déçue des explications à propos des articles commandés
Dans ma commande, le pantalon ne correspondait pas à la taille, et le manteau était passablement usé avec des déchirures dans la doublure.
Réponse : A.N.G.E.L.O. Vintage
Buongiorno Estela, leggiamo con estremo dispiacere la sua recensione. Come prima cosa la invitiamo a metterci in contatto direttamente con noi per organizzare un eventuale reso, visto che apprendiamo solo in questo momento che è insoddisfatta del suo ordine e la soddisfazione dei nostri clienti viene sempre al primo posto nella nostra azienda. Inoltre accettiamo sempre i resi, quindi può assolutamente stare tranquilla in tal senso e la invito nuovamente a scriverci seguendo le istruzioni online e inserite in formato cartaceo nel suo pacco. Come seconda cosa siamo ad evidenziare come i pantaloni, peraltro pezzo unico, fossero stati descritti correttamente, inserendo oltre alle misure lineari in cm, anche una foto della label di taglia ancora presente nel capo, quindi non mi spiego la sua lamentela rispetto alla taglia sbagliata. Per quanto invece riguarda il cappotto, siamo estremamente dispiaciuti se ha trovato uno stato diverso da "ottime condizioni", come da noi descritto. Le assicuro che in fase di impacchettamento il nostro team qualità effettua un ultimo controllo prima della spedizione, ma potremmo assolutamente aver sbagliato in qualcosa, quindi torno ad invitarla a mettersi in contatto diretto con noi, per trovare insieme una soluzione che la rende soddisfatta e/o almeno non propensa a lasciare recensioni di questo tipo che, come vede, per noi sono un po' una sorpresa, cercando di trovare sempre un accordo che soddisfi in primis i nostri cari clienti. Rimango dunque a sua completa disposizione per approfondire il suo disappunto e cercare di renderlo costruttivo per entrambi. Buona giornata!
