Francamente ero un po' dubbiosa poiché le recensioni erano varie e spesso negative ma ho comunque voluto tentare vista la scontistica e l'ampia scelta di prodotti.. Che dire, tutto impeccabile! L... Voir plus
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Katastrofa usluga, gospođetinama sto rade na zenskom odjelu treba skola ponasanja prema kupcima. Trazis cizme da kupis, ona se okrene i odmahne rukom kao da ne postojis, jer kao ako s tebe ne vristi b... Voir plus
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Aggiornamento> Qui sotto hanno riposto che sono dispiaciuti che non li abbia ricontattati, ma è falso perché gli ho scritto eccome (posso dimostrarlo con la mail). POCO SERI - Ho ordinato un giubbino... Voir plus
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Ordinato un blazer di Max Mara (modello "Boemia", taglia 44, nero, in lino) in saldo quasi a metà prezzo, mentre al negozio Max Mara di Roma era molto meno scontato. Arrivato in breve tempo, confezion... Voir plus
Lo Shop Online Al Duca D'Aosta seleziona per te i top fashion designer: acquista capi firmati e di lusso e crea un look elegante e moderno.
Via Volturno 7, 30173, Venezia, Italie
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Réponse : Al Duca D'Aosta
Pessima esperienza, mi ero fidata e mai più compreró in uno dei negozi di Duca D’Aosta, avevo preso a Dicembre una cintura di YSL modello errato, sono tornata in boutique per cambiarla e non avevano nessuna disponibilità, mi hanno fatto un buono per prendere poi quella che volevo io e sono ben 3 MESI che attendo la cintura senza mai sapere nulla, sono in lista d’attesa, ho sentito più volte i vari negozi e non sanno nemmeno dirmi se mai arriverà. Un negozio di tale importanza con un servizio PESSIMO, non possono ne ordinare la merce ne sapere se arriva, non sanno niente di niente, ti senti solo preso ingiro. pazzesco una vergogna!

Réponse : Al Duca D'Aosta
Ho effettuato un reso più di un mese fa e contestualmente effettuato un altro ordine.
l’ordine è arrivato dopo due settimane e mezzo; non ho avuto nessun aggiornamento contestualmente.
Il reso invece è fermo da un mese e mezzo; si tratta di centinaia di euro di cui l’azienda non mi dà assoluta comunicazione se non su mia richiesta o mie chiamate.
ogni volta mi prendono in giro dicendomi che vedono che a breve il mio rimborso verrà emesso.
il codice del commercio dice che il venditore ha 14 giorni e non oltre per rimborsare; io sto aspettando da sei settimane.
oggi gli ho chiesto la PEC perché terrò formale traccia di quanto sopra descritto; esperienza pessima.
Sono un loro cliente da tempo ed ho sempre acquistato in boutique.
credo che non tornerò più ad acquistare né in negozio fisico né Online.

Réponse : Al Duca D'Aosta
Francamente ero un po' dubbiosa poiché le recensioni erano varie e spesso negative ma ho comunque voluto tentare vista la scontistica e l'ampia scelta di prodotti..
Che dire, tutto impeccabile! La spedizione é avvenuta l'indomani e il pacco è arrivato perfettamente integro due giorni dopo, ci tengo a precisare che abito in Sicilia e quindi qualche giorno in più poteva anche starci e invece tutto è avvenuto in tempi rapidi e con mail continuamente aggiornate da parte del negozio. (cosa non scontata visto il periodo di saldi)
Le mie Autry sono arrivate ben imballate con la loro scatola, dustbag e certificazioni di autenticità.. 😊
Il numero di ordine è 275331_01.
Grazie e alla prossima 😊

