Bin schwer enttäuscht, habe gutgläubig meine Versicherungsnummer angegeben und stellte hinterher fest, dass afilio als Betreuer dort auftritt, um Geld von der Versicherung zu kassieren. Das geht gar... Voir plus
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Es ist nicht nur der schnelle und informative Kontakt. Auch das komplette Konzept ist bei einem vernünftigen Preis sehr überzeugend. Bin bisher sehr zufrieden.
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Habe heute bei afilio Vorsorgevollmacht als auch Patientenverfügung gemacht. Es gab Online ein Problem bei der Wahl des Leistungspaketes und beim Bezahlvorgang, weshalb ich den Kundenservice um Rückru... Voir plus
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Also wenn jemand wie ich vom Alter her beim Ausfüllen von Betreuungsvertägen,Vollmachten und weiteren Anträgen Probleme hat,sollte man ruhig über die Afilio app sich anmelden,da wird einem super geh... Voir plus
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Réponse : Afilio
Guten Tag Herr Ernst,
wir bedanken uns herzlichst für Ihre positive Bewertung, sowie Ihr Vertrauen.
Es freut uns sehr zu lesen, dass unser Kundenservice Ihnen unterstützend zur Seite stehen konnte. Wenden Sie sich jederzeit gerne an uns, wenn Sie weitere Fragen zur Regelung Ihrer Vorsorge haben.
Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit!
Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team
Vorsicht
Ich kann mich den Ausführungen von Dkip nur anschließen. Habe ein Dokument runtergeladen(was ja kostenlos ist) aber damit wohl nach 1 Jahr ein Plusabo abgeschlossen. Eine Mail 14 Tage vorher habe ich auch nicht erhalten. Für mich absolut unseriös.
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Afilio
Guten Tag Herr Reinhold,
anhand Ihrer Bewertung ist es bei der Nutzung unserer Plattform offensichtlich zu einem Missverständnis hinsichtlich unserer Preise und Leistungen gekommen.
Es ist auf unserer Plattform grundsätzlich möglich, das erste Dokument komplett kostenfrei zu erstellen. Sie können dann das erstelle Dokument innerhalb eines Zeitraumes von 30 Tagen jederzeit bearbeiten und herunterladen.
Unter bestimmten Umständen bieten wir unseren Kunden:innen einen Gratis-Zeitraum unserer Afilio-Mitgliedschaft an. Um das Angebot anzunehmen und die Afilio-Mitgliedschaft zu aktivieren, muss auf eine eindeutig beschriftete Schaltfläche mit der Aufschrift "Zahlungspflichtig bestellen“ geklickt werden. Darüber hinaus informieren wir im Zuge des Bestellvorganges transparent über unsere AGB, sowie das Widerrufsrecht.
Vor Ablauf eines Gratis-Zeitraumes einer Mitgliedschaft lassen wir all unseren Kunden:innen immer eine Erinnerungs-Mail zukommen, damit Sie in Ruhe überlegen können, ob Sie die Mitgliedschaft nach dem Gratis-Zeitraum fortsetzen möchten.
Nur, wenn innerhalb der Kündigungsfrist und auf unsere Erinnerung hin keine getätigte Kündigung bei uns eingegangen ist, wird eine Afilio- Mitgliedschaft automatisch kostenpflichtig verlängert.
Wir bedauern, dass es in Zusammenhang mit Ihrem Vertragsabschluss zu Missverständnissen gekommen ist. Leider können wir Ihren Fall aufgrund mangelnder Datenpunkte auf diesem Weg nicht weiterführend prüfen. Für eine umfassende Aufklärung zu Ihrem Vertragsabschluss bieten wir Ihnen sehr gerne einen Kontakt mit unserem Kundenservice an. Sie können uns jederzeit unter kontakt@afilio.de kontaktieren.
Alternativ haben Sie über folgenden Link auch die Möglichkeit, ein persönliches Gespräch zu vereinbaren:
https://www.afilio.de/kontakt
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
BÖSE FALLE!
Unbedingt als allererstes die AGB´s gründlich lesen!
