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3,6
11 avis
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Prodotti top, compro su questo sito ormai da un po' e ogni volta che arriva il pacco sono felice come una bambina a Natale. I colori sono uno più bello dell'altro e il semipermanente mi regge benissimo fino alla rimozione (in cartoccio).
Ho comprato i colori (quelli del k-pop) sono super, mi sono innamorata, sono meglio che nei video!
Purtroppo uno è arrivato vuoto, ma l'assistenza clienti è stata super disponibile e lo avevo a casa il giorno dopo. (in generale sono rapidissimi, Il pacco è arrivato subito, il giorno dopo dell'ordine!)
Ho comprato anche il gel nella bottiglia e mi ci trovo benississimo, con le mie unghie(terribili) regge bene anche dopo il mare. Finalmente ho delle unghie di una lunghezza umana!
Réponse : Aleas Cosmetics
grazie di cuore per aver condiviso la tua esperienza!
Siamo felicissimi di sapere che la linea “K‑Pop” ti abbia conquistata – sentire che i colori dal vivo superano persino i video è la miglior ricompensa al nostro lavoro di ricerca sui pigmenti. Ci fa altrettanto piacere che il gel in bottiglia stia resistendo perfettamente anche dopo le giornate al mare: le tue unghie “di una lunghezza umana” ci riempiono di orgoglio!
Ci scusiamo ancora per l’inconveniente del flacone arrivato vuoto; siamo lieti che l’assistenza abbia risolto subito e che tu abbia ricevuto il prodotto il giorno successivo. Velocità e cura per noi non sono solo promesse, ma impegni quotidiani.
Se dovessi avere dubbi, bisogno di consigli o semplicemente raccontarci i tuoi prossimi look, sai dove trovarci: siamo sempre felici di aiutare.
Grazie ancora per la fiducia e a prestissimo per nuove manicure! 🫶🏻
Il Team Aleas Cosmetics
sono molto delusa dal prodotto aspiratore Shemax e dall' assistenza clienti di Ales cosmetic, che in nessun modo è venuta incontro alle esigenze del cliente dicendo che era fuori garanzia e che cmq l alimentatore non sarebbe rientrato e l avrei potuto acquistare al costo di 40,00€. Ma poiché questa è la seconda volta che il trasformatore smette di funzionare in 4 anni il che mi fa pensare che non sia un prodotto affidabile, ciò significa che ogni 2 anni io devo cambiare il trasformatore al costo di 40,00€.
In passato ho utilizzato altre marche veramente di ottime qualità e non ho mai avuto di questi problemi in 20 anni di onicotecnica. Purtroppo, considerando il costo elevato, mi aspettavo una qualità superiore e una maggiore durata.
Non si tratta di garanzia a mio parere, ma di un problema legato al fatto che si tratta di uno strumento costoso che purtroppo non rispecchia il livello di prezzo e qualità che ci si aspetterebbe.
Réponse : Aleas Cosmetics
Gentile Simona Ansaldi,
ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza – ci dispiace molto leggere la tua delusione e comprendiamo perfettamente quanto possa essere frustrante dover sostituire due volte l’alimentatore in quattro anni.
Vorremmo però chiarire alcuni punti importanti:
Funzionamento dell’aspiratore e garanzia:
Dover acquistare da Febbraio 2021 ad oggi, un componente di soli 40euro come pezzo di ricambio, riteniamo che non sia sinonimo di prodotto dalla scarsa qualità.
In 4 anni non ha mai segnalato problemi con il macchinario, ed il primo trasformatore, riconosciuto come malfunzionante durante il periodo di garanzia, era stato sostituito in garanzia.
L’unità aspirante Shemax continua a funzionare correttamente da oltre quattro anni, il che conferma la solidità del motore e del sistema di aspirazione. Il trasformatore esterno, invece, è un componente di consumo separato che può usurarsi più rapidamente, soprattutto se sottoposto a cicli di lavoro intensivi o a sbalzi di tensione.
