AfterShokz Avis 118

Modèle C102
Achat le 31/01/2023 – coût 239.95€
Mon casque ne peut plus se mettre en route.
Après des échanges avec leurs services techniques, il n’a pas été possible de le remettre en route.
Bien que le délai de garantie de 2 ans soit dépassé, je voulais qu'il puissent le réparer à mes frais.
Mais qu’elle a été ma très grande surprise lorsque j’ai reçu cette réponse de leur part :
‘’ Conformément à notre politique de garantie, les écouteurs bénéficient d'une garantie limitée de 2 ans à compter de la date d'achat. Nous avons constaté que ces écouteurs ont été vendus le 31/01/2023. La période de garantie court donc du 31/01/2023 au 31/01/2023. Nous sommes désolés que vos écouteurs ne soient plus sous garantie. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

EN RAISON DE LA COMPLEXITÉ TECHNIQUE DES ÉCOUTEURS, NOUS NE SOMMES PAS EN MESURE D'ASSURER LEUR RÉPARATION. Merci de votre compréhension. ‘’

Je pense donc que Shokz incorpore dans leur fabrication des solutions techniques permettant des durées d’obsolescence programmée !!

Ils semblent penser que leurs clients sont assez riches pour prendre le risque de payer au-delà des 2 ans à nouveau un montant conséquent de 240.00€ ?

Ce n’est vraiment pas sérieux de leur part !!

Le casque au niveau concept est top car il permet reellement de faire du sport sans risque de se détacher et est relativement confortable.il est idéal pour la voiture car discret et une simple pression permet de repondre a un appel avant de s'arreter pour continuer la conversation. Ce qui se corse est la fiabilité et le service client.
Le premier acheté est tombe en panne sans préavis au bout d'un an . Impossible de le charger, soucis de batterie. en fait le souci est que tout est soudé et donc ce casque n'est pas réparable. Après plusieurs appels a Amazon, dans le cadre de la garantie, mon casque a ete echange à l identique. Bien
Un an et demi apres cette première mesaventure le plastique souple au niveau des commandes a commencé à se détériorer alors que j'en prenais grand soin ( a noter casque preovenant de l echange) donc resté sur la garantie du premier qui venait de se terminer. Là pas moyen de changer le plastique ...il faut faire avec.
j'ai continueà a utiliser le casque même si cela était moins pratique. Je le trouve idéal pour le métro même si sa puissance limitée le rend parfois iaudible dans cet envirronement et aussi pour promener le chien, cla permet d'entendre les bruits liès à la circulation et d'éviter les danger de la ville. Il y a 2 mois , le son est devenu inaudible car un haut parleur intérieur s"est détaché à l'intérieur, le casque fonctionne mais mal et emets des bruits parasites de grelot. J'ai racheté un nouveau casque ais j'ai tout de même fait part de ma déception au service clients de la marque.
Là surprise , acceuil compréhensif, demande de photo puis cruel rappel sur la garantie limitée à 2 ans. Néanmoins une première propositionde reboursement de 10 % ...14 euros, refusé en leur expliquant clairement que je ne mendiais pas et que j'exprimerai mon ressneti et mon avis sur leur produit. Relance de leur part , discussion et proposition de 15 %, puis de 20 et finalement de 30 %. J'ai repoussé ces offres généreuses et leur ai signalé quer 50% me satisferait et mettrait fin à cette discussion. Pas encore le cas. Pour conclure, un bel objet mais sans garantie de longévité ou serai je malchanceux. A vous de voir.

J ai utilisé 4 casques Air AfterShokz.
Les 2 premiers ont cessé de fonctionner sous garantie. Et j avoue que leur service clients a été très réactif : ils m ont remplacé les 2 casques. J avoue être un peu responsable de premier problème. Je pensais que l ip55 protégeait le casque de l eau, et je l ai peut-être un peu passé sous le robinet de temps en temps…
J ai acheté le casque Air d un ami. Et cette fois, jamais je ne les ai mis en contact avec l eau. Mais au bout d un an environ, il a cessé de fonctionner : problème avec le bouton de mise en route qui reste enfoncé. Le dernier casque que j ai utilisé était le dernier changé sous garantie, Mais là, je ne l’ai utilisé que 4 mois. Puis rien d autre que des grésillements à la mise en route.
J ai fait plusieurs mails au service clients pour demander ce qu il pouvait se passer. Mais aucune réponse à aucun de mes mails! Ce n est pas normal, pas correct. Et dans le même temps, j ai reçu une publicité pour un casque à conduction osseuse d un des concurrents , avec 50% de réduction, donc bien moins cher, et qui est en plus complètement étanche IX86, je crois, ce qui signifie qu on peut nager avec, et qui stocke aussi des fichiers musicaux, en plus de l utilisation Bluetooth.
Fini AfterShok pour moi!
Casques trop fragiles et trop chers.