Auszug aus den AGB´s: "Die Eröffnung eines kostenlosen Nutzungskontos gemäß Ziffer 5.1 ist hierfür Voraussetzung"
Dass dieses kostenlosen Nutzungskonto sich (ohne zu widersprechen) automatisch in eine kostenpflichtigen Plus-Mitgliedschaft verlänget, erfährt man erst knapp ein Jahr später.
Auszug aus den AGB´s: „Der Kunde oder die Kundin erhält die Bestell- bzw. Registrierungsbestätigung mit allen angegebenen Daten per E-Mail“
Habe ich NIE bekommen! Lediglich eine Rechnung für die Ausgewählte Leistung mit AGB und Widerrufbelehrung, aber keine Bestell- bzw. Registrierungsbestätigung.
Ich halte diese Praktiken, gerade wenn es um ältere Menschen geht, für äusserst bedenklich.
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Afilio
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung hier teilen. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und möchten gern auf die von Ihnen geschilderten Punkte eingehen. Dazu finden Sie nachfolgend eine allgemeingültige Erklärung.
Anhand Ihrer Beschreibung lässt sich nicht eindeutig nachvollziehen, was in Ihrem konkreten Fall passiert ist. Da uns über Trustpilot keine personenbezogenen Daten oder Vertragsdetails vorliegen, können wir den Sachverhalt auf diesem Weg leider nicht vollständig prüfen. Wir können Ihnen jedoch grundsätzlich erklären, welche Funktionen unseren Kunden:innen bei der Nutzung unserer Plattform zur Verfügung stehen.
Unter bestimmten Umständen bieten wir unseren Kunden:innen zeitweise einen kostenfreien Testzeitraum unserer Mitgliedschaften an. Die reine Registrierung eines Afilio Kundenkontos führt jedoch nicht automatisch zu einem kostenpflichtigen Vertrag. Ein solcher entsteht nur durch eine aktive Zustimmung, beispielsweise durch das Klicken der eindeutig beschrifteten Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“. So ist es auch in unseren AGB geregelt. Weiterführende Informationen zu unseren Preisen und Leistungen finden Sie hier: https://www.afilio.de/mitgliedschaft.
Die Erstellung eines ersten Dokuments ist bei Afilio beispielsweise auch komplett kostenfrei möglich.
Mit einer Afilio Mitgliedschaft können exklusive Zusatzleistungen unserer Plattform genutzt werden, darunter die Einrichtung des digitalen Notfallabrufs mitsamt der Afilio Notfallkarten oder die Registrierung im Zentralen Vorsorgeregister der Bundesnotarkammer.
Wird ein Testzeitraum einer Mitgliedschaft genutzt, informieren wir unsere Kunden:innen rechtzeitig vor einer möglichen Verlängerung per E-Mail, sodass genügend Zeit bleibt, die Mitgliedschaft zu kündigen, falls keine Fortsetzung gewünscht ist. Erfolgt innerhalb der Kündigungsfrist keine Kündigung, verlängert sich die Mitgliedschaft entsprechend den AGB automatisch.
Dies ist ein gängiges Verfahren im Online-Geschäftsverkehr und entspricht der geltenden Rechtslage zur Formfreiheit elektronischer Verträge.
Da wir Ihren individuellen Vorgang über diesen öffentlichen Kanal nicht einsehen können, bitten wir Sie, sich für eine genaue Prüfung und Klärung des Sachverhalts direkt an unseren Kundenservice zu wenden.
Sie erreichen uns unter kontakt@kundenservice.de.
Gerne können Sie unter https://www.afilio.de/kontakt auch jederzeit einen Rückruf anfordern.
Wir schauen uns Ihren Fall dann gern persönlich und transparent an.
Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team
Einfache erstellung von Dokumenten
8 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Afilio
Guten Tag Herr Schmidt,
wir möchten uns herzlich für Ihr Feedback und Ihr Vertrauen bedanken.
Es freut uns sehr, dass wir Sie bei der Regelung Ihrer Vorsorge unterstützen können.
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Bin nun schon seit Jahren Mitglied
Bin nun schon seit Jahren Mitglied. Ich schätze den Service und die Mitarbeiter. Rückrufe bei Fragen werden schnell getätigt und mit viel Sachkunde und Geduld beantwortet. Ich kann Afilio jedem empfehlen der sich mit Patientenverfügung beschäftigt und den dazugehörigen Themen vertraut machen will.
