Ein zuverlässiger Geschäftspartner - für mich leider nicht!
Ich gebe an dieser Stelle nur meine eigenen Erfahrungen mit Kotte & Zeller wieder.
Angefangen hat der Ärger Anfang November 2023, als ich einen Airsoft Karabiner 98K als „neuwertigen Versandrückläufer mit geringen Gebrauchspuren“ für knapp unter 400 Euro kaufte (Auftrag-Nr.: 139077300), was immer noch ein stolzer Preis war.
Was ich dann aber bekam, war alles andere als „neuwertig mit geringen Gebrauchspuren“. Der vorherige Käufer (vielleicht gab es auch mehrere Käufe und Retouren) hatte den Karabiner mal so richtig rangenommen und offensichtlich wenig zimperlich Lade- und Entladevorgänge geübt, bevor der Karabiner als Retoure an Kotte & Zeller zurückgesandt wurde.
An mehreren Stellen am Verschluss bzw. Spannschieber, an der Rast des Abzugs, am Echtholz war die Lackierung bzw. Beschichtung abgerieben, der Boden der Dummy-Hülsen regelrecht ausgefranst vom Stahlblech des Auswerfers.
Hier kann man leider keine Bilder einstellen, ich habe dies seinerzeit aber bei CO2air.de getan.
Um den Karabiner in einen Zustand zu versetzen, den man als „neuwertig“ bezeichnen könnte, hätte ich nochmals 180 Euro für Verschluss und Dummy-Hülsen investieren und mit den restlichen optischen Mängeln an den nicht austauschbaren Komponenten leben müssen.
Das wollte ich zu diesem Preis nicht, reklamierte den Karabiner umgehend, schickte ihn zurück und erlebte die nächste böse Überraschung. Trotz der meiner Meinung nach berechtigten Reklamation, zog man bei Kotte & Zeller gleich mal die Kosten für das Rücksende-Label vom Erstattungsbetrag ab.
Ich persönlich empfand dieses Geschäftsgebaren (Weiterverkauf eines Kundenrückläufers in diesem Zustand als „neuwertig mit geringen Gebrauchspuren“, und das Einbehalten der Rücksendekosten) als nicht sonderlich seriös und kommunizierte dies auch so mit dem Kundenservice.
Aber Kotte und Zeller macht ja keine Fehler - zumindest wurde in meinem Fall nie einer zugegeben. Schuld hat demnach der Kunde, der es wagt den Zustand der Waffe zu bemängeln.
Genau das merkte ich als ich im Oktober 2024 (Auftrag-Nr.: 172993784271138) eine Softair Pistole mit Zubehör für ca. 220 Euro bei diesem Händler bestellte, diese Bestellung prompt storniert wurde und dieses wie folgt kommentiert wurde:
„… leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir aufgrund der Unstimmigkeiten bei Ihrer letzten Bestellung von einer weiteren Belieferung absehen. Um weitere Retouren und Ärger zu vermeiden, werden wir Ihr Kundenkonto schliessen. Wir haben Ihnen deshalb ihre aktuelle Bestellung storniert und Ihnen den Betrag wieder erstattet. Vielen Dank für Ihr Verständnis. …“
Ich legte gegen diese Form der Maßregelung (mein persönliches Empfinden) eines zuvor benachteiligten Kunden insofern Widerspruch ein, dass ich nochmal ausführlich klarstellte, dass ich der Leidtragende in der Angelegenheit bin und die Schuld für die angeblichen Unstimmigkeiten nicht bei mir lägen.
Es folgte keine weitere Reaktion oder Korrespondenz von Kotte & Zeller, aber mein Kundenkonto wurde weder gesperrt noch gelöscht. Ich habe sogar heute (09.11.2025) noch Zugriff darauf.
Also versuchte ich am 28.10.2025 erneut mein Glück mit einer neuen Bestellung (Auftrag-Nr.: 176168800996138) bei diesem Händler, nachdem ich am 22.10. schriftlich angefragt habe, ob denn eine Bestellung überhaupt Sinn machen würde, aber es gab erneut keine Reaktion.
Erst einen Tag nach der Bestellung bekam ich eine Antwort von Kotte & Zeller:
„ … nach eingehender Prüfung und interner Abstimmung sind wir zu dem Entschluss gekommen, von einer Zusammenarbeit abzusehen. Es tut uns leid, Ihnen keine positivere Rückmeldung geben zu können.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft und die Umsetzung Ihrer Pläne alles Gute und viel Erfolg. …„
Am nächsten Tag folgte dann wie erwartet auch die Stornierung der Bestellung vom 28.10.2025 im Wert von knapp 300 Euro.
Ich weiß ja nicht von welcher Zusammenarbeit der Verfasser da redet. Klingt ja bezogen auf meine Überschrift, als wäre man als Kunde ein „Partner“. Aber Zusammenarbeit heißt für mich - auf gleicher Augenhöhe und nicht von oben herab.
Ich habe diesem Händler zweimal die Chance gegeben, das von ihm abgegebene, wenig schmeichelhafte Bild aus der ersten Bestellung aus der Welt zu schaffen und mir zu zeigen, dass Kotte & Zeller wirklich das Vertrauen verdient, dass man diesem Händler entgegenbringt.
Dem ist - sofern es mich anbelangt - leider nicht so.
Wirklich bedauerlich.
29 octobre 2025
Avis spontané
