Apomed Avis 44

Réponse : Apomed

ll y a 5 jours

Tusen takk for en hyggelig tilbakemelding!

Det er veldig fint å høre at du opplevde god hjelp fra kundeservice. Vi setter stor pris på at du tok deg tid til å dele erfaringen din.

Velkommen tilbake ved en senere anledning!

Mvh Kurt, Kundeservice Apomed

Réponse : Apomed

12 avr. 2026

Hei Hassan,

Vi er uenige i fremstillingen av saken.

Vi har gjennomgått bestillingsløpet og dokumentasjonen (video) du har sendt oss. Vår vurdering er at produktet som ble lagt i handlekurven og bestilt var AdTab 12 mg tyggetabletter til katt (0,5–2,0 kg), og at dette også fremgikk tydelig i produktnavnet før varen ble lagt i handlekurven, samt i handlekurven, i utsjekken og i ordrebekreftelsen.

Vi kan derfor ikke se at det foreligger en systemfeil eller feilmerking fra vår side. Produktet som ble levert, samsvarte med det produktet som ble bestilt.

Vi har likevel forsøkt å være løsningsorienterte innenfor regelverket som gjelder for legemidler, og tilbudet om bytte av uåpnet vare etter kontroll står fortsatt ved lag.

Av hensyn til personvern og fordi saken allerede er behandlet direkte med deg, går vi ikke nærmere inn i øvrige detaljer her. Dersom du ønsker å benytte deg av løsningen vi har tilbudt, ber vi deg kontakte oss direkte.

Mvh Kurt, Kundeservice Apomed

Réponse : Apomed

20 févr. 2026

Takk for at du deler tilbakemeldingen din.

Vi ønsker å presisere at bestillingen ble pakket og sendt fra oss på fredagen, dagen etter at den ble lagt inn. Årsaken til at den ikke ble sendt samme virkedag som bestillingen ble lagt, var at varene måtte overføres fra et annet lager før vi kunne pakke og klargjøre forsendelsen.

Når pakken er sendt fra oss, er videre fremdrift og innlesning hos transportør avhengig av deres ruter og kapasitet.

Vi forstår at samlet leveringstid er avgjørende, spesielt dersom man opplever bestillingen som tidskritisk. Vi tar med oss innspillet ditt om tydeligere informasjon i vårt forbedringsarbeid.

Takk for at du tok deg tid til å gi en grundig vurdering.

Mvh Kurt, Kundeservice Apomed

Réponse : Apomed

22 janv. 2026

Takk for en hyggelig tilbakemelding!

Fint å høre at du er fornøyd med kundeservicen, og at vi fikk ordnet opp raskt selv om det oppstod utfordringer med frakten.

Du er hjertelig velkommen tilbake ved en senere anledning!

Mvh Kurt, Kundeservice Apomed

Réponse : Apomed

22 janv. 2026

Tusen takk for hyggelig tilbakemelding!

Veldig fint å høre at både leveringstid, varer og priser svarte til forventningene. Hjertelig velkommen tilbake!

Mvh Kurt, Kundeservice Apomed

Réponse : Apomed

16 janv. 2026

Tusen takk for en hyggelig tilbakemelding!

Det er veldig fint å høre at du er fornøyd med både kundeservice og nettsiden vår, og at du opplevde det som enkelt å finne det du trengte. Slike tilbakemeldinger setter vi stor pris på, og de betyr mye for oss i det daglige arbeidet vårt.

Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din og for at du anbefaler oss videre. Vi håper å kunne hjelpe deg igjen ved en senere anledning.

Mvh Kurt, Kundeservice Apomed

Réponse : Apomed

15 janv. 2026

Tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen!

Det er veldig fint å høre at du er fornøyd med både kjøpene, servicen og leveringen, og at varene kom raskt frem og i god stand. Slike tilbakemeldinger betyr mye for oss, og vi setter stor pris på at du tok deg tid til å dele erfaringen din.

Velkommen tilbake ved en senere anledning.

Mvh Kurt, Kundeservice Apomed

Réponse : Apomed

6 janv. 2026

Hei Sara,

Takk for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din. Vi forstår godt at dette oppleves unødvendig tungvint, og setter pris på at du sier ifra.

I normal bestillingsflyt skal adresse- og kontaktinformasjon kun fylles inn én gang. Dersom man derimot ønsker levering til et annet utleveringssted – for eksempel ved arbeidsplass eller et bestemt pakkepunkt – vil det være nødvendig å angi postnummer for dette stedet i et eget felt.

Tilbakemeldingen din tyder likevel på at noe ikke har fungert som det skal i bestillingsprosessen, og det tar vi på alvor. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre brukeropplevelsen, og slike innspill er viktige for at vi skal kunne identifisere og rette eventuelle tekniske utfordringer.

Vi setter stor pris på om du har anledning til å sende oss en e-post (post@apomed.no) med litt mer informasjon om hva som skjedde underveis i bestillingen. Da kan vi undersøke saken nærmere og følge den opp med våre utviklere.

Takk igjen for ærlig tilbakemelding. Vi håper vi får mulighet til å gi deg en bedre opplevelse neste gang.

Mvh Kurt, Kundeservice Apomed

Réponse : Apomed

6 janv. 2026

Tusen takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din!

Vi setter stor pris på den grundige tilbakemeldingen. Det er godt å høre at leveringen opplevdes rask, og at prisnivået svarte til forventningene dine. Samtidig beklager vi at en av flaskene lekket under transport. Selv om dette skjer sjelden, er det viktig for oss å følge opp når noe ikke er som det skal.