Garanzia e ricambi:
La garanzia legale copre due anni – superato questo periodo, proponiamo comunque ricambi originali al prezzo minimo possibile (40 €) proprio per limitare l’impatto di eventuali guasti. Comprendiamo che il ripetersi del problema possa far pensare a un difetto di affidabilità; per questo stiamo inoltrando la tua segnalazione al reparto tecnico Shemax per ulteriori verifiche sul lotto di alimentatori.
Possibili soluzioni:
Possiamo offrirti uno sconto del 20 % sul nuovo alimentatore.
Invito a ricontattarci:
Siamo a completa disposizione: puoi scriverci a info@aleascosmetics.com. Saremo lieti di trovare insieme la soluzione più adatta alle tue esigenze.
Ti chiediamo infine, se vorrai, di aggiornare la tua recensione una volta risolto il problema: per noi il feedback onesto dei professionisti è fondamentale, ma ci piacerebbe che rispecchiasse l’esperienza nel suo insieme, inclusa la qualità dell’assistenza ricevuta.
Grazie ancora per il tempo che ci hai dedicato. Restiamo in attesa di un tuo gentile riscontro e speriamo di poterti far cambiare idea sulla nostra affidabilità.
Con cortesia,
Il Team Assistenza Aleas Cosmetics
Ho appena ricevuto un articolo non conforme, sporco e mancate di prodotto mi hanno detto che se a me non sta bene lo devo rispedire a mio carico e contattare la casa madre perché loro non possono farci nulla gli arriva così e non assumo la responsabilità della vendita
Assolutamente da stare attenti altrimenti pagate tanti soldi e non potrete far valere o vostri diritti
Risposta successiva alla sua
Ho gli screenshot nella quale si specifica con testuali parole non è un nostro problema se arrivano così dalla casa madre pertanto chiami loro valuteremo solo dopo aver ricevuto il prodotto se vale o meno il reso ( secondo ciò mi dovrei fidare di voi?) mah!
Seconda cosa il prodotto presentava versamenti di olio sul rosso e giallo
Terza cosa
Attenzione ragazze io resi anche se vi si rompe un qualsiasi prodotto lo pagate e non sapete se vi restituiscono i soldi perché prima glielo dovete mandare e poi decidono se vale o meno il difetto è dopo? Boh non si sa.
Réponse : Aleas Cosmetics
Gentile Claudia,
ci dispiace leggere la sua recensione e spero che il suo buon senso le permetta di non discriminare ingiustamente la nostra azienda con una sola stella e di rivedere questa valutazione.
Siamo certi che il nostro staff opera con serietà e professionalità da oltre 15 anni, migliaia di clienti soddisfatti possono confermarlo (come vede le stiamo fornendo assistenza anche qua, dopo averle già spiegato ampiamente il tutto anche su altri canali).
Detto ciò, vogliamo chiarire nuovamente alcuni punti in modo trasparente per farle capire la realtà dei fatti:
DIRITTO DI RECESSO E RESI
Come correttamente indicato sul nostro sito www.aleascosmetics.com, ci atteniamo al D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), che regola il diritto di recesso per gli acquisti online.
L'articolo 57 stabilisce che le spese di spedizione per il reso sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione o promozione.
Noi offriamo il reso a pagamento, come la maggior parte degli e-commerce che non applicano costi di abbonamento (es. Amazon Prime).
Siamo sempre disponibili a supportare il cliente nella procedura.
SUL PRODOTTO RICEVUTO – ACQUERELLI SECCHI
Il prodotto in questione sono acquerelli professionali, che non contengono olio e sono naturalmente secchi, è per questo che le abbiamo spiegato che ci arrivano così dal brand Moyra, lei continuava a pretendere che ci fosse dell'OLIO in un prodotto a base acqua, ed è anche normale che ogni colore si riduca di dimensione non riempendo totalmente il proprio slot in palette. Come già spiegato, MOYRA inserisce l'acquerello da liquido nella palette, successivamente il colore perderà l'acqua per evaporazione e si ridurrà per dimensione, la quantità di prodotto è perfettamente quella indicata nella confezione, non vi è riportato che ogni slot in palette debba essere pieno fino all'orlo (si vede anche dalla foto rappresentativa), trova invece scritta in confezione l'unita di misura.
