Aquatru… pas si “True” que ça !
Si vous habitez en Suisse, mon expérience vous sera très utile.
J’ai commandé le 5 janvier 2026 une carafe Aquatru avec filtre alcalin (facture AQ22678). Dès la commande, j’ai remarqué quelque chose d’étrange : dès que l’on indique une adresse de livraison en Suisse, les prix passent automatiquement de euros à francs suisses avec un taux 1 € = 1 CHF, ce qui revient à dévaluer le franc suisse d’environ 8 %.
Le montant total reste identique, mais la ligne “TVA incluse” disparaît, sans aucune indication de détaxe ou d’ajustement transparent.
J’ai contacté Aquatru pour demander des explications. Voici leur réponse :
‘’Les différences de prix pour la Suisse seraient dues aux taxes d’importation, à la TVA locale, ainsi qu’aux coûts logistiques et d’expédition. Selon eux, le prix en CHF ne correspond donc pas à une simple conversion, mais reflète les “coûts réels” pour livrer en Suisse.’’
En résumé : ils justifient le taux de change gonflé par des frais divers.
Pourtant, leurs conditions de livraison indiquent clairement que les commandes de plus de 200 € bénéficient de la livraison gratuite en Suisse. Ma commande totalisait 479 € / CHF.
J’ai finalement reçu mon colis le 23 janvier (un article était en rupture de stock).
Mais quelques semaines plus tard, j’ai reçu une facture FedEx numéro 227849208 de 62,90 CHF de taxes, et inclus 22 CHF de frais de dossier, soit 34 % de frais supplémentaires.
J’ai échangé plusieurs emails avec leur directrice marketing, Mme Eia Santillan. Malgré mes arguments, Aquatru a maintenu que leur mode de facturation était “correct”.
À vous de juger de la transparence de la marque.
Pour ma part, j’ai trouvé une solution : faire livrer en France pour éviter ces pratiques et ces frais cachés.
Réponse : Aquatru
Hi Bernard,
Thank you for taking the time to share your experience. We understand how frustrating unexpected charges can feel, especially with international deliveries.
We’d like to clarify a few important points for transparency:
- Your order was shipped to Switzerland, which is outside the EU. As such, it was correctly invoiced with 0% EU VAT.
- The charges you received from FedEx relate to Swiss import VAT (8.1%) and customs handling fees, which are applied by Swiss authorities and collected by the carrier upon import. These are standard for shipments entering Switzerland and are not charged by us.
- Our free shipping offer applies to delivery costs only and does not include import duties or local taxes, which vary by country.
Regarding pricing in CHF, we use region-specific retail pricing rather than live exchange rates. This ensures consistent pricing across markets, but we understand this may not always align with daily currency fluctuations.
That said, your feedback is valuable. We’re currently reviewing how we communicate international shipping costs and pricing to make this clearer upfront for our Swiss customers.
If you’re open to it, we’d be happy to look at your order again with you directly and ensure everything was handled correctly.
Kind regards,
Team AquaTru Europe