airbelgium.com Avis 42

je n'ai qu'un seul mot pour cette entreprise, dégouté, deux ans à mettre de côté pour notre voyage pour nos cinquante ans et tout est parti en fumée...

Une compagnie low-cost bas de gamme. Cabine veille et sale. L’espace pour les jambes est vraiment trop petit comparé à une compagnie classique. Pas de toilettes au milieu donc obligé d’aller au fond ou à l’avant de la cabine. Le bouton de la chasse des toilettes est réparé avec du scotch
La tablette tactile marche vraiment mal faut appuyer plusieurs fois pour la faire marcher. Il n’y à tellement pas de place que vous l’écran juste devant votre visage et si les gens devant vous baissent leur siège c’est fini vous ne pouvez plus bouger.
Trop chaud durant le vol pas d’aération individuelle
Repas insipide, même pas d’entrée sur le repas du soir.
Çe fut ma pire expérience aérienne !
Il y a bien mieux pour le même prix.

Nous avons fait un voyage au Sri Lanka, nous avions choisi de volet avec Srilankan Airlines. Surprise : les vols aller et retour ont été sous-traités à Air Belgium (nous n'avions pas été prévenus). Nous avons voyagé dans un airbus A330 qui accuse le poids des ans : fauteuils à l'assise fatiguée, ne s'inclinant plus (!), écran ne fonctionnant pas à l'aller, très peu lumineux et contrasté au retour, connectique obsolète (prises à disposition autour de l'écran), repas peu copieux et très "low cost", pas de distribution de bouchons d'oreilles et de masque pour dormir, peu de place pour les jambes. Les 11 heures de vol de nuit dans ces conditions ont été très pénibles. Air Belgium est la pire compagnie avec laquelle j'ai voyagé.

Je suis partie une semaine à l'Île Maurice en juin 2023 avec Air Belgium, et ce fut une expérience incroyable :
- Les guichets faciles à trouver et des représentants de la compagnie qui nous encadrent bien à l'aéroport ;
- Le poids autorisé des bagages qui est plus que suffisant (même au retour et avec tous les souvenirs, je n'ai pas su atteindre le poids final) ;
- Des hôtesses et stewards aux petits soins, chaleureux, souriants et extrêmement attentionnés ;
- Le siège très confortable et de la place pour les jambes (Business Class);
- La nourriture et les boissons délicieuses et servies au bon moment ;
- Un écran plutôt grand avec une large sélection de films et de documentaires qui couvrent toutes les envies et tous les styles (films regardés pendant le repas car c'étaient des vols de nuit, j'ai pu dormir et me reposer avant d'arriver à destination !)

Tout était clair, autant à l'aller qu'au retour. On se sent pris en charge et choyés du début à la fin. Je recommande sincèrement cette compagnie qui fait preuve d'un service professionnel et qui redouble d'efforts pour ses passagers, dès l'achat même du billet jusqu'au retour à la maison. Un grand merci pour cette superbe expérience ! Je reviendrai 🤩

Pire compagnie. Vraiment svp ne réservez pas avec eux. Vol Île Maurice- Bruxelles (KF2301) retardé d’une journée pour un soi-disant problème technique. Le lendemain l’avion était en retard d’une heure. Pour conséquence, je suis arrivée à l’île Maurice à 22h50 au lieu de 21h45 et de 11h30 initialement planifié. Je dois reprendre un vol (KF2302) le 30 août initialement prévu à 20h20 et avancé à 9h du matin pour le même motif. Comment savoir que l’avion a un problème technique 5 jours avant le départ svp? Je reste dubitative. Cela me fait perdre déjà 2 jours sur mon séjour de 7 jours. La nourriture n’est pas bonne. Cher et en plus l’avion est vieillot (si vous voyagez en classe éco). De plus, les écouteurs de la télé n’émettaient aucun son. Néanmoins, le personnel à bord et le personnel du service à la clientèle sont très gentils et très aimables. Mais plus jamais cette compagnie!!! Avec des annulations et des retards plus que fréquents, c’est inadmissible! Je suis plus que déçue.

Avis plus que positif concernant le service client offert par madame Salomé. Elle est super efficace et très rapide. Je recommande vraiment !

Premier vol Charleroi Martinique et très déçu. Les sièges sont confortables (plus d'espace qu'Air France) mais les télévisions n'ont jamais démarrées (9h de vol c'est long), nous avons payé le wifi et il a été coupé après 1h. En voulant être remboursé, on me renvoie vers l'organisateur de voyage alors que l'erreur vient de Air Belgium.
Au niveau repas, je n'ai jamais aussi mal mangé dans un avion.

