AGS Movers Avis 316

Pour déménager de France au Qatar à titre personnel, j'ai choisi AGS car j'avais déjà déménagé avec eux via mon ancien employeur (expatriation d'entreprise).
Ce fut UNE GRAVE ERREUR:
- le prix "tout inclue" n'inclue pas tout; il y a de nombreux frais cachés alors qu'ils semblent évident (par exemple, j'ai du payer 10% supplémentaire car le transporteur ne pouvait pas livrer un container 40 pieds au 39e etage d'une tour en plein centre-ville... non inclus alors que totalement prévisible... et logique!!!)
- mon déménagement a prix deux fois plus de temps que prévu. A priori, parce qu'ils ont oublié de charger mes affaires sur le bateau initialement prévu et qu'ils attendaient le suivant (moins cher?). De plus, ils ont décidé de charger à Montoir-de-Bretagne (tout petit port) alors qu'il y a Nantes et St-Nazaire à côté...
- le jour de l'arrivée, j'ai du patienter toute la journée, car le message était "nous arrivons dans 15'"... pendant 5 heures!
- il y a eu de nombreux dommages, aussi bien à l'emballage qu'au déballage. Dommages qui ont été correctement référencés, sur des objets précisément listés dans l'inventaire avec un prix clair... mais qui n'ont pas été payés!!: L'assureur imposant un remboursement "partiel" car les objets n'étaient pas "totalement" détruits... (meubles, objets de décoration, couverts). Le plus bel exemple est une armoire dont des étagères et un côté sont cassés... mais comme elle tient encore debout, le remboursement n'est que partiel!!!
- le remboursement des dommages a pris des semaines, car ils ne pouvaient pas référencer mon compte bancaire... alors que c'était le même compte que celui qui avait servi à les payer au début!!!
Conclusion: JE DECONSEILLE FORTEMENT.

I am sharing my experience to caution anyone considering AGS or any of its affiliates for international relocation.

While the initial sales phase was efficient and responsive, the actual service quality and aftercare were extremely poor. During our family move from Mauritius to Indonesia, there was no oversight or communication from AGS management until the very end of the packing process — when I was suddenly informed that our shipment would not fit into a 20ft container and that we had to upgrade (and pay) for a 40ft one.

Having moved to Mauritius three years earlier with the same volume in a 20ft container, I knew this claim was unreasonable. When we reopened boxes at the warehouse the following day, we discovered inefficient and careless packing — including boxes filled with smaller empty containers such as tupperware, shoe boxes, and storage bins. With proper packing, everything fit easily into the original 20ft container.

Instead of acknowledging this, AGS management insisted their quotation was correct and refused to address the real issue: the poor packing and lack of supervision that caused the problem.

The problems continued when AGS issued an outdated packing list to customs, which caused delays, demurrage, and additional port fees at destination. Despite escalating my complaint to AGS Frasers / Mobilitas in South Africa, which oversees operations in the region, no resolution or acknowledgment was ever received.

I have photographic evidence of the careless packing and the breakages that resulted.

In summary:

- Poorly trained and unsupervised packing team
- Pressure to pay for a larger container due to their own packing errors
- Incorrect documentation causing customs delays and extra charges
- No ownership or accountability at local, regional, or corporate level

AGS’ motto is “You deserve the best.”
That’s absolutely true — but it’s certainly not what you get with AGS.

Version Francaise:
Je partage mon expérience afin de mettre en garde toute personne envisageant de faire appel à AGS ou à l'une de ses filiales pour un déménagement international.

Si la phase initiale de vente s'est déroulée de manière efficace et réactive, la qualité du service et le suivi après-vente ont été extrêmement médiocres. Lors du déménagement de notre famille de l'île Maurice vers l'Indonésie, il n'y a eu aucune supervision ni communication de la part de la direction d'AGS jusqu'à la toute fin du processus d'emballage, lorsque j'ai soudainement été informé que notre chargement ne rentrerait pas dans un conteneur de 20 pieds et que nous devions passer à un conteneur de 40 pieds (et payer le supplément).

