Zeer teleurstellende ervaring
Zeer teleurstellende ervaring. Vier dagen geleden heb ik een offerteaanvraag ingediend, zonder enige terugkoppeling. Toen ik hier telefonisch naar informeerde, werd ik op een uiterst onbeschofte en beschuldigende manier te woord gestaan. Er was geen ruimte voor een normaal gesprek en uiteindelijk werd de telefoon simpelweg opgehangen.
Dit is geen manier om (potentiële) klanten te behandelen. Professionaliteit, klantvriendelijkheid en basisfatsoen ontbraken volledig. Op basis van deze ervaring kan ik deze “badkamerspecialist” absoluut niet aanbevelen.
Edit: Helaas staat in hun bericht hieronder complete leugens, zoals dat er in de vakantie aan gewerkt zou worden, wat absoluut niet het geval was hoe het werd gecommuniceerd.
Vervolgens wordt gezegd dat ik onaangenaam in het gesprek was, terwijl ik met de persoon in gesprek was en het vertelde het niet leuk te vinden dat er tegen mij gezegd werd dat ik 'ongeduldig' zou zijn.
Deze mijnheer heeft de plank compleet misgeslagen helaas; het was juist mijnheer die begon met beledigingen naar mij en zeer zeker niet bereid was zijn medewerking te verlenen om er vervolgens de hoorn op te smijten.
Een uitgebreide cursus communicatieve klantenvriendelijkheid zou ik hier aanbevelen.
Réponse : Aqua Techniques
Beste Helene, hartelijk dank voor uw bericht, wat vervelend dat u dit zo ervaren heeft. Afgelopen donderdag is er voor het eerst telefonisch contact geweest wat prettig is verlopen. Hierop heeft u vrijdagmiddag de juiste gegevens aangeleverd zoals besproken. Hartelijk dank hiervoor. Vandaag (maandagochtend zijn wij opnieuw door u benaderd) en hebben aangegeven dat we de gegevens in goede orde hebben ontvangen. Wij hebben u toegelicht dat het maken van een offerte, maatwerk is en wij dit met 5 tot 10 werkdagen voor u kunnen verzorgen in de huidige periode voor de vakantie.
We hebben bij u aangegeven dat de kerstvakantie voor de deur staat en dit mogelijk voor meer vertraging in de offerte periode zou kunnen zorgen. Omdat het nu een drukke periode is en iedereen graag zijn lopende opdrachten af wil hebben. Wij bieden daar graag een transparant en een eerlijk verwachtingspatroon in. Jammer genoeg komt uw verwachtingspatroon niet overeen met wat mogelijk is.
Daarnaast heeft mijn collega ook aangeven, wanneer het deze week niet meer zou lukken hij er in zijn (kerst)vakantie naar wil kijken en de offerte alsnog te maken en toe te sturen. Speciaal voor u omdat wij graag met de klant meedenken. Helaas was u het hier niet mee eens waarin u aangaf dat collega installateurs dit spoediger zouden oppakken en verzorgen. Helaas werd het gesprek dermate onprettig van u zijde dat van een normaal gesprek geen sprake meer was. Wij hebben dit meerdere keren bij u proberen aan te geven maar helaas kon u het gesprek niet meer rustig aan gaan.
Wij betreuren het dat u onze betrouwbaarheid en kwaliteitsstandaard die wij hanteren in twijfel trekt en niet heeft kunnen ervaren wat onze klanten ervaren. Professionaliteit, betrouwbaarheid en een duidelijke communicatie vinden wij belangrijk. Wij hopen dat u een installateur vindt waar u zich prettig bij voelt en spoedig van uw geplaatste stoomcabine mag genieten.
Wij wensen u fijne feestdagen toe, namens het gehele team van Aqua Techniques.
