Airtrade Holland B.V. Avis 

Heel fijn en goed geholpen door de medewerkers van Airtrade Holland. De service was top!

Voldoende keuze, goede prijs, extraatje (ruimbagage), duidelijke communicatie, goede klantenservice en zeer goed hotel

We hebben via klm een reis naar Londen geboekt. Fijn hoe vlekkeloos alles verliep. De terugreis werd onze vlucht gecanceld. De informatie hierover verliep vlot en met een half uurtje vertraging vlogen we via een andere maatschappij terug naar Amsterdam.

Samen met mijn vriendin hadden wij een hotel geboekt waar wij achteraf totaal niet achter stonden. Wij hadden een email gestuurd naar Airtrade en zij hebben ons enorm goed geholpen in het omboeken van het hotel. Zelfs berekeningen erbij met de beste opties.
Wij waren heel erg met deze service geholpen.

Opgelicht met te kleine bedden voor KLM pakketreis naar New York. Hotel Hilton.

Update 25/2: de informatie met boekingsreferentie en foto's is inmiddels gedeeld met Airtrade maar jullie kunnen niks betekenen ondanks dat verkeerde, te kleine bedden in de kamer staan. Volhens jullie kan ik kiezen voor een goede kamer met meerkosten, hetgeen volledig onacceptabel is. Zeer, zeer slecht.

Recent een vakantie geboekt via Transavia Holidays (uitgevoerd door airtrade). Toen ik de boeking probeerde te maken was de ruimbagage gratis. Vanwege een technische storing lukte dit niet en toen heb ik besloten om dit de volgende dag te doen. Toen kwam ik erachter dat de gratis bagage een actie was en dus ineens niet meer gratis was. Dit is natuurlijk gewoon pech. Ik heb wel contact opgenomen met Airtrade om te kijken of ze hierin nog iets konden betekenen. De medewerkster wist mij te vertellen dat ze hierin niks kon betekenen. Vervolgens ging ze kijken of er binnenkort weer een actie zou zijn, omdat dit vaker gebeurde. Zij vertelde dat dit de komende maanden niet zou zijn, omdat dat intern al vroeg bekend zou zijn. Nu 1.5 week later is de actie gewoon weer terug, waardoor wij nu met een gezelschap van 6 personen ruim 400€ te veel betalen.
Qua communicatie is dit dus erg jammer, omdat ik anders nog even gewacht had met boeken, maar door het verhaal van de medewerker ben ik er vanuit gegaan dat er voorlopig geen actie meer zou zijn.

Onlangs een reis geboekt met 6 personen, gratis zou er een koffer per persoon bij zitten. Door een storing konden wij de volgende dag boeken maar de actie was afgelopen!. Contact opgenomen, helaas konden ze niets meer voor ons doen want de actie was voorbij! Nu 1,5 week later is de actie er weer, wederom contact opgenomen maar konden weer niets meer voor ons doen omdat we al geboekt hadden.
Transavia bedankt dat je de trouwe klanten in de kou laat staan!

Zeer slecht transfer van luchthaven Zagreb naar ons hotel
Wat een service!!
Nooit meer
Een uur moeten wachten na landen, en dan krijg je ipv excuus een arrogante chauffeur die zegt, als je niet wil iemand anders regelen
Zee ontevreden zijn we!!
Bellen we Airtrade holidays en moet ook in de wacht staan!!!

The worst hotel that we ever got was through KLM holidays and in turn Aritrade. We thought that since we're getting a package it's more trustworthy than just an Aribnb, we ended up rebooking a new hotel and because the room that was promised to use was in a basement of a house in Lisbon. Greedy business.

Geld wel afgeschreven, maar een foutmelding gekregen dat de boeking niet was gelukt.

Snelle service, vriendelijk te woord gestaan en voor de verandering geen wachtrij van 20min.

Op zich prima boeking, alles op tijd geregeld, geen klachten. Ik had bij KLM Holidays geboekt.

Een heerlijke reis geboekt via Airtrade. Tevreden!

Helaas viel de eerste boeking tegen omdat er weinig info beschikbaar was De kamer bleek maar 8m2 te zijn met gedeelde badkamer
Dit is gelukkig zonder verdere kosten omgeboekt naar een ander hotel met grotere kamer Het nadeel van meer lopen naar sook en winkels en andere restaurants hebben we voor lief genomen. Het voordeel is dat hele boeking in een pakket zit ipv vliegen transfer en hotel apart Dank je Denise

Awful organization. They charge you EUR 105 to book tickets online without specifying the costs in the booking and then refuse to provide any kind of customer service when it appears that their system is not providing the right booking options…. Note that they also manage more travel sites such as KLM and Transavia while they are included in the website of the Eindhoven and Rotterdam airport. Their CEO chairs ANVR and KLM and BCD are stakeholders… they therefore do not feel any need to provide any decent service and will just simply refuse any accountability and claims

Ik wilde gisteravond een reis boeken naar Tenerife en er stond op de site dat je bij een pakketreis 20 kg ruimbagage per persoon er bij kreeg. Maar op het moment van definitief willen boeken stond er ineens wel 184 euro bagage bij. Dus durfde ik niet er mee door te gaan en besloot vandaag er over te bellen. Wordt er direct gezegd ja jammer de actie is nu voorbij en helaas niks meer mogelijk. Ik heb de printscreens als bewijs en ben zeer teleurgesteld. Ook omdat er niet op de site bij stond dat gisteren de laatste dag was

Airtrade is the KLM partner offering package deals. Response to email inquiries is slow and takes a few chasers to get a response:
* our flight was cancelled and we were rebooted without consultation, had to chase ourselves.
* Check in baggage is not included in the offering and when added afterwards online per each flight requires additional payment rather than once when booking your ticket as a result more expensive.
* we booked a 3 week stay at Papagayo beach resort where other handlers (such as TUI) provide a free welcome package worth ~$80 in your fridge for stays over 2 weeks, KLM Holidays (not Expedia) offer this.
* Airport transfer is not included and charged; we booked a car rental separate with Sunny Cars as cheaper whereas they use the same car rental company.