Ayant déménagé à l'île Maurice trois ans plus tôt avec le même volume dans un conteneur de 20 pieds, je savais que cette demande était déraisonnable. Lorsque nous avons rouvert les cartons dans l'entrepôt le lendemain, nous avons découvert un emballage inefficace et négligé, notamment des cartons remplis de petits conteneurs vides tels que des boîtes Tupperware, des boîtes à chaussures et des bacs de rangement. Avec un emballage approprié, tout rentrait facilement dans le conteneur de 20 pieds d'origine.

Au lieu de reconnaître cela, la direction d'AGS a insisté sur le fait que son devis était correct et a refusé de traiter le véritable problème : le mauvais emballage et le manque de supervision qui étaient à l'origine du problème.

Les problèmes ont continué lorsque AGS a remis une liste de colisage obsolète aux douanes, ce qui a entraîné des retards, des surestaries et des frais portuaires supplémentaires à destination. Malgré l'escalade de ma plainte auprès d'AGS Frasers / Mobilitas en Afrique du Sud, qui supervise les opérations dans la région, aucune résolution ni reconnaissance n'a jamais été reçue.

J'ai des preuves photographiques de l'emballage négligent et des dommages qui en ont résulté.

En résumé :
- Équipe d'emballage mal formée et non supervisée
- Pression pour payer un conteneur plus grand en raison de leurs propres erreurs d'emballage
- Documents incorrects entraînant des retards douaniers et des frais supplémentaires
- Aucune responsabilité ni obligation de rendre des comptes au niveau local, régional ou de l'entreprise

La devise d'AGS est « Vous méritez le meilleur ».
C'est tout à fait vrai, mais ce n'est certainement pas ce que vous obtenez avec AGS.

ça a commencé par la livraison des cartons que j'ai dû solliciter et insister pour les obtenir 5 jours avant le déménagement. M Deléage voulait me les livrer l'avant veille et mon insistance l'a "gonflé" (sic), terme entendu avant qu'il raccroche. J'apprends à la fin d'un mail que ma moto n'avait pas pu être embarquée le 5 septembre, comme prévu. Pas un mot d'excuses ni de justification : erreur d'estimation du cubage, préférence pour un autre client à mon détriment ? Pas de réponse ni de nouveau délai annoncé. Il a fallu que j'insiste pour apprendre qu'elle devrait être embarquée le 18 ou le 19 octobre au lieu du 5 septembre. en attendant, je suis condamné à louer un véhicule à mes frais bien sûr sans dédommagement ni geste commercial. Alors que pour le reste du déménagement, le bateau est arrivé à bon port le 4 octobre, quand je demande la date probable de la livraison du déménagement, il m'est répondu qu'il y a trop d'intervenants sur ce dossier pour que réponse puisse m'être donnée. Bref aucune visibilité, aucun respect du client, pas un mot d'excuse ni de perspective. Je décommande très vivement cette entreprise plus prompte à encaisser votre argent qu'à rendre le service pour lequel elle est payée (8 000 €)

L'expérience AGS pour l'instant se passe très bien grâce à Madame LIMMOIS, qui est tout simplement génial , disponible, patiente, calme, souriante,..... vraiment top , rien à dire si ce n'est que du bon

Bonjour,
Avec ags vos colis ne sont pas en sécurité, les contrôles sont fréquents car leur image auprès des douanes les associe au trafic de stupéfiant, armes et autres produits illicites. Les prix du transport maritime explosent lors de la déclaration en douane donc les frais de douane sont exorbitants. Les agents douane sur place sont incompréhensibles, ils vous donnent des informations incorrectes et vous font perdre du temps et de l'argent. Aucune remise en question de leur part et les problèmes s'accumulent, un déménagement de l'enfer. Je suis ambassadeur et je déconseille de passer par ags. Je confirme ma position, cette société basée à Gennevilliers laisse à désirer, je dirais même, que c'est une passoire sous douane.

Je constate ce jour une réponse des plus stupides de 2025, celui qui a écrit cette réponse mérite la médaille d'or. La preuve que cette société est à éviter tellement leur réponse est débile. Qui voudrait usurper une société aussi fatiguée.
Bref la justice fera son travail, c'est préférable...