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Afilio
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen teilen!
Wir möchten uns herzlichst für Ihre positive Rückmeldung und Ihr Vertrauen bedanken.
Ihr Feedback leiten wir sehr gerne an unseren Kundenservice weiter.
Herzliche Grüße aus Berlin,
Ihr Afilio-Team
Die Rückmeldung hat mir sehr geholfen…
Die Rückmeldung hat mir sehr geholfen und ich bin sehr dankbar für die Unterstützung die ich erhalten habe.
19 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Afilio
Guten Tag Frau Gündogdu,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung, sowie Ihr Vertrauen.
Es freut uns sehr, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Bei weiteren Fragen sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Die Dame hat mir meine Frsgen sehr gut…
Die Dame hat mir meine Frsgen sehr gut beantwortet und mir meine Unsicherheit genommen.
18 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Afilio
Guten Tag Frau Beck,
vielen Dank für Ihre nette Rückmeldung.
Das freut uns sehr zu lesen! Gerne leiten wir Ihr Feedback entsprechend weiter.
Alles Gute für Sie!
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Klare Kante
Klare Kante
Ich bin fassungslos, wie Afilio mit älteren Menschen umgeht.
Meine 78-jährige, pflegebedürftige Mutter hat trotz sehr kleiner Rente ein kostenpflichtiges Afilio-Paket gebucht – aus Vertrauen. Eine einzige vergessene Rechnung wurde jedoch sofort an ein Inkassounternehmen weitergegeben.
Kein einziger Brief kam jemals bei uns an.
Alle „Mahnungen“ gingen ausschließlich per E-Mail raus – meine Mutter besitzt nicht einmal ein E-Mail-Postfach. Und obwohl die Rechnung inzwischen längst bezahlt ist, verweigert Afilio jede Rücknahme des Inkassoverfahrens.
Für ein Unternehmen, das mit Fürsorge, Menschlichkeit und Unterstützung wirbt, ist dieses Verhalten schlicht enttäuschend.
Hier geht es nicht um Hilfe, sondern ums Durchziehen – egal, wie alt oder hilfsbedürftig der Mensch dahinter ist.
Für uns steht fest: Nie wieder Afilio.
12 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Afilio
Guten Tag Herr Dietz,
vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihre Sicht zu schildern. Wir verstehen sehr gut, dass die Situation rund um Ihre 78-jährige Mutter für Sie emotional und belastend ist, und das bedauern wir ausdrücklich.
Wie in unserer vorherigen Antwort erläutert, stellen wir unseren Nutzenden mit Afilio eine digitale Plattform zur Verfügung: Verträge, Rechnungen und auch Zahlungserinnerungen werden grundsätzlich per E-Mail an die im Kundenkonto hinterlegte Adresse versendet.
Zusätzlich sieht unser Mahnprozess auch postalische Schreiben vor. Erst nach mehreren Monaten und mehrfachen Kontaktversuchen wird eine Forderung schlussendlich an unseren Inkassopartner abgetreten.
Uns ist bewusst, dass der Umgang mit digitalen Medien insbesondere für ältere Menschen eine Hürde sein kann. Deshalb weisen wir darauf hin, dass unsere Plattform nur sinnvoll genutzt werden kann, wenn E-Mails und Online-Zugänge entweder vom jeweiligen Nutzenden selbst oder unterstützend durch Angehörige verwaltet werden. Genau aus diesem Grund empfehlen wir auch häufig, dass Kinder oder Angehörige die Kommunikation und Zahlungsabwicklung über ein eigenes Kundenkonto mit übernehmen.
Zu Ihrem konkreten Fall haben wir Ihnen die Hintergründe bereits ausführlicher per E-Mail erläutert. Nach Abgabe einer Forderung ist aus das Inkassounternehmen für das weitere Verfahren zuständig; eine „Rücknahme“ durch uns ist dann nicht mehr möglich. Das ändert nichts daran, dass wir nachvollziehen können, dass sich dieser Ablauf für Sie hart anfühlt.
Wir würden Ihnen daher empfehlen, einmal in Kontakt mit Creditreform zu treten und Ihren Fall zu schildern. Die weiterführende Entscheidung hinsichtlich der Forderung obliegt unserem Inkassopartner.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Mutter alles erdenklich Gute!
Freundliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Höchste Professionalität und Kundenorientierung
Ich habe jetzt 3 mal hintereinander im November (4.11., 11.11., 15.11.) von 2 Beraterinnen höchst professionelle fachliche Expertise und eine außergewöhnlich nette, kundenorientierte Art erfahren.
15 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Afilio
Guten Tag Herr Hellmann,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden waren und wir Ihnen bei Ihren Anliegen weiterhelfen konnten.
Gerne sind wir bei weiteren Fragen jederzeit für Sie da.
Alles Gute für Sie & herzliche Grüße aus Berlin!
Ihr Afilio-Team
Irreführung
Ich wollte kürzlich eine Patientenverfügung. Dazu habe ich gegoogelt und bin auf Afilio gestoßen. Und dann ist dort irgendwas absolut schiefgelaufen! Statt der Patientenverfügung wurde mir ein Maklerauftrag "untergejubelt". Meine sämtlichen Versicherungen wurden meinem Versicherungsvertreter entzogen. Ich kann mir nicht erklären, wie es dazu kommen konnte. Ich werde jetzt sofort Widerruf einlegen und hoffe, dass sich Afilio kulant zeigt!?
14 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Afilio
Guten Tag Frau König,
wir bieten unter bestimmten Voraussetzungen an, alle bei Afilio verfügbaren Vorsorgedokumente oder die Afilio-Mitgliedschaft kostenfrei erhalten zu können.
Eine dieser Optionen stellt die Erteilung eines Maklermandats an Afilio dar. Wir erklären auf unserer Webseite transparent, was es mit dem Maklermandat auf sich hat. Mit diesem Mandat können wir die Interessen unserer Kunden:innen direkt gegenüber dem Versicherer vertreten und den besten Service bieten. Das Mandat gilt ausschließlich für die an uns übertragenen Versicherungen und kann jederzeit widerrufen werden.
Für die Erteilung des Mandats erhalten wir vom jeweiligen Versicherer eine Provision. Im Gegenzug erhält der/die jeweilige Kunde:in eine Art von Rabatt und kann dann z. B. die Afilio Mitgliedschaft ohne zusätzliche Gebühr erhalten. Zur Erteilung des Mandats ist auch eine Unterschrift unserer Kunden:innen erforderlich. Ihre Angabe, dass Ihnen das Maklermandat "untergejubelt" wurde, können wir somit nicht nachvollziehen.
Die Informationen zum Angebot des Maklermandats sind zudem öffentlich einsehbar: https://www.afilio.de/ratgeber/kostenlose-mitgliedschaft
Es tut uns leid zu lesen, dass es in Zusammenhang mit Ihrer Erteilung des Mandates zu einem Missverständnis gekommen ist.
Selbstverständlich können Sie dieses jederzeit widerrufen, sofern Sie keine Betreuung durch Afiilo wünschen. Die Nutzung unserer Plattform ist auch ohne Erteilung eines Maklermandats möglich. Unsere Preise und Leistungen können Sie unter folgendem Link einsehen: https://www.afilio.de/mitgliedschaft
Kontaktieren Sie uns gerne unter "kontakt@afilio.de", damit wir Ihr Anliegen prüfen können.
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Nach dem Tod meiner Mutter wollte ich…
Nach dem Tod meiner Mutter wollte ich mich absichern und eine Patientenverfügung ausfüllen,damit ich nicht an Schläuchen Ende.Afilio bot eine kostenlose Patientenverfügung an.Ich füllte einen Fragebogen aus und...da war sie,nicht schlecht.
Nach 2 Wochen kam die Rechnung!
Da teilte man mir mit,dass ich auf die Schaltfläche geklickt habe und so ein Vertrag zu Stande gekommen sei,49.-€ Jahresgebühr glaube ich.Das 14-tägige Rücktrittsrecht war natürlich gerade vorbei und ..ich habe dann schlussendlich mit Inkassofirma über 80 € bezahlt ,mehrfach gekündigt und ihr glaubt es nicht ,ein Jahr später kam die erneute Rechnung.Gott sei Dank hatte ich noch eine Kopie davon auf meinem PC.
Ich kann nichts gutes an der Firma finden.
