Alex Matelas Avis 

Commande non honorée car matelas en rupture, on m’en informe suite à un mail que j’ai envoyé pour connaître le délai d’expédition, j’aurais pu attendre longtemps.
Je suis censé être remboursé mais pour l’instant rien, on me dit relancer la compta mais toujours rien..... pas de délai annoncé pas de numéro de téléphone pour joindre quelqu’un....
je vais faire appel à une association de consommateurs qui aura peut-être plus de poids qu’un simple client....

10 jours après la commande du produit, J’AI dû contacté le service client pour apprendre que le matelas était en rupture de stock.
Aucune communication de leur part sur le sujet et aucune prise de contact pour nous en informer.
Dommage.

J’adore ce matelas, je dors tellement bien dedans, excellent rapport qualité prix !

ÉDIT janvier 2021: APRÈS PLUSIEURS RELANCES AUCUNE REPONSE NI REMBOURSEMENT, PART EN LITIGE PAYPAL, INADMISSIBLE NE SURTOUT PAS COMMANDER CHEZ EUX ! 2 MOIS QUE J’ATTEND !

J’ai envoyé un mail au service client le jour même de ma commande pour modifier ma commande car je me suis trompée sur les dimensions, pas de réponses depuis 3 jours et aujourd’hui je reçois un mail comme quoi la commande a été expédiée !
Vraiment nul 👎🏻
Plus qu’à attendre que le colis soit renvoyé à l’expéditeur... et changer de marque !

En réponse à votre commentaire, et ayant vérifié plusieurs fois mes mails ainsi que les spams, je maintiens que je n’ai reçu aucune réponse de votre part.
Cela m’interpelle d’autant plus, car si vous avez bien traité ma demande comme vous le dites, pourquoi avoir expédié un matelas au mauvaises dimensions?

Le colis devrait vous être réexpédié prochainement.

J ai commandé un matelas en 180x200. Un peut septique au départ par rapport au prix bien sûr mais bon pourquoi pas les avis précédent m'ont convaincu. reçu en 5 jours ouvré plutôt express comme livraison agréablement surpris bravo....une nuit à l essaie matelas bien ferme et très confortable. Pas de douleurs dans le bas du dos au réveil pour info je pèse 85kg j avais un matelas a mémoire de forme assez souple des douleurs partout au réveil ...vivement ce soir!!! et encore un grand merci a Alex matelas, votre produit mérite d être connue.

Commande passé le 6 novembre, colis reçu le 19 novembre. Le matelas est reçu enroulé dans du plastique. Il faut attendre 24h pour qu'il prenne vraiment forme. Si je peux reprocher un truc à Alex c'est que nous n'avons pas de compte client résultat le livreur n'as pas pu me joindre par téléphone (Alex n'as que votre mail). Heureusement que je l'ai aperçu arriver sinon il serait reparti avec le colis et j'aurai attendu encore et encore.

C'est un matelas de bonne qualité à un prix vraiment très intéressant. Il est confortable, il arrive dans une forme compressée, c'est une très bonne option pour une étudiante comme moi. J'ai pu commander un 140x200 alors que c'est pas une dimension classique. Le matelas, étant en mousse doit être vraiment aéré au début car il comporte une odeur chimique. J'hésitais à acheter vu que Alex Matelas est pas encore très connu et ne dispose pas d'un numéro à contacter sur le site, mais finalement ils sont honnêtes et fiables. De plus j'aime beaucoup le concept de usine à consommateur, sans intermédiaire, c'est donc une initiative commerciale que je soutiens.
Cependant, la livraison a été confiée à une société tiers et celle çi a fait que des erreurs, c'était assez pénible même si pas de la faute de Alex Matelas à proprement dit. Bref, la livraison était catastrophique (il y en a pas eu en fait, après des semaines de reprogrammation de livraison j'ai du aller chercher mon matelas au dépôt en voiture finalement). A cause de cette expérience, j'ai regretté ma commande, mais pas le produit en lui même.

Livraison en 12 jours, un peu perpexle au début vu l' épaisseur de seulement 18 centimètres et pourtant on y dort très bien. Je pèse 95 kilos et aucune déformation au réveil. Il est plutôt très ferme mais avec un côté moelleux sur le dessus. J' ai commandé d' autres matelas dans ces prix la et vraiment celui ci n' à rien de comparable. La qualité est la alors ne chercher plus si vous aimez les matelas pas trop souple pour 50 euros de plus qu' un matelas premier prix et inconfortable je vous le conseil fortement. En plus il est garanti 10 ans et 100 nuits d' essaie et on comprend pourquoi. c'est vraiment un bon investissement.

Acheté en août en 180. il est vraiment top... Je ne trouvais pas vraiment d'avis à ce moment la avant mon achat... Je me suis dit bon on va tenter quand même.... Et wahou ! Il est top ! Ferme mais confortable. Pas très épais par contre mais très franchement on ne le ressent pas et il est vraiment super. Plus de mal de dos, je ne sens pas mon mari bouger dans la nuit, je dors carrément mieux !

Je suis très satisfaite du matelas ,je n'ai jamais aussi bien dormi ,la livraison est plutôt rapide et le matelas est bien emballé.
Site sérieux et facile à utiliser .
Bon rapport qualité prix

Acheté pour mes petits-enfants qui le trouvent très confortable. La livraison a été plus longue que prévue (environ 3 semaines), mais j'en ai été avisée par mail à l'avance. Le site est effectivement minimaliste mais fonctionnel. Un numéro de téléphone pour joindre un interlocuteur serait un plus, mais le contact par mail est possible (la réponse est arrivée dans un délai de 3 jours incluant un week-end). Je recommande.

Commande non livrée.

J'ai commandé un matelas le 22 aout, marchandise toujours pas reçu le 15 septembre, pourtant la livraison est prévue dans les 4 - 7 jours ouvrés.

Le service client ne réponde pas , bref pas sérieux.

Étant le premier à mettre un avis j'ai eu un peu peur à la commande car il y avait aucun avis et finalement je n'ai pas été déçu. Un super matelas pour un rapport qualité prix incroyable. Alex Matelas semble être une filiale nouvelle d'Emma matelas.

J'ai pris le plus grand modèle 180*200, je recommande vivement Alex Matelas.