Bad service / mauvaise service / خدمة سيئة/slechte service
Re: Réservation 309215049: Voici votre nouveau billet électronique
Madame, Monsieur,
Je me permet de vous écrire par rapport à l’annulation de mon vol Agadir-Barcelone (NUMÉRO DE RÉSERVATION 309 215 049 ) en date du 30 aout 2023 Ce vol allait de paire avec un autre vol le même jour de Barcelone à Bruxelles.
Lorsque j’ai demandé le remboursement de mon vol Barcelone-Bruxelles, j’ai essuyé un refus de votre part et de ce fait, vous m’avez présenté d’autres solutions afin de rentrer à Bruxelles.
Malheureusement, ces solutions ne sont aucunement adéquates dans la mesure où soit elles demandent un déboursement financier faramineux de ma part, soit elles comprennent des escales dépassant les 10 heures d’attentes.
N’étant pas la cause d’annulation de ces vols, j’exige le remboursement complet de mon voyage afin de ne pas être bloqué par mon vol Barcelone-Bruxelles.
Je tiens à signaler que ce n’est pas la première fois que cette situation m’arrive avec vous (veuillez vous référee à ce numéro de dossier 94217354). En l’absence d’une solution acceptable de votre part, je me verrais dans l’obligation de saisir une voie juridique afin d’obtenir gain de cause. Je tiens également à préciser que je ne désire aucunement à recevoir un voucher car après ces deux malheureuses expériences, vous vous doutez bien que je ne désire plus faire de réservation via votre site web.
Dans l’attente d’une réponse de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.
El Moudden Mohammed
Réponse : ANWB Verzekeren
Dear Mohammed, we understand that you were upset when your flight to Barcelona was cancelled and that as a result, you were unable to reach your final destination in Brussels. When a flight is cancelled, we always try to prioritize the needs of our customers. Therefore, we are disappointed to hear that you were not satisfied with the solutions that were offered to you. We can imagine that this was not a pleasant experience, and it can be frustrating to be in a similar situation where your needs were not met. We highly appreciate you sharing your experiences with us, as this will help us improve our procedures for handling cancelled flights in the future. We would like to continue the conversation with you about the cancelled flight and provide you with a clearer description of the situation. Could you please send us a private message with your insurance number and address via Facebook (https://bit.ly/3hfoJxR) or Twitter (https://bit.ly/2U4mt4J)? This will allow us to investigate the situation more thoroughly.
Hallo Mohammed, het is natuurlijk niet fijn dat je vlucht naar Barcelona wordt geannuleerd en dat je hierdoor niet op je eindbestemming kunt aankomen in Brussel. Voor een geannuleerde reis doen we ons best om rekening te houden met je wensen en vinden het jammer om te horen dat de voorgelegde oplossingen niet aan je verwachtingen voldeden. We begrijpen dat het geen prettige situatie is geweest en dat het enorm frustrerend is als je al eerder in aanraking bent gekomen met een zelfde soort situatie waarin je niet tevreden was met de aangeboden oplossingen. We waarderen het enorm dat je je ervaringen naar ons terugkoppelt. Dat zal enorm helpen voor de afhandelingen van toekomstige geannuleerde vluchten. We komen graag met je in gesprek over de geannuleerde vlucht en je hier een verdere uitleg te kunnen bieden. Zou je ons een privébericht kunnen sturen met jouw polisnummer en adresgegevens via Facebook (https://bit.ly/3hfoJxR) of Twitter (https://bit.ly/2U4mt4J)? We kunnen dan gericht met je meekijken.