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Alamo customer service was overall ok. I made the mistake to NOT take the $ 300+ for the extra insurance. They charged my credit card $ 2,206.67 Canadian dollars ( 1,403,851.00 CLP) for a plain "windshield" Hyundai Tucson 2024- no rain sensors, nothing just a basic windshield. This is just abuse, there is NO way a plain windshield is worth that much money.
Con fecha 10 de enero de 2025 hicimos en Vipcars la reserva G64982061para el alquiler de un vehículo en el aereopuerto de Puerto Montt (Chile) con la compañia Alamo, para el 13 de febrero. 48 horas antes (11 de febrero) nos comunicó Alamo la no existencia de vehículos para el alquiler dada la demanda existente. No parece serio que dicha compañia comunique con ese peridio nos cancele el contrato. El tema nos causo una enorme preocupación al existir reservas previas de hoteles ferryes etc
Pésima experiencia.
1. Me cobraron $40/dia solo por el seguro.
2. Me cobraron $20 de limpieza por “no entregarlo como me lo dieron” y solo tenía bichos/insectos muertos en el frente debido a la autopista y una caja de plástico de ensalada que se me quedó abajo del asiento.
3. Me trataron pésimo al quejarme de la limpieza, hasta de cochino y pobre.
Horrible experiencia.
Ich habe über eine Vermittlungsagentur einen Mietwagen bei Alamo/Enterprise Tallinn in der Zeit 19.06.-24.06. gemietet und es wurde eine Kaution von 1.300,00 Euro über meine Debit Mastercard geblockt (gg. Extragebühr für die Debit Karte). Bis heute (06.07.2024) wurde die Kaution nicht zurückgezahlt.
Es gab am 20.06. ein Problem mit dem linken vorderen Reifen, in den sich ein Nagel/Schraube gebohrt hatte. Bin sofort zum Alamo/Enterprise-Büro am Flughafen Tallinn gefahren und ich sollte selbst zu einer Werkstatt fahren, die den Schaden sofort behoben hat. Der Alamo/Enterprise-Mitarbeiter teilte mir mit, dass die Kosten von meiner Kaution abgezogen werden. Bis heute, 06.07.24 habe ich weder eine Rechnung der Reparatur erhalten, noch wurde mir die Kaution zurückerstattet.
Mehrfache Anfragen per Mail blieben unbeantwortet. Eine Antwort von der Vermittlungsagentur steht noch aus. Ich befürchte, dass Alamo mittlerweile betrügerisch unterwegs ist und meine Kaution einbehält. Ich werde alles versuchen, meine Kaution minus der Schadenzahlung (max. 200,00 EUR) einzufordern. Es ist übel, dass eine solche international agierende Autovermietung dieses wunderbare Land mit ihren scheinbar betrügerischen Maschen schlecht macht und es scheint so, dass ich abgezockt wurde. Ich hoffe nicht, dass ich auf den eigentlich nur geblockten und dann von Alamo einbehaltenen 1.300,00 EUR sitzen bleibe. Ich werde in der kommenden Woche Strafanzeige gegen Alamo/Enterprise stellen!
V O R S I C H T ! ! ! V O R S I C H T ! ! ! V O R S I C H T ! ! !
DIESER ANBIETER WIRKT SERIÖS, SCHEINT ES ABER NICHT ZU SEIN. 1.300,00 EURO KAUTION HAT DER VERMIETER DERZEIT UNBERECHTIGT EINBEHALTEN !!!
El coche que nos dieron estaba manchado de pintura por todos lados, cristales incluidos, y nos avisaron al llegar al mostrador de que habían tenido un problema con unas obras cercanas. Además el estado en general era malo, muchos bollos, rayas, toques en la Luna delantera y por dentro sucio y envejecido. Éramos 6 personas con 4 maletas grandes y la única alternativa que nos ofrecieron no cabíamos así que tuvimos que coger el de la pintura. La fianza debía ser de 1500$ y en el mostrador nos dinero que eran 3000$. Además tuvimos que pagar 15$/día por el tag algo que tampoco nos habían dicho previamente y es muy caro.
No nos ofrecieron ninguna facilidad ni descuento por el estado del coche y nos cobraron caro y con un trato poco facilitador ni en disposición de ayuda.
The experience with Alamo in Santiago Airport was overall ok. The car was not extremely old but did not feel very safe or comfortable to drive. The counter workers weren't nice or tried to be helpful but did their job ok.
Had an okay experience... until we returned the car, the person at the counter was really not friendly. We have to pay for cleaning, that's not justified :( poor experience!!!
Santiago´s Alamo provided me a very, very bad service: non reliable car, dirty baby seat, different and more expensive reserve than the voucher, long time to give-me the car, broken GPS. The problem was not just with me, because I saw complaints of 2 other groups of tourists.
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