Apple Avis 

Ich bin schon sehr lange Kunde bei Apple und meine Erfahrungen sind ausschließlich positiv. Ich fühle mich als Kunde sehr wertgeschätzt und im Apple-Ökosystem gut aufgehoben. Man bekommt stets den besten Service bei allen Angelegenheiten.

Apple ist ein Unternehmen, welches sich durch seine Kundennähe, Kompetenz und selbstverständlich auch Detailverliebheit (siehe Hard- und Software) auszeichnet. Das sind Dinge, von denen man als Kunde diverser anderer Unternehmen nur träumen kann.

Zum Geschäft von Apple gehört auch der App Store. Apple rühmt sich damit, nur geprüfte Apps zu verkaufen. Die meisten Angebote sind Abonnements. Wenn man ein Abo abschließt, so wie ich es mit einer App gemacht habe und die App stellt sich dann als qualitativ minderwertig heraus, bekommt man sein Geld nicht zurück, wenn man eine Anfrage auf Erstattung stellt. Dafür gibt es keine Begründung!! Das ist ein mieses, arrogantes Geschäftsverhalten! Ich werde dort nie wieder ein Abo für eine App abschliessen.

Ständig mein Powerbeats pro zu Reparatur geschickt. Ständig kaputt zurück gekommen. Inzwischen das vierte Mal. Apple nimmt das Produkt aber nicht zurück. Support behauptet das die die höchste Stelle ist. Seit Oktober bitten die mich um Zeit. Heute heißt es das die keine Lösung haben.

Preis-Leistung ist unterirdisch

vor einigen Jahren habe ich eine E-Mail-Adresse für meine Tochter eingerichtet. Leider kann ich mich inzwischen nicht mehr in den dazugehörigen Apple-Account einloggen. Ich habe alle mir bekannten Passwörter ausprobiert, jedoch funktioniert keines davon, was für mich sehr ungewöhnlich ist.

Zusätzlich habe ich keinen Zugriff mehr auf die damals hinterlegte Handynummer, da ich mittlerweile eine neue Nummer nutze. Die alte Nummer ist mir zwar noch bekannt, aber nicht mehr aktiv.

Zur Information: Selbst Apple scheint den Account nicht zurücksetzen zu können. Aktuell mache ich eine IT-Umschulung, und dort ist es problemlos möglich, vergessene Passwörter zurückzusetzen – das ist bei jeder Firma üblich. Dass dies bei Apple angeblich nicht möglich sein soll, kann ich nur schwer nachvollziehen.

Ich kann mehrere Daten zur Verifizierung bereitstellen. Außerdem habe ich mich mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort erfolgreich bei „Battle.net“ angemeldet. Dort funktioniert der Login einwandfrei. Warum ist das bei Apple nicht möglich?

Ehrlich gesagt kann ich die Haltung von Apple nicht nachvollziehen. Ich überlege ernsthaft, mich vollständig von Apple zu verabschieden, falls mir hier nicht weitergeholfen wird. Es kann nicht sein, dass man als Kunde derart im Stich gelassen wird – das hat mit gutem Kundendienst nichts zu tun.

Ich verstehe nicht, wo das Problem liegt: Anhand der vorliegenden Daten sowie des Screenshots, der zeigt, dass ich bei Battle.net eingeloggt war, hätte es möglich sein müssen, mir ein neues Passwort zukommen zu lassen. Statt Unterstützung zu erhalten, fühle ich mich jedoch allein gelassen.

Apple ist einfach nur dumm und anders kann man das nicht bezeichen.

Grad ein Problem gehabt und trotz Hochbetrieb sehr schnell eine Lösung bekommen, top Kundenservice im Applestore Düsseldorf

Grauenvoller Kundenservice, vorallem was Rückerstattung angeht. Mir wurden bereits mehrere Abonnements nicht erstattet, obwohl ich diese nicht abschließen wollte

Auf alle fälle besser wie Samsung.

Ich habe im Apple Store Dresden Altmarkt-Galerie ein iPhone 16 Pro Max über Finanzierung gekauft. Nach 12 Monaten wurde mir von mehreren Apple-Mitarbeitern ausdrücklich zugesichert, dass ich das Gerät gegen ein iPhone 17 Pro Max tauschen kann und der alte Finanzierungsvertrag vollständig aufgelöst und durch den neuen ersetzt wird.