Réponse : Al Duca D'Aosta
Ordine effettuato il 19 gennaio. Consegna ricevuta il 23 gennaio. Tempistiche (diciamo) nella norma, visto il periodo dei saldi (anche se inoltrato).
Il 26 gennaio tempestivamente ho richiesto il reso per taglia errata e lo stesso giorno ho spedito il pacco.
Il 27 gennaio il reso risultava consegnato presso la loro sede.
Da quella data non ho ricevuto alcuna comunicazione spontanea sullo stato della pratica. Ho dovuto contattare io il servizio clienti via mail e successivamente telefonicamente (operatrici gentili). In entrambe le occasioni mi è stato riferito che vi erano “ritardi nelle lavorazioni” e che il reso sarebbe stato “processato a breve”. Nessuna tempistica concreta fornita, nessun aggiornamento proattivo.
Il rimborso è stato disposto il 9 febbraio ed accreditato il 10 febbraio: esattamente 14 giorni dopo la ricezione del reso (27 gennaio – 10 febbraio).
È corretto che nelle condizioni generali di vendita sia indicato un termine massimo di 14 giorni per il rimborso. Tuttavia, attenersi sistematicamente al termine massimo, senza alcuna comunicazione trasparente e trattenendo una somma di circa 400 euro per l’intero periodo, rappresenta una gestione del cliente inefficiente e non allineata agli standard attuali dell’e-commerce.
Altri operatori rimborsano entro 48/72 ore dalla ricezione del reso (anche in periodi di eccessivi ordini). In questo caso è stato necessario sollecitare più volte per ottenere riscontro.
Esperienza NEGATIVISSIMA, non acquisterò mai più.

Réponse : Al Duca D'Aosta
Sicuramente si tratta di un grande negozio, con un vasto assortimento di articoli e prezzi competitivi. Ma a mio parere, ci sono diversi aspetti che vanno migliorati.
Prima di effettuare un acquisto ho contattato il negozio su Instagram per avere un chiarimento sul colore di un capo: nell’attuale collezione doveva essere bordeaux, mentre nella collezione dell’anno scorso era rosso. Dall’immagine pubblicata sul sito sembrava rosso, quindi ho chiesto conferma. Il servizio clienti mi ha risposto che non si trovavano in boutique e mi ha fornito il numero da contattare telefonicamente. Avrei preferito un’assistenza più diretta e completa.
Decido comunque di procedere con l’ordine, effettuato lunedì mattina. Il capo lascia la boutique solo mercoledì sera. Comprendo le difficoltà organizzative, ma ci sono negozi che spediscono in giornata o al massimo entro 24 ore.
Il capo arriva ben imballato, ma il colore non era quello che mi aspettavo e calzava più grande del previsto, quindi procedo con il reso. Non avevo letto con attenzione la politica di rimborso, che prevede 14 giorni lavorativi: una tempistica che trovo eccessivamente lunga. Il reso risultava consegnato in negozio il 22 gennaio e, dopo due email di sollecito, il rimborso viene emesso solo il 4 febbraio.
Questo è stato veramente assurdo..

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Aggiornamento> Qui sotto hanno riposto che sono dispiaciuti che non li abbia ricontattati, ma è falso perché gli ho scritto eccome (posso dimostrarlo con la mail). POCO SERI - Ho ordinato un giubbino il 6 gennaio e da allora ho continuato a ricevere la loro newsletter. Ho cercato più volte di cancellarmi dalla loro mailing list ma senza esito positivo. Li ho perciò contattati per chiederglielo direttamente ma, nonostante mi abbiano dato conferma, continuo a ricevere le loro newsletter promozionali. Capisco che si può verificare un errore tecnico, ci mancherebbe, ma non riuscire o saper gestire la propria mailing list, per un e-commerce è davvero assurdo. Mi spiace, ma non lo consiglio.

Réponse : Al Duca D'Aosta
negozio di Padova la cui apertura è alle 10, e siamo stati davanti per ben10 minuti senza che nessuno aprisse fino alle 10.12.

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Ordinato un Trench costoso, arrivato senza custodia, sgualcito e macchiato, inaffidabili e scortesi. Contattata l'assistenza hanno dato la colpa al corriere, come se quest'ultimo abbia potuto aprire la scatola, sigillata, macchiare il trench e poi sigillare di nuovo la scatola!! ASSURDI!

Réponse : Al Duca D'Aosta
Ordine arrivato nei tempi stabiliti , merce ok , pacco ok.
Sempre risposto alle domande via mail.