In the end the package may same more economic but when adding up not the case nor does the service.

Ze boeken je ticket om ook nadat je geboekt hebt. Geen meerkosten.
Annuleren kon, maar zij konden niet leveren. Jammer maar tot oplossing gekomen.

Eigenlijk is een ster nog teveel!

Mijn pakktetreis gaat helaas niet door, nadat Transavia de vluchten had geannuleerd. Helaas was ik hier niet over geïnformeerd tot ik op 9 april een mail kreeg van Airtrade met de mededeling dat mijn reis niet door kon gaan.
Tot tweemaal toe had ik gebeld met Airtrade en mij werd beide keren bevestigd dat de vakantie gewoon doorging, het ging alleen om een wijziging in tijd.

Op 9 april kreeg ik echter een mail dat mijn vakantie is geannuleerd. Dus contact opgenomen met Transavia Holidays, aan de telefoon deed Ainy de toezegging dat ik geen handbagage kosten hoef te betalen bij een nieuwe boeking, gezien de vernieuwde bagage voorschriften die vanaf 3 april gelden.

Deze reactie gekregen:
Zoals besproken heb ik uw dossier nagekeken en uitgezocht waardoor uw vluchten zijn geannuleerd en u een restitutie zal ontvangen.
Transavia heeft helaas uw vlucht geannuleerd en zonder alternatief hebben zij de boeking(vluchten) geannuleerd en aan ons een restitutie uitgekeerd. 
Op de twee momenten in maart dat u ons belde was dit nog niet het geval. Toen was er enkel sprake van een tijd wijziging. Vandaar dat u over de annulering telefonisch niet was geinformeerd.
Na uw telefonische akkoord vanochtend heb ik de gehele pakketreis geannuleerd. Het bedrag van EUR.. zal worden teruggestort op de rekening waarmee is betaald.

Daarnaast moet ik u informeren dat wij helaas geen compensatie kunnen aanbieden voor handbagage bij een eventuele nieuwe boeking. Ik ben het hier totaal niet mee eens en zal naar de Geschillencommissie Reizen stappen. De reischeque die wij hadden is door de nieuwe bagageregels van Transavia minder waard. In maart nog 2x telefonisch contact gehad en mij werd verzekerd dat de reis door zou gaan. Een week na het ingaan van de nieuwe Transavia regels heb ik op 9 april een mail gekregen dat de vakantie niet door kan gaan door vluchtannulering. Gebeld en Ainy dook in het dossier. Totaal niet coulant, dat wij amper een week na het ingaan van de nieuwe regels van Transavia, bij een nieuwe boeking kosten moeten maken voor handbagage en deze aanvankelijk zouden worden gecompenseerd, maar in de schriftelijke reactie van Ainy was compensatie ineens niet meer mogelijk.
Geef dan het geld terug, niet de reischeque activeren, dan boek ik elders!

Intussen nog steeds in afwachting van het heractiveren van de reischeque, Op 11 april schrijft Transavia Holidays in een mail aan:
Bedankt voor uw mail. 

Bedankt voor het delen van de voucher nummer. Ik heb deze doorgestuurd naar de relevante afdeling om opnieuw te activeren.
De voucher kunt u bij deze dan ook weer opnieuw inzetten voor een nieuwe boeking.

Helaas tot op heden werkt de vouchercode niet, Meerdere keren gebeld en gemaild, 500 euro foetsie, de ene na de andere smoes hoor ik, onder andere dat er op vrijdag niet wordt gewerkt, het geen standaard vraag is.

GRAAG ONMIDDELLIJK DE VOUCHER HERACTIVEREN DAN WEL EEN NIEUWE VOUCHER TOESTUREN OF DEZE KWESTIE MET EEN CREDITNOTA AFHANDELEN. Ik word steeds van het kastje naar de muur gestuurd met de belofte dat de code wordt geaciveerd, Terwiijl Ainy van Transavia Holidays nog schrijft: "De voucher kunt u bij deze dan ook weer opnieuw inzetten voor een nieuwe boeking".

Helaas verschijnt er steeds in het rood "Deze code is helaas niet geldig." Waarom kunnen jullie niet gewoon een belofte nakomen?

Houd er rekening mee dat er niet kan worden geannuleerd binnen 24 uur, en ook niet zoals de EU richtlijn voorschrijft binnen redelijke termijn tegen ‘een passende en gerechtvaardigde beëindigingsvergoeding’. Dit bedrijf beroept zich daarbij op aanvullende voorwaarden - die meegestuurd worden als je al geboekt hebt - waarin staat dat je direct de hele reissom verschuldigd bent. Ik heb binnen enkele uren geprobeerd te annuleren (ticket en hotel voor twee nachten) en zou meer dan 500 euro moeten betalen. Ook bleek de reis toen ik dit nakeek, duurder dan wanneer ik de tickets en het hotel zelf zou hebben geboekt. Een zeer onprettige ervaring die je niet verwacht van een bedrijf dat gelieerd is aan KLM.