Auf diese Zusicherung habe ich vertraut. Das alte Gerät wurde als Trade-in eingeschickt und ein neuer Vertrag abgeschlossen.

Danach stellte sich heraus, dass beide Finanzierungsverträge parallel weiterlaufen und ich nun doppelt monatlich zahlen muss, was mir vorher mehrfach ausdrücklich anders erklärt wurde.

Bei einem erneuten Besuch im Store wurde mir lediglich gesagt, dass die vorherigen Aussagen „leider falsch“ gewesen seien. Eine Lösung oder Kulanz wurde nicht angeboten.

Ergebnis: klarer finanzieller Nachteil durch falsche Beratung.

Von einem solchen Vorgehen bin ich bei Apple sehr enttäuscht und rate dringend dazu, sich jede Aussage schriftlich bestätigen zu lassen.

Ich hatte Probleme mit einem früheren Apple Konto auf, welches kein Zugriff mehr Bestand und habe mich daher an den Support gewandt. Es war ein durchgehend positives Erlebnis. Der Support war hilfsbereit, geduldig, schnell und das Ergebnis hat gepasst. Ich erinnere mich nicht an eine vergleichbare Betreuung.

An sich gute und solide Geräte… Sicherheit ist hier allerdings fehl am Platz.
Bin etwas enttäuscht, was die Sicherheit der Geräte angeht. Die Passwörter sind mittlerweile immer voll sichtbar… sodass beim erstellen starker Passwörter nicht mal Diskretion besteht.

Ich habe ein refurbished Apple MacBook air gekauft.
Die Eintichtung konnte ich nicht abschließen, es konnte kein Apple Accounz mit dem Gerät angelegt werden da angeblich schon zuviele Accounts mit/auf dem Gerät angelegt wurden.
Die Support-Seiten von Apple sind der Horrorm m ich fand keineHilfe und ich wurde sogar für einen Chat abgelehnt - man kann nur hoffen, daß bald künstliche Intelligenz bei Apple einzieht - die Vorhanden Support-Mechanismen sind jedenfalls Katastrophal

Kundensupport ist bodenlos. Mir wurden vor einer Woche fehlerhafte AirPods geschickt und weder per Email, Chat noch Telefonat schaffen sie es einfachste Mängelrecht des BGB anzuwenden. Das ist eine Frechheit, wie mit Kunden umgegangen wird.

Eher. Negativ
Habe gestern das. Update iOS 26.01 installiert und muss sagen totale Kakke bedienoberfläche unübersichtlicher geworden Design was ich garnicht haben will ich will das vorherige Betriebssystem zurück lief auch um Längen besser

Ganz bitter…bei einem Todesfall hat mir Apple monatelang nicht geholfen, meines Partners Abo zu löschen. Ich konnte es nicht machen, da ich keinen Zugriff auf sein mobil hatte. Die Abos haben mal richtig viel Geld gekostet und ich habe um einen kleinem gutscheinauf meinen Account gebeten. Rückruf versprochen 2 x nichts passiert Desaster

Wenn ich könnte, würde ich 5 Minussterne geben. Habe meiner Tochter vor nicht einmal 2 Jahren Air Pods Max für fast 600€ gekauft. Jetzt geben sie keinen Ton wieder und Apple verlangt 730€ Austauschkosten. Ich weiß nicht, 2as ich dazu sagen soll...

Ich habe noch nie so einen katastrophalen Service erlebt. Knapp 2 std zeit mit Mitarbeitern + lange Wartezeit. Jedes Mal muss ich mein Problem neu erklären.Jeder Mitarbeiter stellt die exakt selben Fragen und bietet die exakt selben Lösungsvorschläge an, selbst wenn man darauf aufmerksam macht. Man wollte mich später anrufen um das Problem zu lösen (email mit Datum und Uhrzeit zur Bestätigung) und natürlich war das ein leeres Versprechen. Es ist einfach nur frustrierend… Achja falls Apple dies tatsächlich lesen sollte (was ich stark bezweifle) : Case ID: 102770187906

