Arbio Group Avis 11

They put us in a room with a broken bed, we have so far had to sleep in it for 2 nights and it's looking like a third. They've done nothing to fix the problem, put us in an alternative room or refund out money so we can stay somewhere else. They constantly reply to tell you how they're "working on a plan" to get things sorted - they're just fobbing you off. They had free rooms and didn't move us. Awful company, horrible experience which has ruined our time in Berlin. Do not use them under and circumstances.

Check the other reviews on here and Google and you'll see similar experiences. I wish we'd checked before we booked with them.

ACHTUNG!!! Ich habe eine Wohnung in Berlin über Booking.com gebucht und wieder storniert, da ich etwas günstigeres gefunden habe und es mich geärgert hat, dass das Geld direkt abgebucht wurde obwohl es hieß, dass man mit der Kreditkarte nur die Zahlung garantiert.
Ich habe bis jetzt keine Zahlung zurück erhalten und werde auf Nachfragen immer nur vertröstet. Auch Booking.com habe ich angeschrieben um den Betrug zu melden.
Ich habe jetzt die Bank informiert und wenn nötig werde auch ich einen Anwalt einschalten.

Achtung Vorsicht. Ich hab ein apartment über booking.com gebucht. Das ich am 25.3 storniert habe. Trotzdem hat die Firma meine Kreditkarte belastet und es bis heute nicht geschafft mir mein Geld zurückzubuchen

Kann ich leider gar nicht mehr empfehlen!
FeWo vor über einen Monat gebucht und innerhalb einer Woche storniert. Ich informierte schriftlich über die erfolgte Stornierung und bat darum, von einer Belastung der Kreditkarte abzusehen. Dies würde mich im Folgemonat nämlich unnötig belasten, es war ja storniert!
Man teilte mir mit, dass dies weitergeleitet wird. Abbuchung erfolgte dennoch...
Dann, wieder Kontaktaufnahme: Ich wies auf die dennoch erfolgte Abbuchung hin und bat um eine zeitnahe Rückbuchung. Trotz einem "wir kümmern uns", ist bis heute wieder nichts passiert! Es ist Geld, das fehlt!
Wozu bitte ich denn um eine Bearbeitung, wenn sowieso überhaupt nichts umgesetzt wird? Aber das Geld ist natürlich weg!! Ärgert mich!

Nachtrag 27.02.26;
Nachdem ich mich erneut beschwert habe und aich die Bank und den Buchungsanbieter eingeschaltet hatte, wurde mir unverzüglich eine Entschuldigung zur Verzögerung mitgeteilt und das Geld zurück überwiesen.

Wir hatten über booking gebucht:
Apartmenthouse Berlin - Am Görlitzer Park, 01.02.26-03.02.2026
Unsere kostenlose Stornierung erfolgte am 13.01.2026, zwei Tage nach der Buchung. Das wurde von arbio auch schriftlich bestätigt.
Die Kreditkarte wurde durch arbio sofort bei Buchung belastet. Den Betrag haben wir bis heute (13.02.2026), trotz zweimaliger Mahnung, nicht zurückerhalten.
Die Mails von arbio wirken verständnisvoll und vertrösten in die Zukunft.
Das Problem ist: wenn ich den Kartenumsatz nicht innerhalb von 6 Wochen bei Visa reklamiere, erkenne ich ihn automatisch an.
Meine Befürchtung ist, daß arbio bewußt auf Zeit spielt, um den Betrag einbehalten zu können.
Warum buchen sie eigentlich sofort den Betrag ab und nicht erst kurz vor dem Anreisetermin?

NACHTRAG 17.02.2026
Heute, nach über einem Monat, dreimaliger Mahnung und Einschaltung der Kreditkartenbank den Betrag zurückerhalten.

Wer Lust hat, Premium-Preise zu zahlen, um in einer aktiven Großbaustelle zu übernachten, ist bei Arbio genau richtig. Für alle anderen, denen ihr Verstand und eine Mütze voll Schlaf etwas wert sind: Macht einen riesigen Bogen um diesen Laden!
Ich habe meinen Aufenthalt mit einer Presslufthammer-Sinfonie verbracht. Die Bauarbeiten waren nicht etwa „in der Nähe“ – sie fanden direkt im gemeinsam genutzten Innenhof, unmittelbar vor meinem Fenster statt. Es fühlte sich an, als würden die Bauarbeiter direkt an meinem Kopfteil renovieren.
Das Schlimmste ist aber nicht der Lärm, sondern die absolute Dreistigkeit des Managements. Keine Einsicht, keine Entschuldigung, null Kulanz. Die offizielle Ausrede? „Das liegt außerhalb unserer Kontrolle.“ Es ist also völlig okay, ein Zimmer zu vermieten, das faktisch unbewohnbar ist, solange der Mann mit dem Bohrer nicht auf der Gehaltsliste von Arbio steht. Das ist kein Gastgewerbe, das ist reine Abzocke.
Das Arbio-Erlebnis zusammengefasst:
• Kundenservice: Kalt, arrogant und absolut nutzlos.
• Erstattung: Fehlanzeige. Man behält mein Geld für eine Dienstleistung (Schlaf), die nie erbracht wurde.
• Atmosphäre: Wie im Kriegsgebiet, nur mit schlechteren Kissen.
Man teilte mir mit, man habe mein Feedback „intern geteilt“. Das ist die höfliche Umschreibung für „wir werfen es direkt in den Müll“. Deshalb teile ich mein Feedback jetzt extern – und zwar so laut und deutlich wie der Baulärm im Innenhof. Tut euch selbst einen Gefallen und bucht buchstäblich irgendwo anders. Eine Parkbank wäre leiser und der Service dort sicher freundlicher.
Absolut nicht empfehlenswert!

Had a great stay. Location was perfect and rooms were spacious.

i stayed in may. still no refund for the days the apartment was double booked. still no security deposit refunded. they are a scam

Über FeWo habe ich eine Wohnung über den Anbieter gebucht. In diesem Zuge wurden mir auch 500€ Kaution abgebucht. Arbio bestätige mir sogar, dass dies ein Fehler war, da während meines Aufenthalts nochmal eine Kaution auf meiner Kreditkarte gebucht wurde. Letztere wurde zwar wieder auf meiner Karte freigegeben, die 500€ habe ich jedoch nie zurückerhalten. Seit Monaten laufe ich dem Anbieter hinterher und werde nur vertröstet. Ich würde dringend davon abraten, eine Wohnung über Arbio zu buchen!

Das Unternehmen hat trotz mehrfacher Aufforderung keine Rechnung für den Aufenthalt in einem Apartment in Augsburg erstellt.

Went to Leipzig with Arbio.

Check-In was very uncomlicated, even though we arrived early.
The apartment matched the pictures, it was really beautiful and met my expectations.
The whole building, including the entrance, stairwell and apartment, where clean and felt quite luxurious.
We also used the kitchen in the apartment, which was well equipped, and cooked a nice meal for new years eve.

Can fully recommend, and will book with arbio again for my next trip.