Altermove Avis 42

Fuyez n achetez surtout pas chez eux. Trotr achète 700 euros en février 2025 et en panne aujourd hui je n ai jamais réussi à joindre le service sav pu commercial ni eu de réponse à mes mails je vais donc payer les réparations alors qu elle est sous garantie. Deja a la livraison j ai eu 1 problème ils avaient livré chez ma mauvaise personne et j ai du allée la récupérer moi même et contacter la personne moi même....une arnaque !!!!

J'ai acheté un vélo sur Internet auprès de cette société. Choix fait par défaut, le modèle que je voulais n'étant disponible en stock que chez eux.
Rapidement j'ai du faire jouer la garantie.
Mais que ce soit par téléphone ou par mail, je n'ai jamais eu de réponse de cette société. Le fabricant du vélo n'est pas mieux (STARWAY) qui se dédouane sur son revendeur.
Résultat réparation à ma charge.
J'ai mis 2 étoiles car la première parti (achat) s'est déroulée sans incident mageur.

Je rejoins les avis négatifs qui ont été publiés sur ce magasin Altermove, LYON Saxe. J’ai acheté en juin 2024 un vélo électrique de la marque Kalkhoff. Celui-ci m’a été livré une semaine après commande avec des éclats de peinture sur le cadre. Peu de temps après la livraison, je me suis aperçu que le chargeur de batterie était hors service. Malgré trois visites au magasin, quatre mails au siège social et un recommandé dans le but d’obtenir réparation, rien n’y a fait. Aucune prise en charge, le dédain le plus total… je considère que ces gens sont malhonnêtes et forcement, il m’est impossible de recommander cette marque de boutique

"J'ai acheté une trottinette adulte pour mon fils et tout s'est très bien passé. La boutique située dans le 5ème arrondissement à Paris a été très réactive et a offert un excellent accueil. Un grand merci à Dorian, le commercial, qui m'a aidé à choisir l'article."

Enseigne a fuir.
L'Article commandé sur le site internet est arrivé avec des pièces manquantes (storm Shield de chez tern). Après plusieurs relances et un délai d'attente de plus de 1 semaine, on me propose finalement de renvoyer l'article car l'enseigne est dans l'impossibilité de me fournir les pièces manquantes. 15 jours après réception de mon retour, et sans remboursement, je décide de relancer par téléphone. Une, deux, trois fois. A ce jour plus de 4 semaines sont passées après réception de mon retour et toujours pas de remboursement alors que le délai de conditions leurs générales présentent un délai de remboursement maximal de 14jours. Après mise en demeure de ma part, toujours pas de remboursement. A ce stade je viens de porter plainte en gendarmerie et attend toujours d'être remboursé de mes 249€. Première et dernière fois que je traite avec ces escrocs. Fuiez.

ARNAQUE!!!

Achat d’un vélo cargo à plus de 2900€ en Septembre 2023, j’annule ma commande mais il me livre quand même et me dit qu’il ferait en sorte de le récupérer. Sauf que non le renvoie a été à mes frais, 250€.
Ils ont bien reçu le vélo mais à l’heure actuelle (9 mois après) je n’ai reçu aucun remboursement malgré toutes mes relances!
Je suis obligé de partir en justice.

Produit en rupture de stock, annulation de la vente, demande de remboursement et, j'en suis au 4ème prélèvement ! Alors qu'après échange téléphonique il y a 2 mois, les remboursement devait arriver sur mon compte 15 jours apres.

A fuir! Après achat d’un vélo électrique, plus aucun service SAV!

Je pense que cette enseigne est une parfaite escroquerie qui ne mérite même pas une étoile. Cela fait 10 mois que j'ai acheté un vélo prétendument neuf mais qui n'a JAMAIS marché correctement. 10 mois que je passe mon temps à faire des aller-retour en magasin qu'on me dit qu'on va trouver une solution etc... mais jamais aucune proposition de remboursement bien sûr uniquement de racheter d'autres vélos NON NEUF et en plus de rajouter de l'argent. Lorsque j'ai fait valoir mon droit au remboursement pour produit défectueux tout à coup, c'est la disparition, plus personne ne répond...
ça ne m'étonne pas vraiment puisque j'ai fait trois boutiques altermove, la première m'ayant vendu le vélo, a fermé un mois plus tard (j'ai compris qu'on m'avait juste fait patienter avec de vaines promesses le temps de plier bagage) et la dernière a perdu ses deux vendeurs/réparateurs (ayant surement fuit la médiocrité de la boutique)
Je vais porter plainte je suis sûr d'obtenir gain de cause mais merci pour le temps et l'argent perdu... A FUIR !!

