Expérience globalement décevante, même si un remboursement partiel a finalement été effectué
J’ai acheté un bundle comprenant plusieurs VST, mais l’un des produits annoncés n’était finalement plus disponible. Un remboursement immédiat aurait été plus professionnel et m’aurait laissé le choix d’acheter ou non, plutôt que de m'imposer un bundle incomplet.
Le service client a fini par procéder à un remboursement partiel, mais cela a pris beaucoup de temps et a nécessité de nombreux échanges, ce qui a rendu l’expérience assez frustrante. Je n’ai jamais perdu autant de temps avec un service client.
Au final, la commande n’était pas conforme à ce qui était annoncé, et la gestion du problème aurait clairement pu être plus professionnelle et plus réactive.
J’espère sincèrement que votre service client pourra s’améliorer à l’avenir, notamment en termes de réactivité et de clarté dans le suivi des demandes.
Réponse : Afroplug
Bonjour Frank,
Merci pour votre message et nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez rencontrée.
Vous avez raison : lorsqu’un bundle est acheté, chaque produit annoncé doit être disponible. Dans votre cas, l’un des plugins a dû être retiré suite à un problème technique et de licence imprévu avec notre équipe de développement. Nous avions initialement proposé un bon de réduction comme première solution, mais nous comprenons que cela ne remplace pas le produit payé.
Nous prenons la responsabilité de cette situation.
Afroplug est une entreprise indépendante et nous gérons directement chaque demande afin d’apporter une solution concrète à nos utilisateurs. Nous vous proposons donc une solution claire : soit un remboursement correspondant au produit manquant, soit un produit de remplacement d’une valeur équivalente — selon votre préférence.
Merci de nous contacter à support@afroplug.com avec l’adresse email utilisée lors de la commande afin que nous puissions traiter votre demande immédiatement et manuellement.
Votre retour est pris au sérieux et nous mettons en place des ajustements pour éviter que cela ne se reproduise.
Cordialement,
Afroplug Support