J'ai réservé 3 voyages en couple sur air Belgium
Le premier était pendant la pandémie : vol annulé ( ils n'étaient pas les seuls), mauvaise information nous disant qu'on n'avait pas le droit de partir dans un premier temps, renseignements pris c'était faux! Navette mise en place qui s'est bien passée, excuses comprises car c'était la pandémie ! Passe encore!
2 ème voyages: aller normal, ouf! Retour : j'avais pris un vol direct, escale surprise de 3 h en Guadeloupe qui n'était pas mentionnée ! Deuxième mauvaise expérience !
3eme expérience : billets pris 6 mois à l'avance, Charleroi Fort de France: 1 mois et demi après annulation de mes deux vols. 3 choix proposés dont un impossible : décaler les dates, comment faire quand il n'y a plus d'avion? J'accepte de maintenir mon billet avec une navette, on m'assure par téléphone que tout sera fait pour avoir le moins de problèmes possibles! Résultat: j'ai une navette à 4h45 du matin départ de Charleroi pour un avion à Orly à 12h30 par air Caraïbes, obligé de payer quelqu'un pour m'emmener à Charleroi car à 3h du matin vous ne trouvez personne pour vous emmener donc frais supplémentaires ! Je n'ai toujours aucune information sur le vol retour, donc je pars sans savoir comment va se passer mon retour puisque je n'ai même pas le billet!! Y a t'il un pilote dans l'avion ! Voyage prévu : 4h45 pour départ 12h20+ 8h d'avion dans un mail intitulé "votre départ pour Point à Pitre" alors que je vais à Fort de France! Mail écrit au service client: on m'a poliment envoyée balader!! On vous a donné le choix!! Merci beaucoup, ne prenez pas de billets sur cette compagnie !! Lisez bien les avis, je ne suis pas la seule!!

Mon vol pour la Guadeloupe a été annulé depuis plus d'un mois, mais pas de nouvelle sur le vol de remplacement. Pas de réponse aux nombreux coup de tel, mails, message sur les réseaux sociaux.

Nous avons lu que certains autres vols dans le même cas, ne recevaient une confirmation que 10 jours avant le vol...

Je donne 1/5 pour la gestion de votre service à la clientèle.

Le 5 octobre, vous avez annulé notre vol de retour de la Guadeloupe.

Nous sommes le 15/10, à deux semaines de notre départ et nous attendons toujours que vous traitiez notre dossier “dans les plus brefs délais”. Nous avons plusieurs réservations sur place qui sont confirmées et non remboursables.

Vous avez annulé 20 vols. Vous saviez donc très précisément le nombre de demandes de modifications que vous alliez recevoir. Vous pouviez donc prévoir et vous organisez en conséquence afin d’aider vos clients.

C’est parce que je ne peux pas mettre zero. Servicz client nul ils nous ont pas laisser monter dans l’avion en arrivant en avance et personne pour prendre nos bagages. Et ils vous annulent votre billet sans vous prévenir ou trouvez une solution. Inadmissible pour une compagnie européenne. Si vous êtes de Belgique ou voulez passer pas la tuifly c’est très très bien

bonjour
j'ai pris un billet auprès d'une agence, travelgenio a bord de la compagnie air belgium.
Après vérification sur skyscanner il se trouve que ce vol n'est répertorié nul part.
Je voulais savoir comment air belgium fait pour travailler avec des escrocs pareils, puisqu'ils m'ont revendu un billet pour un vol a bord d'air belgium. j'en conclu qu'ils sont aussi responsables que travelgenio, en somme ils sont complices de vol, sinon comment travelgenio peut vendre des billets en leur nom Quand on demande des infos a air belgium puisque travelgenio ne répond jamais, il dégage tout responsabilité alors que le billet est vendu en leur nom.
complicité d'escroquerie

Inadmissible ! 35 minutes d attente dans l avion dans une chaleur impitoyable... Entre Sauna et Four. Une information est donnée au bout de 40 minutes !!!! Même pas une bouteille d'eau proposée...
Vraiment très désagréable, d être dégoulinant de sueur au départ d un vol....

Très mauvaise experience , j ai réservé un vol en avril 2021 pour un vol devant avoir lieu en decembre 2021 pour la martinique. Je suis arrivé le jour j à l'aéroport (apres avoir passé la veille a l hotel de l'aéroport et apres avoir payé mon parking pour 12 jours) et la quelle surprise... pas de vols!!!!!! le vol n 'avait pas lieu et ni l'agence ni la compagnie ne m'en a informé. Evidemment ils se rejettent chacun la faute pour ne pas m'indemniser car pour ne pas perdre toutes mes reservations d hébergement et de voiture en martibnique, j ai du racheté un bille tpour le lendemain de Paris avec Air france, tout cela m'a couté 1000€ de frais (nouveaux billets plus cher, aller retour bruxelles pour rien + parking a bruxelles non remboursable, une nuit d hotel a bruxelles , une nuit d hotel perdue en martinique). Une honte !!!!!!!!!!!!!!!!!
Le pire c est que la veille je suis allée sur le site air belgium avec mon numero d eréservation , sur le site ca me demandait de rentrer mes infos sur mes papiers d identité pour voyager , mais il n'était aucunement mentionné que le vol était annulé MME DUPUIS Laetitia

Il faut rester indulgent car c'est une jeune compagnie aérienne qui se lance mais quand même assez frustré de ma première expérience avec eux: un trajet d'11h de vol avec pas assez d'eau et le droit à une seule bière seulement... Un conseil; choisissez bien le moment pour la commander... :)