A fuir!!! Problème de batterie vélo électrique encore sous garantie. Par téléphone on m’explique la marche à suivre et mer demande d’envoyer la facture. Puis soudainement on refuse de me rembourser. Jamais de réponse par mail… j’attends depuis plus de 2 semaines un appel téléphonique. La malhonnêteté est de rigueur!!! Écœurée je ne vais rien lâcher

Commande renvoyée partiellement car les dimensions d'un article ne convenaient pas à mon vélo (et elles n'étaient pas mentionnées dans la description du produit).
Je n'ai jamais obtenu de remboursement, malgré d'innombrables relances par email ou téléphone et la confirmation par un vendeur que mon retour avait bien été reçu et "qu'il allait faire le nécessaire".
25€, c'est pas la fin du monde, mais sur le principe c'est particulièrement énervant.

Je suis étonnée de tous les avis négatifs… j’ai déjà passé plusieurs commandes chez eux… suite à une erreur dans le descriptif je leur ai renvoyé les sacoches et ai été remboursée… mon vélo a une petite panne après 3 étés d’utilisation… j’ai eu le SAV tout de suite au téléphone…
Je dépend du magasin de Lille, peut être que sur Paris l’amabilité légendaire de la population touche également les propriétaires de l’enseigne? En tout cas je ne peux pas me plaindre pour le moment…

Trottinette commandée
Jamais reçu
Jamais remboursée
Service comptable Jamais joignable
A fuir absolument
Site escroc
J ai perdu 1200€

Trotinette envoyée en sav en septembre 2022 aurait été égarée ou volé par chronopost. Depuis maintenant plus de 6 mois je me bats pour que l'on me rembourse ma trotinette plusieurs appels et mail au siege et au magasin d'eragny ont été effectué. Et a chaque fois on me balade en me disant une fois çi une fois l'inverse mon rib vous a ete transmit qu'attendez vous? Une honte de traitez vos clients de la sorte.... Quand au patron d'eragny a chaque fois dis qu'il rappel et me tient au courant et ne le fait pas cela fait une semaine et demi que j'attends son appel... pas tres professionnel tout cela mais apparament au siege ils ne sont pas trop étonné de sa reaction... a fuir car apparament c est une habitude que les envois en sav se perde ou soit volé normal pour eux apparament comme le fait de pas rembourser leur clients perso l'affaire ne vas pas en restez la je ne vais pas les lacher se serait mal me connaitre affaire a suivre....

A un doigt de la correctionnelle... J'ai commencé à mettre une étoile, excédé par les multiples essais de contact par email et par téléphone pendant les 2 derniers mois... Dans l'incapacité de me faire rembourser un article acheté en octobre dernier, non indiqué en stock à l'achat, encaissé et non suivi pour le remboursement. Et heureusement, je viens de réussir à avoir leur service comptable au téléphone, et à priori, l'affaire est réglée le temps d'un clic, du coup, je revois mon jugement. Vous êtes une bonne enseigne et vous proposez de bons produits, ne reste plus qu'à résoudre les petits soucis de suivi client et d'affichage des stocks. Merci au conseiller téléphonique qui m'a finalisé le remboursement!

Mon précédent avis n'était pas bon sur le service après vente. je viens de faire réviser mon éovolt et les personnes qui m'ont reçue ont été très efficaces. Maintenant, j'aimerai qu'ils répondent au mail que je leur ai laissé suite à ma visite

Achat de Vae par internet très satisfaisant, service rapide et efficace

Je ne suis pas un robot et je souhaite partager mon avis car en lisant certain avis je suis pas du tout d’accord
Je vous partage mon avis car j’ai vraiment été satisfait de cette enseigne !

J’ai appelé la boutique j’ai eu la directrice commerciale qui a été très à l’écoute .A la recherche d’un Velo cargo depuis longtemps c’est grâce à l’équipe que j’ai décidée de l’achèterait si que le prix qui est largement plus intéressant que les autres enseignes qui vous parlent avec un certain agacement ne correspondant pas à l’achat d’un vélo à ce prix .

Je vous recommande sans hésiter ce magasin , le vendeur est passionné , extrêmement réactif et surtout humain ce qui manque aujourd’hui dans le commerce .

Merci à l’équipe d’ altermove .

Les avis positifs ont dû être envoyés par des robots ! La description d'un des produits que j'avais commandés étant lacunaire, je me suis retrouvé avec un article incompatible avec mon vélo. Qu'à cela ne tienne, j'envoie un message au site pour connaître la démarche de retours. On me recommande de passer en magasin. Le vendeur met d'abord en doute ma parole, en m'expliquant que cet article n'existe pas tel quel. Il finit par constater sur le site que l'article existe bel et bien, et était vendu par eux. Mais il ne peut rien faire, donc il m'invite à recontacter le site.

Je réécris, n'ai pas de réponse, relance un mois plus tard, obtiens une réponse contenant les instructions pour le retour. Produit renvoyé il y a plus d'un mois, mais aucune nouvelle malgré mes relances, aucun remboursement non plus, pourtant le colis a bien été livré.

Service client déplorable, passez votre chemin !