Vi er glade for at dialogen med kundeservice opplevdes som hyggelig og effektiv, og at erstatningen ble håndtert raskt. Målet vårt er alltid å finne en ryddig løsning når det oppstår avvik, og slike tilbakemeldinger betyr mye for oss i det videre arbeidet.

Takk igjen for tilliten – og for at du valgte å dele opplevelsen din.

Mvh Kurt, kundeservice Apomed

Réponse : Apomed

18 juin 2025

Hei Jakob,

Takk for at du tok deg tid til å gi oss en tilbakemelding. Vi beklager på det sterkeste for opplevelsen du har hatt med din bestilling hos oss. Det er selvfølgelig ikke slik det skal være.

På grunn av en feil hos vår betalingspartner Nets – som håndterer transaksjoner med kort, Vipps og faktura for Apomed.no og mange andre nettbutikker – ble enkelte betalinger ikke registrert som godkjente hos oss. Dette førte til at ordrene ikke ble sendt videre til våre systemer for behandling, plukking og utsending.

I slutten av forrige uke ble disse betalingene endelig registrert, og ordrene ble sendt videre til oss. Dessverre hadde noen av disse ordrene, deriblant din, da ligget så lenge ubehandlet at vi har sett oss nødt til å kansellere dem.

Vi forstår hvor frustrerende dette må ha vært, og vi har gjennomført tiltak i samarbeid med vår betalingspartner Nets for å sikre at dette ikke skjer igjen. Ta gjerne kontakt med oss direkte på post@apomed.no så skal vi gjøre vårt beste for å finne en løsning.

Med vennlig hilsen, Peter – Kundeservice Apomed

Réponse : Apomed

18 juin 2025

Hei Evy,

Vi forstår godt frustrasjonen din, og vi beklager virkelig at du har hatt en så dårlig opplevelse hos oss.

Vi forsøker alltid å gi kundene våre god og tydelig informasjon om leveranser, men det hender dessverre at varslinger fra transportøren ikke når frem som de skal. I ditt tilfelle ble pakken levert til utleveringssted og liggende i syv dager (09.04–16.04) før den automatisk ble returnert. Vi har forståelse for at dette falt midt i påsken. Det ble sendt varsling ved 3 anledninger både på sms og e-post; når pakken var på vei, når den var klar til henting samt en påminnelse om henting, før varene ble sendt i retur.

Når det gjelder krav om betaling: Legemidler er unntatt angrerett etter gjeldende regelverk (jf. angrerettloven § 22), og fordi pakken ikke ble hentet, ble du fakturert for produktet, frakt og retur i henhold til våre vilkår.

Vi ønsker selvfølgelig å løse saken på en god måte for deg. Ta gjerne kontakt med oss direkte på post@apomed.no for etterspurt dokumentasjon. Vi ønsker veldig gjerne å finne en løsning sammen med deg.

Med vennlig hilsen, Peter – Kundeservice Apomed

Réponse : Apomed

26 mars 2025

Hei Margit,

Takk for tilbakemeldingen din. Det er leit å høre at bestillingen din ikke ble levert som forventet, og jeg forstår godt at dette er skuffende. Vi jobber alltid for å sikre at alle bestillinger blir håndtert nøyaktig, og jeg beklager at dette ikke var tilfelle denne gangen.

Jeg vil gjerne se nærmere på hva som har skjedd med bestillingen din og finne en god løsning for deg. Kan du sende meg ordrenummeret ditt, så undersøker jeg saken videre?

Vennlig hilsen,
Caroline – Apomed Kundeservice

Réponse : Apomed

21 mars 2025

Hei!

Takk for tilbakemeldingen din! Jeg forstår at det kan være frustrerende å oppleve at en vare som sto som "på lager" plutselig blir kansellert.

Vi er koblet direkte opp mot lageret til vår grossist, og dersom de har varen på lager, vil den være mulig å bestille i vår nettbutikk. I sjeldne tilfeller kan det oppstå et oversalg hvis veldig mange bestillinger skjer samtidig eller hvis grossistens lager ikke oppdateres raskt nok. Når vi oppdager dette, følger vi vår rutine om å sende ut de tilgjengelige varene så raskt som mulig, og kansellerer og refunderer eventuelle varer som har gått i rest.

I dette tilfellet har refusjonen skjedd litt sent, og i mellomtiden har grossisten fått varen tilbake på lager igjen. Vi beklager forvirringen dette har skapt! Ta gjerne kontakt med oss på post@apomed.no, så ser vi nærmere på saken og finner en løsning for deg.

Vennlig hilsen,
Caroline – Apomed Kundeservice

Réponse : Apomed

21 mars 2025

Hei Kristin,

Takk for tilbakemeldingen din! Jeg forstår at det kan føles usikkert når man ikke mottar en bekreftelse umiddelbart.

Når du logger inn med BankID hos oss, brukes dette kun for å verifisere deg slik at vi kan hente frem reseptene dine. Vi har foreløpig ikke et system på nettsiden som er koblet direkte til Reseptformidleren, derfor vil ikke reseptene vises automatisk etter innlogging. I stedet fyller du ut et skjema med det du ønsker å bestille, og farmasøyten vår går gjennom bestillingen før den godkjennes.

Du vil motta en bekreftelse på e-post så snart farmasøyten har sett på bestillingen din. Dersom du ikke har mottatt denne, anbefaler vi å sjekke søppelpost eller ta kontakt med oss på post@apomed.no, så hjelper vi deg gjerne videre!

Vi tar sikkerhet på alvor, og nettsiden vår er selvfølgelig trygg å bruke. Ta gjerne kontakt hvis du har flere spørsmål! 😊

Vennlig hilsen,
Caroline – Apomed Kundeservice