Applegeräte sind nicht sicher. Mein Iphone 16 Pro Max wurde gehackt!
Der Kundenservice ist leider nicht professionell. Ich glaube mein Handy wurde gehackt oder durch eine Software beschädigt. Ich habe mein Iphone 16 Pro Max seit ca. April 2025 und meine Gesichtserkennung hat mich nicht einmal erkannt. Dann musste ich den Code selber eintippen. Dieser Code wurde aber von Gerät als falsch bewertet (ich habe denselben Code seit ca. 14 Jahren auf allen Iphone Geräten). Seitdem bin ich gesperrt.
Am 01.12.2025 war ich beim Applestore im 1.Wiener Gemeindebezirk. Sie haben mir gesagt, dass ich den Kundenservice kontaktieren soll. Ich antwortete, wie ich das machen soll, wenn mein Iphone gesperrt ist. Dann habe ich ein sehr altes Handy (20-30 j alt) von Cisco bekommen (Der Bildschirm hat keine Grafik). Man kann mit dem nur telefonieren! Ich konnte mindestens den Kundenservice erreichen. Ich musste das Problem lange erklären, bis ich zu einer Vorgesetzten weitergeleitet wurde. Sie hat mir gesagt, dass sie mir einen Code sowie einen Termin schicken wird und ich kurz warten soll. Dann habe ich gewartet und plötzlich war die Verbindung weg.
Dann musste ich nochmal anrufen, mit der Hoffnung, direkt zu derselben Vorgesetzten zu kommen. Dies war jedoch nicht möglich, weil ein anderer Mitarbeiter am Telefon war. Der wusste nicht, mit welcher Vorgesetzten ich geredet habe und ich musste ihm alles wieder neu erzählen, bis er mir einen Termin gegeben hat.
Mir wurde eindeutig mitgeteilt, dass Apple in diesem Fall keine andere Lösung anbietet, außer das Gerät zurückzusetzen. Dann habe ich vor dem Termin, am Freitag, den 05.12.2025 nochmal angerufen und das Problem wieder geschildert, da wurde mir eine Telefonnummer gegeben, die mich direkt mit der Technik/IT verbindet. Ich habe dann angerufen. Die Telefonnummer existiert nicht oder ist falsch. Das ist eine unglaubliche Frechheit.
Am Freitag, 05.12.2025 war ich im Applestore zu meinem Termin erschienen. Dort wurde keine weitere Lösung angeboten, außer das Gerät zurückzusetzen. Während ich mit dem Apple Mitarbeiter geredet habe, ist eine Nachricht am Iphone um 14:49Uhr erschienen. Die Nachricht lautete Iphone unavailable, try again in 8 Hours!!
Diese Nachricht erscheint nur wenn jemand den Code eintippt, ich habe aber keinen Code eingetippt! Der Apple Mitarbeiter hat es auch gesehen und konnte es nicht erklären (er kann auch nichts dafür). Ich habe ihn gebeten, den Fall an die IT und Cybersecurity weiterzuleiten, dies wollte er aber nicht.
Er hat gemeint, vielleicht liegt es an Sensoren der Kamera oder so (ist nicht wirklich nachvollziehbar). Ich habe dann den Kundenservice am selben Tag angerufen und gebeten, rauszufinden, wer den Code eingetippt hat und ob mein Handy gehackt wurde und von wem. Es kam leider nur die übliche Antwort: ‚Nein, das können wir nicht sehen. Vielleicht hat das Handy ein anderes Problem.
Ich finde es schade, dass ich so viel Geld für diese Geräte bezahle und sie am Ende von Hackern oder anderen Leuten manipuliert werden können.
Der Kundenservice gibt oft falsche Informationen und gehen auf solche Probleme nicht effizient ein.
Der Apple Mitarbeiter hat mir am Telefon empfohlen, dass ich zu einem Drittanbieter gehen soll und sie fragen soll, ob sie meine Daten sichern können und im Anschluss mein Handy wieder zurücksetzen können.
Ich werde nie wieder Applegeräte kaufen.

Alles zu teuer. Lohnt sich nicht

iOS 26.1 is the worst iOS ever. I WAS Apple User since iOS 3gs. Bye Apple