Je ne recommande pas cette compagnie
Je ne recommande pas cette compagnie. Nous avons fait deux réservations avec eux. La première réservation a été très compliquée en terme de paiement. Nous avions après plusieurs discussion pu payer avec PayPal. Le tour s’est bien passé mais c’est grâce à Luiza la guide qui a bien géré. Nous avions réservé une deuxième fois pour un tour de bateau et l’agence Albanian bus ne nous a jamais contacté pour nous informer que le tour était annulé. C’était en les contactant la vieille que nous avons appris la nouvelle. Le processus de remboursement est extrêmement compliqué, après trois semaines nous avons toujours pas eu résolution. Je dois utiliser visa pour obtenir mon remboursement. De plus, le service à la clientèle manque énormément de respect. Ils auraient tout a gagner à améliorer leur système défaillant, leur pro-activité en contactant leurs clients dès qu’une annulation survient et leur politesse envers leur client au lieu de les insulter