Fuyez
Suite à un mail envoyé directement à Alamo il y a une semaine et resté sans réponse, publication de l'avis ci-dessous.
Voiture de location réservée à l'aéroport d'Edimbourg du 24 septembre au 29 septembre 2025.
1- ACCUEIL A L'AEROPORT
La personne qui s'est occupée de notre réservation nous a présenté les différentes formules d'assurance optionnelles par oral uniquement.
Ma femme a du lui faire répéter plusieurs fois les informations tellement elle était difficile à comprendre et parlait rapidement.
Une version écrite sur le comptoir devrait être affichée pour les clients non bilingue en anglais et fournie au moment de la réservation.
Mais l'expérience client n'est surement pas la priorité de Alamo.
Voiture réservée : Toyota Aygo , boite manuelle, Essence
Voiture fournie sans information préalable et donc sans validation de notre part : Fiat 500 , boite manuelle, hybride.
▶ Si on vous fournit cette voiture couleur bleu nuit immatriculée WR24RNU, fuyez
Personne ne nous a accompagné jusqu'au véhicule réservé, nous avons donc du le trouver par nous même et bien sûr, aucun check-in du véhicule n'a été fait.
▶ Par prudence, un vidéo et des photos ont été faites et je vous invite à le faire également
2 – PNEUS
1 - Une fois arrivés à Stirling, soit une distance de près 30 miles par l'autoroute M9, compte-tenu de la mauvaise tenue de route du véhicule, nous avons décidé de vérifier la pression des pneus.
Tous les pneus étaient sous gonflés !
Pression trouvée : 0,6 bar au pneu avant gauche et 1,8 bar aux 3 autres.
D'après la notice, la pression des pneus aurait du être de 2,3 bar à chaque pneu.
La pression n'avait probablement pas été vérifiée depuis 2 mois.
▶ C'est absolument inacceptable de louer des véhicules sans vérifier la pression des pneus ❗
D'autant plus qu'un indicateur au tableau de bord indique le problème. Cet indicateur a-t-il été intentionnellement « reseté »
Le pneu aurait pu éclater sur l'autoroute et nous aurions pu avoir un accident grave.
❗Il y eu mise en danger à notre égard de la part de Alamo ‼
2 – Sur la route entre Inverness et Invermoriston, le pneu avant gauche a crevé.
Nous n'avons pas pu réparer nous même car, le kit de dépannage était hors service. Le câble d'alimentation du gonfleur était coupé !
Est-ce intentionnel de la part de Alamo ? Ou bien est une preuve supplémentaire de leur manque de professionnalisme ?
Nous avons donc du faire appel à un dépanneur pour changer le pneu, à nos frais pour un montant de 267GBP.
Le mécanicien qui est intervenu nous a indiqué que ce pneu aurait du être changé depuis longtemps.
❗Louer un véhicule avec un pneu en mauvais état est scandaleux, inacceptable et non professionnel.
3 – RESTITUTION DU VEHICULE
Il a été restitué le 29 septembre dans les délais.
La personne chargée du check-in nous a indiqué oralement que tout était OK.
Et son rapport que nous avons reçu par mail a bien confirmé que tout était OK
Néanmoins, le 30 septembre, surprise !
Nous avons été facturé 300 GBP au lieu des 220,23 GBP initialement prévus, sans aucune explication ni justificatif.
Compte-tenu du manque de professionnalisme + de l'incompétence de Alamo, et de notre mise en danger, je demande le remboursement intégral du prix de la location de voiture et du changement de pneu.
Je compte sur votre retour en Français et prise en compte dans les plus brefs délais.