cadeau et que mes remboursement vont se faire car ils sont été en redressement judiciaire et que les remboursement vont se faire fin août maintenant je n'attends pas et je vais porter plainte car c'est facile de jouer avec la clientèle et de se faire de la trésorerie

Chèque encaissé immédiatement pour une commande de mars 2026 et commande non reçue. Lorsque vous téléphonez, on vous mène en bateau en vous disant que le chèque de remboursement est en voie d'emission et ce, depuis des mois !!! Honteux !!! Et pour des clients de longue date qui plus est !!!

Depuis le mois de février date à laquelle j'ai retourne l'article, j'attends mon remboursement promis !!! J'en ai assez de leur "le chèque arrive" et j'ai transmis mon souci à la DGCCRF. Site à fuir absolument !!!! Si je pouvais mettre MOINS 5 étoiles je le ferais!!

cliente de longue date ,le 6 juin 2026 je passe commande pour la somme de 56E11 chèque encaissé peu de temps après , 2 semaines suivantes j'ai reçu ma commande un article était épuisé , je demande le remboursement par mails ...réponse évasive ...je dois patienter...nous sommes en aout ... je teléphonne la personne au standard me dit " vous allez recevoir le chèque " mensonge ....avant hier par mail je lis la socièté est en redressement judiciaire ,donc en juin c'était idem ils osaient envoyer le catalogue ....juste malhonnête ,tant qu'au remboursement je suis patiente MR LE DIRECTEUR

‼️Attention site en redressement judiciaire si vous commandez quelque chose attendez vous à ne pas le recevoir ,et vous ne serez pas remboursé ,nous attendons depuis deux mois un remboursement de 60 euros ‼️Fuyez ce site ‼️

j ai acheter 2 jupes enduit cuir vegan elles sont superbes et agreables a porter ! alain ducoudray en couple avec francis sidaine

Je mets 1 parce que je peux pas mettre moins. Ma mère a commandé chez Afibel le 11 juin dernier, chèque tiré le 3 juillet et aucun colis livré. Recommandé AR envoyé le 11 juillet, aucune réponse, ils n'ont même pas pris la peine d'aller chercher le recommandé.

Des escrocs, fuyez vite !

J'ai commandé un tablier le 06/04/2026 et payé immédiatement. Le chèque a été débité et aujourd'hui 29/07/2026, toujours aucune livraison. Après appel téléphonique de ce jour, cette société devrait me rembourser sous 15 jours... à voir.
Entreprise pas sérieuse, à éviter, elle encaisse les paiements puis plus rien ensuite.

J ai passé une commande le 24 février par courrier. Chèque encaissé le 2 mars. Un moment après j ai reçu un courrier m indiquant que le délai de livraison était de 6 semaines. Environ 8 semaines plus tard j ai appelé pour suivre cette commande on m a annoncé que celle ci était annulée par le service client e qie j allais être remboursée. Ne voyant rien venir j ai envoyé un recommandé AR qui n à pas eu de réponse. J ai repassé 2 coups de téléphone. Aujourd'hui 28 juillet toujours pas de remboursement de mon achat de 48 euros jamais livré. Je bse sais plus quoi faire. Si ils font le même coup à plusieurs personnes c est très facile de se faire facilement de la trésorerie

Cliente de longue date je trouvais toujours des articles de qualité mais cela a bien changé je viens de passer deux commandes successives bien mal m'en a pris 3,semaines pour la première avec un trop perçu toujours pas remboursé la seconde avec un supplément de frais pour être livré rapidement chaque encaissé dans les 48h mais au lieu de 6.49 de frais de livraison+3.50 pour livraison rapide je me vois facturée de 9.99. Et toujours sans colis. Je comprends maintenant pourquoi ils sont dans la difficulté. Bravo

Après plusieurs appels,ma commande de plus de 300 € n'est jamais arrivée, impossible par mail ou téléphone d'avoir une réponse satisfaisante,du coup lettre recommandée avec AR ,mise en demeure (merci chat gpt ) copie également par mail ,et la miracle mail m'informant du remboursement et effectivement en moin d'une semaine j'ai été remboursée

Ma mère, très âgée, était habituée à faire des commandes et en était satisfaite. Depuis mars dernier, elle a passé 3 commandes, aucune n'est arrivée, et quand elle a téléphoné pour protester, on l'a baladée, sans lui dire que la société est en cours de liquidation. Et ils continuent à lui adresser des publicités... Quant à lui proposer de rembourser les sommes déjà versées, à part des promesses creuses, elle peut toujours rêver.
On est pas très loin de l'escroquerie. Donc, à éviter !

Un scandal,
Je passe commande de trois articles. J'en reçois qu'un seul, deux mois plus tard je ne suis toujours pas remboursé malgré mes appels payant à leur service ainsi que mes emails rester tous sans réponse!
Je suis donc contrainte de saisir litige conso immédiatement.

Je suis très insatisfaite de ce site !
Par courrier, le 27 mai 2026 j'ai fait une commande qui n'a pas été honorée. Mon chèque a été prélevé le 03 juin 2026 et depuis j'attends son remboursement.
Chaque fois que je joins le service client par téléphone, il m'est répondu qu'il va arriver, que c'est une question de temps. Il m'a même été répondu que le chèque était parti depuis le 01 juin, nous sommes le 21 juillet et je n'ai toujours rien reçu !!
J'en ai plus qu'assez ! Les encaissements sont plus rapides que les remboursements sur ce site Afibel !

Bonjour ,
Cliente depuis très longtemps, jamais eu de soucis jusqu'à maintenant..
J'ai fait une commande en paiement différé avec un chèque comme d'habitude.. et la le chèque a été encaisser alors que la commande n'a pas 15 jours .. je l'ai même pas reçu..
Donc je contacte leur service, on me dit que la commande a été annulée le 16 juillet donc sans prévenir et que les articles n'était pas disponible.. et le chèque encaisser le 20 juillet..
Ensuite j'ai demandé une responsable pour être remboursée au plus vite et là elle m'a dit dans 2 jours .. et elle m'a raccrocher au nez . Donc j'ai rappelé et je suis tombée sur sa collègue qui a été très honnête et qui m'a clairement dit que elle m'avais raconté des mensonges et que sa allait être 30 jours le remboursement.. j'ai vu sur internet qui était en redressement Judiciaire, faite attention à vous .. c'est des malhonnêtes..
J'ai été très dessus de leur part.. Ils ont perdu un client ..

Jai effectué une commande début juin via le site kiabi que j'ai retourné. Après multiples relances et soit un mois apres mon premier message je nai toujours pas le remboursement !! Juste inadmissible !!!

« Le service client d’Afibel est d’une efficacité redoutable… pour encaisser les paiements. Pour le reste, c’est le néant. Commande passée le 26 mai, débitée le 3 juin, et depuis : aucune nouvelle, aucune commande, aucune communication. Décidément, chez Afibel, la seule chose qui voyage vite, c’est l’argent qui sort de mon compte. Visiblement, la logistique s’arrête là où commence le vôtre. Si je voulais payer pour me parler à moi-même, j’aurais choisi un mur. Au moins, il aurait l’élégance de me renvoyer l’écho. »