Font appel à des sous-traitants qu’ils ne maîtrisent pas. Des cartons sont explosés pendant le trajet. D'autres plus légers et qui ont plus de valeur ne seront pas étiquetés correctement et vont se volatiliser. Ils contenaient aussi des lettres intimes de mariage et de naissances, les premières dents tombées des enfants...

Ne comptez pas sur AGS pour les chercher. Ne comptez pas sur eux non plus pour vous rembourser professionnellement les effets qui pourtant étaient assurés. Un agent peu scrupuleux basé en Afrique du Sud vous fera croire qu'il travaille au siège en France et vous mènera en bateau pendant près d'un an, en laissant croire que Mr God Move veille sur la satisfaction clients. C'est faux, c'est de l'enfumage.

Leur but est de ne pas rembourser plus du tiers de la valeur assurée. Peu importe aussi le préjudice moral sur les effets intimes volatilisés et l'abus de confiance dont mon épouse a été victime avec leurs sous traitants. Ils sont prets à se rejeter la faute entre collègues pour vous avoir à l’usure. De perdre un client leur importe peu, persuadés de pouvoir trouver de nouveaux pigeons qui ne se plaindront pas, eux.

Le déménagement par St AGS que vous avez pris en charge le 20/09/2023 pour la somme de 12 251 euros avec service complet a eu pour résultat des dégâts incroyables sur tous les meubles et objets que nous vous avons confiés. La totalité est détruit, plus de 40m3, sans compter 16 gros cartons de nos effets disparus ainsi qu'un gros frigo américain et télévision disparu aussi (volé) Une plainte à la gendarmerie est déposée.
Votre assurance ne couvrira pas les destructions que vous avez provoquées : je n'ai plus rien.
Le Déménagement par AGS le 20 / 09 / 2023 de Nice(Carros 06) jusqu’à la Martinique, Fort de France arrivé le 08/11/2023 dans un état pitoyable.
Entre le prix du déménagement de 12 251 euros et la valeur tous nos meubles, vaisselles, électroménager et tout le reste d'une valeur de plus de 50 000€ est pour la décharge, car il faut le voir pour le croire !
Nous en sommes à plus de 60 000 euros. A tous et à toutes personnes, je ne vous conseil vraiment pas cette entreprise de déménagement AGS.
Ils ont le culot et par leur assurance que nous avons souscrit, de nous rembourser une somme dérisoire.
Vous restez responsables d'employer du personnel non qualifié qui vont réussir à casser ce qui ne l'avait pas été en quarante ans et plusieurs déménagements.
Avez-vous entendu parler de boîtes pour protéger les objets très fragiles, de cartons adaptés aux contenus, d'emballage avec papier bulles, mousse de protection pour les meubles, couvertures.
Non! AGS-Globalsolutions emballe tout en vrac dans du papier ! Incroyable
AGS-Globalsolutions descend un canapé en cuir, sur une nacelle en frottant et en forçant le passage quitte à arracher du cuir et du bois vernis !
AGS-Globalsolutions descend un frigo américain sur le côté et par une nacelle par une fenêtre pour finalement qu’il soit volé car nous ne l’avons jamais eu, sans compter 16 gros colis disparus (volé) et Télévision…
Des objets délicats irremplaçables en porcelaine de Chine écrasés, des meubles très ancien complètement cassés, etc….
Notre container de 45m3 n'a jamais été fermé sceller devant nous et également ouvert devant nous à l’arrivée en Martinique. Une multitude de fautes pro. Invraisemblable !
Un vrai carnage à l'arrivée en Martinique, avec le vol de nos objets.
Je me suis retrouvé à l’hôpital suite de tous ses évènements scandaleux. Infarctus avec plusieurs stents par le stress.
Nous demandons réparation à la hauteur de notre préjudice.
Cette affaire va être médiatisé, ainsi que devant les tribunaux.
Pour finir avec toutes les photos et les preuves, je ne conseils vraiment pas de déménager avec AGS.
Pour l'entreprise AGS, faite vite !