8 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Afilio
Guten Tag Frau Biernat,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Zunächst einmal möchten wir Ihnen unsere aufrichtige Anteilnahme zum Verlust Ihrer Mutter aussprechen.
Anhand der von Ihnen beschriebenen Erfahrungen ist es in Zusammenhang mit der Nutzung unserer Plattform zu einigen Missverständnissen gekommen. Gerne finden Sie nachfolgend einige Informationen, welche hoffentlich zu einer Aufklärung des Sachverhalts beitragen können.
Bei Afilio gibt es verschiedene Leistungen, die kostenfrei sind. Man kann z. B. ein erstes Vorsorgedokument wie eine Patientenverfügung kostenfrei auf unserer Plattform erstellen.
Um zusätzliche Leistungen unserer Plattform zu nutzen, können unsere Nutzenden zudem eine Afilio-Mitgliedschaft aktivieren und dadurch unter anderem folgende Vorteile erhalten:
-Erstellung und Bearbeitung aller bei uns verfügbaren -Dokumente inklusive Postversand
-Registrierung Ihrer Dokumente im Zentralen Vorsorgeregister der Bundesnotarkammer (ZVR)
-Einrichtung des digitalen Notfallabrufs samt zugehöriger Notfallkarten
Eine Bestellung kostenpflichtiger Leistungen (z. B. Afilio Mitgliedschaft) kommt bei Afilio nur zustande, wenn unsere Nutzenden auf einen eindeutig beschrifteten Button klicken und die Bestellung über ein zugehöriges Kundenkonto auslösen. Grundsätzlich erhalten alle Mitglieder auch rechtzeitig vor der Vertragsverlängerung eine Erinnerungs-Mail, damit noch genügend Zeit besteht, eine etwaige gewünschte Kündigung vorzunehmen.
Im Falle einer Vertragskündigung wird die Kündigung zum nächstmöglichen Termin im zugehörigen Kundenkonto hinterlegt. Es werden dann keine weiteren Rechnungen für zukünftige Beitragszeiträume mehr ausgestellt. Anhand Ihrer Beschreibung könnte es zu einem Problem in Zusammenhang mit der Zustellung Ihrer Kündigung gekommen sein. Eine Übertragung der Forderung an unseren Inkassopartner Creditreform erfolgt nur, wenn wir nach der finalen Mahnung keinen Zahlungseingang feststellen können.
Leider können wir Ihren Fall, aufgrund mangelnder Datenpunkte, auf diesem Weg nicht überprüfen.
Wir würden Sie daher bitten, sich an unseren Kundenservice zu wenden, um das Anliegen weiterführend zu prüfen: https://www.afilio.de/kontakt
Vielen Dank für Ihr Verständnis und alles Gute für Sie!
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
freundliche und kompetente Mitarbeiterin
6 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Afilio
Hallo Herr Bethmann,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu unserem Kundenservice! Es freut uns sehr zu lesen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Bei weiteren Fragen oder Anliegen rund um Ihre Vorsorge sind wir jederzeit gerne für Sie da!
Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team
Kontakt, Problemlösung
Antwort in der Regel, zumindest meine Erfahrung… immer sehr schnell. Ich bin sehr zufrieden mit Afilio und kann es nur weiter empfehlen.
29 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Afilio
Guten Tag Frau Rohr,
wir möchten uns herzlich für Ihr positives Feedback bedanken. Es freut uns sehr, wenn Sie uns weiterempfehlen!
Herzliche Grüße aus Berlin!
Ihr Afilio-Team
Meine Patientenverfügung konnte ich auf…
Meine Patientenverfügung konnte ich auf dem neuesten Stand bringen.
23 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Afilio
Guten Tag Frau Goldberg,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihre Patientenverfügung aktualisiert haben und bedanken uns für Ihr Vertrauen.
Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team
Sehr empfehlenswert schnelle Bearbeitung und…
Sehr schnelle Bearbeitung und professionelle Hilfe und Beratung
24 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Afilio
Guten Tag Frau Hermanns,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns zu bewerten.
Ihre lobenden Worte geben wir gerne an unseren Kundenservice weiter. Es freut uns sehr, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team
Der vereinbarte Rückruf kam prompt
Der vereinbarte Rückruf kam prompt, er war sehr hilfreich, die Mitarbeiterin war sehr kompetent und hat mit mir gemeinsam mein Problem erfolgreich gelöst.