Réponse : Al Duca D'Aosta
Buongiorno sono Luigi
Purtroppo le stelle sono solo 5
Tutto perfetto prodotto ottimo
Imballaggio perfetto
Tempi di consegna velocissimi

Réponse : Al Duca D'Aosta
Katastrofa usluga, gospođetinama sto rade na zenskom odjelu treba skola ponasanja prema kupcima. Trazis cizme da kupis, ona se okrene i odmahne rukom kao da ne postojis, jer kao ako s tebe ne vristi brendirana odjeca pri ulasku u ducan onda nisi dostojan kupovine kod njih???? Jbni uzas, zaobilazit u sirokom luku.

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Amazing products and easy communication from the team. Overall, great shopping experience - I’ll definitely be back.

Réponse : Al Duca D'Aosta
Ho effettuato un ordine, mi hanno mandato un tracking dopo una settimana e a distanza di dieci giorni il pacco risultava ancora non affidato al corriere. Ho dovuto quindi scrivere io più volte per chiedere dove fosse il mio ordine. Solo allora mi è stato comunicato che c’era stato un “errore logistico” e che il mio ordine era stato scambiato con quello di un’altra persona.
Risultato: l’articolo non è più disponibile, nessuna alternativa proposta e come “scusa” un buono sconto del 10%, lo stesso che si riceve semplicemente iscrivendosi alla newsletter. Una presa in giro, soprattutto a ridosso del Natale, quando le promozioni del Black Friday sono ormai finite e non è più possibile trovare lo stesso articolo altrove.
Un negozio che si presenta come di fascia alta dovrebbe avere più serietà, trasparenza e rispetto per i clienti.
Sconsiglio vivamente di fare acquisti su questo sito e ora capisco perfettamente le altre recensioni negative che avevo letto.

Réponse : Al Duca D'Aosta
I am based in the UK and ordered a product from Al Duca D’Aosta in Italy, where it was clearly stated that all import duties and taxes were included in the price. Despite this, once the order was passed to DHL, I was unexpectedly asked to pay a £72 import fee before my package could be delivered.
This triggered a very poor delivery experience with DHL, who missed seven deliveries. The package was only released after multiple calls, a formal complaint, and DHL finally clarifying with Al Duca D’Aosta that they would cover the import fee as originally promised.
Al Duca D’Aosta’s customer service was also disappointing. After initially responding quickly, they stopped replying to emails and offered no apology, resolution, or compensation for the issue their misleading information created. I would expect at least a partial refund or some form of goodwill gesture for the stress and wasted time.
I would not use them again and would strongly advise anyone ordering from outside the EU to be cautious about their “duties and taxes included” claims. Two stars because the product price was competitive, but saving around £20 was absolutely not worth the hassle.

Réponse : Al Duca D'Aosta
Acquistato il gg 12.11 e ad oggi 25.11 ancora nulla. L’unica certezza è il pagamento. Il jeans ordinato inizialmente dicevano che non era stato spedito (confermato da DHL), successivamente hanno cambiato versione e incolpano DHL di aver smarrito il pacco.
Per e-mail prima mi chiedono se voglio il rimborso e poi, anche in questo, cambiano idea e scrivono che l’iter impone di attendere DHL.
In tutto questo il cliente paga e aspetta 🤦🏻♀️

Réponse : Al Duca D'Aosta
Azienda seria e molto professionale, ho ordinato online mi sono trovato molto bene, spedizione veloce e puntuale, continuerò ad acquistare.

Réponse : Al Duca D'Aosta
Fatto acquisto da loro lunedì, sia di merce in saldo che di prodotto nuovo.
Pacchetto arrivato oggi perfettamente!
Super ad ripetere!
Tutto perfetto con il numero del sabot. Arrivato super impacchettato. Conoscevo il brand quindi sono andato sul sicuro, senza sorprese. Sconto medio per essere ultimo numero di fine saldo. Spedizione e consegna come pattuito. Sicuro acquisterò di nuovo. Bravi!
Cesare B.
Negozio Top, nel periodo dei saldi prezzi ultra scontati. Preso un paio di Doucal's con il 70% di sconto. Spedizione velocissima. Grazie
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