Anna Furniture  Avis 

Réponse de Anna Furniture

1 juil. 2026

Szanowna Pani Natalio,

Przykro nam, że zdecydowała się Pani pozostawić taką opinię, jednak przedstawiony opis sytuacji nie odzwierciedla faktycznego przebiegu zdarzeń.

Na wstępie chcielibyśmy zauważyć, że zamówienie zostało złożone na dane Pani Edyty, natomiast opinia została opublikowana przez Panią Natalię, co utrudnia jednoznaczne powiązanie przedstawionych zarzutów z naszymi zapisami dotyczącymi zamówienia.

Zamówienie obejmowało dwie sofy. W trakcie dostawy zgłoszono nam, że jedna z nich rzekomo nie nadaje się do użytkowania. Z informacji przekazanych przez klienta wynikało jednak, że problem dotyczył sposobu montażu. Nasi pracownicy oraz kierowcy starali się wyjaśnić, że zamówiony narożnik jest modelem uniwersalnym i w przypadku zmiany strony użytkowania konieczne jest przełożenie szyn montażowych na przeciwną stronę. Jest to standardowa cecha tego modelu, a nie wada produktu.

Pomimo tego zgłoszono chęć zwrotu jednej z sof już w momencie dostawy. Chociaż zwrot nie był wcześniej uzgodniony, zgodziliśmy się pomóc i znaleźć rozwiązanie na miejscu, aby uniknąć dodatkowych niedogodności dla klienta.

Dodatkowo chcielibyśmy zaznaczyć, że podczas składania zamówienia została wybrana forma płatności gotówką przy odbiorze. Oznacza to, że płatność za dostarczony towar miała zostać dokonana w momencie dostawy, zgodnie z warunkami zamówienia zaakceptowanymi przez klienta.

Pomimo prawidłowego dostarczenia jednej z sof pojawił się spór dotyczący należnej płatności za dostarczony produkt.
Odmówiono dokonania płatności, a następnie twierdzono, że należność została już wcześniej przekazana kierowcy w gotówce. Sytuacja wymagała wielokrotnych wyjaśnień i weryfikacji, co znacząco wydłużyło czas dostawy. Ostatecznie należność za dostarczoną sofę została uregulowana, dzięki czemu dostawa mogła zostać zakończona.

Niestety cała sytuacja spowodowała wielogodzinne opóźnienie dostawy. Kierowcy byli zmuszeni przez długi czas pozostawać na miejscu, prowadzić liczne rozmowy telefoniczne, wyjaśniać kwestie dotyczące produktu, zwrotu oraz płatności, co uniemożliwiało im realizację kolejnych zaplanowanych dostaw. Mimo to starali się zachować cierpliwość i pomóc w rozwiązaniu problemu. W efekcie dostawa, która powinna przebiec sprawnie, zajęła wielokrotnie więcej czasu niż przewidywano, powodując niepotrzebne koszty i opóźnienia również dla innych klientów oczekujących na swoje zamówienia.

Nieprawdą jest również, jakoby ktokolwiek z naszej firmy lub firmy transportowej kierował wobec klienta groźby. Wszystkie rozmowy dotyczyły wyłącznie realizacji dostawy, zwrotu jednego z produktów oraz ustalenia sposobu zakończenia zamówienia.

Chcielibyśmy również podkreślić, że pomimo bardzo nieprzyjemnej atmosfery, podniesionego tonu rozmów oraz agresywnego sposobu komunikacji ze strony klienta, zarówno nasz zespół, jak i kierowcy przez cały czas starali się zachować spokój, profesjonalizm oraz kulturę osobistą. Zamiast odmówić pomocy, poświęciliśmy dodatkowy czas, aby znaleźć rozwiązanie satysfakcjonujące dla klienta.

Szanujemy prawo każdego klienta do wyrażenia swojej opinii, jednak uważamy, że powyższa recenzja pomija wiele istotnych faktów dotyczących przebiegu dostawy i przedstawia sytuację w sposób jednostronny.

Z poważaniem,
Anna Furniture

Réponse de Anna Furniture

1 juil. 2026

Thank you for your review.

We contacted you to check why a 1-star rating was left, as the written comment says “Nice delivery” and appears to describe a positive experience.

You confirmed to us that the review was intended to be positive, but you were unsure how to amend the star rating afterwards.

We completely understand this can happen, and we appreciate your positive feedback about the delivery.

Kind regards,
Anna Furniture