20 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Afilio
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Schön, dass wir Ihnen mit unserem Rückrufservice behilflich sein konnten. Wenden Sie sich jederzeit gerne erneut an uns, wenn Sie Unterstützung bei der Regelung Ihrer Vorsorge benötigen. Wir sind gerne für Sie da!
Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team
Die Mitarbeiterin wusste sofort was…
Die Mitarbeiterin wusste sofort was mein Problem war. Konnte mir gleich den richtigen Weg nennen.
20 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Afilio
Guten Tag Herr Konietzka,
wir bedanken uns herzlich für Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr, dass unser Kundenservice-Team Ihnen weiterhelfen konnte.
Bei weiteren Anliegen zur Regelung Ihrer Vorsorge sind wir gerne für Sie da!
Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team
Sehr kompetent und hilfsbereit
Sehr kompetent und hilfsbereit, gute Kommunikation.
16 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Afilio
Guten Tag Frau Gutgestell,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unserem Kundenservice teilen und wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Wenden Sie sich jederzeit gerne erneut an uns, wenn Sie Hilfe bei der Regelung Ihrer Vorsorge benötigen.
Wir sind gerne für Sie da!
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Achtung Abofalle
Achtung Abofalle. Man bekommt ca. 2 Wochen vor Ablauf des Vertrages eine Benachrichtigung, eigentlich okay. Da ich dann für mich entschieden habe die Leistung nicht mehr zu benötigen habe ich den Button mit der Kündigung angeklickt. Daraufhin wurde das Angebot gemacht zum halben Preis den Vertrag zu verlängern. Das Angebot habe ich dann angenommen, im Warenkorb wurde dann aber wieder der reguläre Preis angezeigt. Daraufhin habe ich dann doch gekündigt. Die Kündigung wurde dann bestätigt aber leider war irgendwo ein Haken der mir dann doch die Verlängerung über geholfen hat. Es muss also, wie immer bei solchen Verträgen genau aufgepasst werden. Ich habe mein Konto gelöscht, zahle dann jetzt für Nichts wegen einer Unachtsamkeit. Vielleicht hilft es Anderen den Fehler zu vermeiden. Der Hausarzt bietet außerdem die gleiche Beratung, man darf es sich nur nicht zu einfach machen. Also aufgepasst, besser noch Finger weg.
9 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Afilio
Guten Tag,
anhand Ihrer Bewertung vermuten wir, dass es in Zusammenhang mit Ihrer Nutzung unserer Plattform zu einigen Missverständnissen gekommen ist. Dies bedauern wir sehr.
Grundsätzlich erhalten alle Mitglieder rechtzeitig vor der Vertragsverlängerung eine Erinnerungs-Mail, damit noch genügend Zeit besteht, eine etwaige gewünschte Kündigung vorzunehmen. Wenn Sie anschließend ein Verlängerungsangebot zum reduzierten Preis erhalten haben, sollte dies selbstverständlich transparent und korrekt im Bestellprozess angezeigt werden. Aktuell sind in diesem Zusammenhang auch keine technischen Fehler auf unserer Plattform bekannt.
Leider können wir Ihr Anliegen auf diesem Weg (aufgrund mangelnder Datenpunkte) nicht weiterführend prüfen. Damit wir den Vorgang im Detail nachvollziehen und prüfen können, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter kontakt@afilio.de oder über unser Kontaktformular auf www.afilio.de/kontakt
Sollten wir einen Fehler unsererseits feststellen, werden wir Ihre Kündigung selbstverständlich rückwirkend hinterlegen.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team
Alle Dinge sind sehr verständlich…
Alle Dinge sind sehr verständlich erklärt. Die Dokumente sind rechtssicher und jederzeit änderbar. Die digitale Unterzeichnung (anscheinend rechtssicher) der Vorsorgevollmacht und Patientenverfügung ging einfacher als ich dachte
2 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Afilio
Guten Tag Herr Haegele,
es freut uns sehr, dass Ihnen die Bedienung unserer Plattform leicht gefallen ist und Sie Ihre Vorsorgedokumente sicher und einfach erstellen konnten.
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
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