Non si tratta di un difetto: è una caratteristica propria di questa tipologia di prodotto professionale, prodotta non industrialmente ma in modo più artigianale dal brand MOYRA.
Gli acquerelli si attivano poi con acqua, ri-aumentando il proprio volume, come avviene da sempre per questa categoria di prodotto.
SULLO STATO DEL PRODOTTO IN CONSEGNA
Può accadere che, durante la spedizione, un panetto si crepi o si scheggi leggermente, o possa andare fuori posizione sporcando leggermente la plastica della palette (sono acquerelli, basta un po' di acqua per pulire eventuali piccole macchie di colore) ma questo non compromette in alcun modo l'utilizzo o la qualità del prodotto, che si scioglierà normalmente a contatto con l'acqua.
Non si tratta di una "merce non conforme", ma di un comportamento normale per materiali secchi, come ampiamente noto anche nel settore professionale.
ASSUNZIONE DI RESPONSABILITÀ
Ci teniamo a sottolineare che ci assumiamo sempre la responsabilità per eventuali reali difetti di fabbricazione. Tuttavia, nel caso specifico, non ci risulta alcun difetto e il prodotto è conforme alla descrizione e al suo utilizzo previsto (siamo certi che se li utilizzerà, comprenderà l'alta qualità di questi pigmenti, riuscendo perfettamente ad utilizzarli per il loro scopo).
Siamo sempre disponibili per fornire supporto tecnico e spiegazioni sull’uso dei materiali acquistati, e come già detto diverse volte in altri canali, pronti ad accogliere il suo RESO.
Ci dispiace che la sua esperienza non sia stata positiva e restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti. Il nostro obiettivo è garantire la qualità dei prodotti e un’assistenza sempre chiara e trasparente.
Cordiali saluti,
Servizio Clienti – Aleas Cosmetics
L'evasione dell'ordine nel mio caso è sempre avvenuto entro max 24 ore.Prodotti ottimi, imballaggio super
Non è la prima volta che effettuo acquisti presso Aleas e devo dire che,cone sempre,è un piacere per la qualità dei prodotti e per la disponibilità nel venire incontro ad ogni esigenza del cliente.Anche la velocità nell'evasione degli acquisti, è un fiore all'occhiello di questa ditta che consiglio vivamente.
Qualità altissima dei prodotti, gentilezza disponibilità, professionalità....il top😍❤️
Ho conosciuto questo sito, rivenditore italiano dei prodotti La Femme, grazie a una youtuber e ho voluto fare un ordine.
Ho ordinato una base HD lattiginosa e un top coat, i prezzi sono abbastanza normali per dei prodotti di fascia media.
Tra l'altro, offrono la possibilità di pagare tramite Scalapay, che considero un valore aggiunto.
Ordine effettuato il 27/02 e spedito il 01/03, quindi con estrema velocità; arriva tutto imballato molto bene, nel pacchetto c'è anche un depliant riguardante l'ultima collezione e un codice sconto del 10% da usare entro il 31/12/2021.
I due prodotti ordinati sono validissimi, riescono perfino a innalzare la resa di colori semipermanenti di scarsa qualità.
E' possibile inoltre recensire i prodotti, ottenendo un codice sconto del 10% da usare entro 15 gg dalla data di emissione.
Sono davvero soddisfatta sia dei loro prodotti che dell'esperienza d'acquisto e infatti comprerò nuovamente in futuro.
Ho ordinato un micromotore saeyang, l'ordine è stato spedito in due giorni lavorativi ed è arrivato in appena 24 ore. Il prodotto è originale, perfettamente funzionante e imballato bene, con le certificazioni annesse.
Sono molto professionali, consiglio il servizio
Ottima azienda ottimo prodotti di qualità mi trovo benissimo consiglio
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