Le déménagement que vous avez pris en charge pour la somme de 12 000 euros avec service complet a eu pour résultat des dégâts incroyables sur les meubles et objets que nous vous avons confiés.
Votre assurance ne couvrira pas les destructions que vous avez provoquées : je n'ai pas listé 1 000 objets en détail.

Vous restez responsables d'employer du personnel non qualifié qui vont réussir à casser ce qui ne l'avait pas été en quarante ans et plusieurs déménagements.

Avez-vous entendu parler de boîtes pour protéger les objets très fragiles, de cartons adaptés aux contenus, d'emballage avec papier bulles, mousse de protection pour les meubles, couvertures.
Non! AGS-Globalsolutions emballe tout en vrac dans du papier!
AGS-Globalsolutions descend un canapé en cuir, en frottant les murs et en forçant le passage de porte quitte à arracher du cuir et du bois vernis!
AGS-Globalsolutions descend une table par une fenêtre pour finalement la laisser tomber quand elle touche le sol!

Des objets délicats irremplaçables en porcelaine de Chine écrasés, des diffuseurs de parfum non vides jetés dans les cartons, etc.

Tout cela par une équipe qui a écrasé le tout pour parvenir à fermer son camion! Parce qu'il fallait finir le jour même : partaient-ils en vacances ?
007FRPT565462

Grand professionnalisme de A à Z.
AGS m'avait été recommandé par un couple d' amis qui ont déménagé 2 fois avec AGS : de Lyon vers USA puis des USA vers le Brésil.
J'avais un peu hésité au vu de certaines critiques négatives sur les avis internet.
Le commercial m'a expliqué que AGS déménageait 106 000 familles par an et que les 200 avis négatifs depuis ces 3 dernières années ne représentaient finalement que 0,001% des clients.

Service catastrophique.
Travail baclé, matériel endommagé à l'arrivée, service client inexistant....
A fuire tout simplement.

Merci à Mme Tomasini pour m'avoir aidé dans mes démarches et pour avoir traité mon dossier efficacement et rapidement, merci aussi pour avoir récupérer mes affaires, très professionnelle et disponible, je vous remercie encore et en cas de besoin pour un éventuel déménagement, je n'hésiterai pas à vous appeler.

Excellente expérience sur un déménagement international et national à l'étranger. Comme souvent des aléas et avaries mais l'équipe a été particulièrement efficace et compréhensible dans la résolution des problèmes rencontrés.

Je suis très satisfaite de mon déménagement entre l'Italie et la France. Toute l'équipe était professionnelle, disponible et réactive. Bon rapport qualité/ prix également. Je recommande!

Inacceptable !!

Déménagement fait par des plaisantins...aucune rigueur, ni au départ ni à l’arrivée. Nombreux interlocuteurs...documents demandés 15 fois, aucune rigueur sur les délais ! A l’arrivée, appareils endommagés et surprise...impossible d’obtenir une indemnisation. Dossier de litige qui traine depuis 3 mois, malgré une assurance conséquente. Nombreux mails envoyés sans réponse, aucune proposition d’indemnisation. Idem pour mrgoodmove qui ne répond pas aux mails.
Dans une impasse complète inadmissible !!
Entreprise la plus chère du marché !

Additif suite reponse AGS
Réponse inacceptable du service client
Je subis un dommage et c’est a moi de m’occuper des devis !! Aucun service après-vente!! Aux clients de se demerder.
Je suis en poste a 4000km de la France !! Debrouillez vous...vous avez endommagé mes biens ..a vous de les rembourser ! Je ne paie pas une assurance pour faire le boulot à leur place !

Douze mois d'attente et d'envois de mails qui restent sans réponse. De nombreux dégâts occasionnés par ce déménagement hasardeux dans un camion bâché (au lieu d'un container 40' plombé) et sans même un cadenas. AGS Sénégal (M. Panagiotis POULOT) ne me répond pas et M. Nathan NLANDU du groupe Mobilitas non plus ... à quoi bon souscrire à une assurance?
Un devis maritime 076SNNE022185 qui se transforme en envoi terrestre de par le trop long délai avant l'envoi (effets chez vous début juillet et envoi vers le 20 août).