Alignae Avis 5

J’ai contacté Alignea à plusieurs reprises via leur formulaire et par email concernant un cas orthodontique complexe.
Après plus de 10 jours et plusieurs relances, je n’ai reçu aucune réponse, même pour un simple accusé de réception.
Quand on a un complexe important et qu’on cherche un traitement sérieux, l’absence totale de retour est très frustrante.
Avis basé uniquement sur la phase de contact, pas sur le traitement.

J ai commander mon kit d empreintes en octobre 2024.Je le recevais 1 semaines plus tard.Le kit est complet mais manque terriblement de détails quant au mode d emploi.Apres quelques essais je finis par choisir les empreintes en taille M sans réelles certitudes.Je m attelle ensuite à la seconde étape :prendre les empreintes avec le mastic bicomposant.Et là la chose ne s avère pas si simple...notamment le centrage de l ensemble support-mastic sur l arc dentaire.Mon premier essai sur la mâchoire inferieure est raté (heureusement il y a 3 doses de mastic dans le kit ).Le 2e essai semble concluant.Je passe au moulage de la mâchoire supérieure,et là encore raté !Mais cette fois il n y a plus de dose de mastic.M appercevant assez tôt de mon erreur j essaie de remodeler le mastic avant qu il ne durcisse et le repositionne sur la mâchoire .Je finis par prendre l empreintes mais j ai de sérieux doutes sur la réussite stricte de la manœuvre...Je ne suis d habitude pas maladroit mais là je n était pas serein et j aurais apprécié d avoir un 4e dose de mastic.Un petit tutoriel vidéo n aurait pas été un luxe non plus.
Une trentaine de minutes plus tard je scellais et revoyais l enveloppe retour.
1 semaine plus tard je recevais un email m indiquant que mes empreintes étaient à l étude.
12 jours plus tard je recevais mon plan de traitement, avec modélisation 3D du résultat final du traitement, que je validais en procédant au 1er versement.
3 semaines plus tard j attendais encore mes gouttières et le service client ne répondait plus à mes mails alors qu avant la validation il me répondait dans la journée !
Une 4eme semaine passait et toujours rien.
A ce moment là j ai commencé (mais un peu tard...) à chercher à en savoir un peu plus sur cette entreprise à qui j avais versé 500 euros et validé un échéancier sur 1 an !
C est à cette occasion que je tombe sur les commentaires sur trust pilot !A ce moment là j ai vraiment cru avoir été victime d une aarnaqu.Pendant 1 semaine j ai harcelé et menacé de poursuites le service client qui ne répondait toujours pas.Et finalement au bout d e la 5eme semaine je recevais avec soulagement mes gouttières. J envoyais alors un mail au service client qui cette fois me répondit et fût par la suite toujours disponible.
J ai donc commencé mon traitement le jour même.
Au bout d une semaine les gouttières étaient sacrément endommagées, fendues et opaques (je ne m en rendais pas compte en temps normal,mais pendant la nuit et aussi pendant la journée,j avais souvent les mâchoires serrées.)Toutes les suivantes ont subi les mêmes dégâts.Pour mon cas il aurait fallu le double de gouttières que le nombre fournis.
Au bout de quatre mois j ai tout laissé tombé car ma canine saillante n avait pas bougé,ni ma petite incisives, ni mes grandes incisives qui étaient toujours aussi écartées...
Il était clair pour moi que les 2 mois de traitement restants ne pourraient réaligner mes dents comme prévu. En fait je crois que ces gouttières ne sont pas assez fortes pour mon cas.A moins que la prise d empreintes initiale n ai pas été faite suffisamment bien et que les gouttières qui en découlent n aient pas été parfaitement adaptées. En fait je me suis aperçu après coup que la disposition de mes grandes incisives sur la modélisation 3D étaient plus grosses que dans la réalité...
Pour conclure je dirais que Alignae n est pas un scam mais qu à l heure actuelle mes dents sont comme au premier jour et que le traitement nécessite encore des ajustements logistiques et des avancées matérielles sérieuses pour pouvoir notamment redresser les canines (qui sont parmis les dents les plus robustes) et pour pouvoir résister à 15 jours de port 22h par jour.

A fuir à tout prix, cette entreprise est un scam ! J’ai payé 80€ pour recevoir le matériel d’empreintes, je les ai ensuite renvoyé pour recevoir mon plan de traitement. Cela fait plus d’un mois et je n’ai plus jamais eu aucune nouvelles. J’ai envoyé une dizaine d’e-mails, booké plusieurs meetings téléphoniques sur leur site, rien, néant. Service catastrophique pour ne pas dire inexistant.

Je tente de demander plus d'info à l'entreprise et me fait envoyer bouler....

ma question :
Bonjour,
Vos aligneurs m’interesse mais je ne vois votre societe enregistré nulle part.
Vos bureaux francais sont un bureau de location chez regus et votre no TVA n’est pas reconnu….
Je suis une cliente potentielle. J’aimerais juste savoir que l’entreprise à laquelle existe vraiment et je ne vous retrouve dans aucun registre VAT en estonie ou Francais et aucun des noms Alignae ou GoodLab n’existe au registre INPI des entreprises en france…

leur reponse lunaire :
Bonjour,
Nous recevons chaque mois un e-mail de ce type. Mais selon la même logique, nous aimerions vous répondre mais nous ne savons pas qui vous êtes, votre mail n’est pas signé.
Et par expérience, nous pourrions vous donner autant d’information que vous le souhaitez, cela ne suffira sans doute pas à vous rassurer. Nous vous conseillons de vous adresser à un dentiste près de chez vous.
Bien cordialement
L’équipe Alignae