Wir haben vor einem Jahr das Dachzelt gekauft und haben uns nun entschieden die Markise zu kaufen. Unabhängig vom Produkt (welche wirkliche eine tolle Verarbeitungsqualität haben) muss ich den Kunden... Voir plus
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Die Wing 270 250cm ist super verarbeitet und passt perfekt zum Defender 110. Da die Montage bei meinem uralten Dachträger nicht ganz einfach war, wurde mir vorab sogar mit anderen Schrauben für die Be... Voir plus
Wir haben uns für ein Dachzelt von Arcta entschieden da das Viator pro alles hat was wir brauchen. Der Bestellvorgang war reibungslos und die Zustellung 2 Tage später überhaupt kein Problem.... Voir plus
Aus unsere Sicht stimmen die Qualität des Materials, der Beratung und der Hilfestellung im Falle von Unsicherheiten oder Problemen. Aus eigener Erfahrung im Showroom. Wir waren in Salzwedel und wur... Voir plus
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ARCTA bietet eine große Auswahl an Dachzelten, Vorzelten und Campingzubehör, damit du bequemer campen kannst. Unsere Produkte werden aus hochwertigen Materialien und Konstruktionen hergestellt, um Langlebigkeit und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Coordonnées de contact
Erbsengarten 27, 56424, Staudt, Allemagne
- 02602 106 7570
- info@arcta.de
- arcta.de
Der erste Einsatz
Hallo, kurzes Feedback zu unserem ersten Einsatz mit dem Dachzelt Viator Pro. Sehr gute Qualität es werden hochwertige Materialien verwendet. Schnelle Montage alles da und passt. Das Handling Aufbau und Zusammenbau schnell und einfach. Sehr gut geschlafen, wir freuen uns auf eine längere Tour.👍
20 avril 2025
Sehr enttäuschend
Sehr enttäuschend. Bei der Lieferung ist keine Montageanleitung dabei gewesen. Nach mühevollem Versuch die Markise anzubringen, bekam ich von der Fa. Arcta die Nachricht, dass die Montage an der Reling nicht anzuraten ist. Zudem wurde mir mitgeteilt, dass das anbringen nicht einfach und aufwendig sein kann. Ich habe mich sehr geärgert, wollte die Markise zurückgeben, dann wurden mir sofort die hohen Speditionskosten nahegelegt. Gezwungenerweise behalte ich nun die Markise. Beim Aufbau stellt sich die nächste Frage, da sie nicht ganz auszugfähig ist. Habe Bilder eingeschickt, und bisher keine Antwort mehr erhalten. Den Kundenservice betrachte ich nicht freundlich, ich rate ab hier zu kaufen
10 avril 2025
Réponse de ARCTA
Hallo Manuela,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, dein Feedback zu teilen — auch wenn es uns natürlich sehr traurig macht, dass du mit deiner Erfahrung unzufrieden warst. Wir hätten uns sehr gewünscht, dass dein Eindruck ein anderer gewesen wäre und bedauern, dass es nicht so gelaufen ist, wie es für dich hätte sein sollen.
Wir haben uns in deinem Fall wirklich intensiv bemüht, dir so gut und schnell wie möglich weiterzuhelfen — sogar an Feiertagen und bis spät am Abend haben wir auf deine Mails reagiert, um dir in der Situation bestmöglich beizustehen. Leider gestaltete sich die Kommunikation dennoch nicht immer einfach. Gerade Drohungen, uns mit negativen Berichten unter Druck zu setzen, empfinden wir als unangemessen und nicht als Grundlage für eine faire und lösungsorientierte Zusammenarbeit. Trotzdem sind wir stets freundlich und konstruktiv geblieben.
Zur Montage möchten wir klarstellen, dass die Anleitung jederzeit online auf der Produktseite zum Download bereitsteht. Auch empfehlen wir ausdrücklich nicht, die Markise an der Reling zu befestigen. Leider wurde in deinem Fall ein selbst organisierter Fachmann hinzugezogen, der die Situation durch eine unpassende Herangehensweise leider noch zusätzlich erschwert hat. Hättest du uns früher kontaktiert, hätten wir dir gerne gezeigt, wie unkompliziert die Montage am Dachträger mit Mittelnut eigentlich möglich ist.
Die Rückgabemodalitäten sowie die Speditionskosten sind transparent auf unserer Website angegeben. Auch wenn das in deinem Fall enttäuschend war, sind diese Regelungen bei großvolumigen Waren leider nicht zu vermeiden.
Es tut uns sehr leid, dass deine Erwartungen nicht erfüllt wurden. Trotzdem hoffen wir, dass die Markise inzwischen ihren Zweck erfüllt und du mit dem Produkt am Ende doch noch zufrieden sein wirst. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns aufrichtig.
Liebe Grüße
Das ARCTA Team
Toller Kundenservice
Toller Kundenservice: Wäre war beim Spediteur hängen geblieben und wurde kurzerhand noch einmal losgeschickt, damit sie rechtzeitig zum Urlaub da ist.
Danke!
10 avril 2025
Ich habe noch nichts aufgemacht
Ich habe noch nichts aufgemacht. Warte auf den “roof rack”. Ich bin aber sicher das alles perfekt wird!
Herzlichen Dank!
MfG
Erin Steinbrückner
8 avril 2025
Ich habe mich gut beraten gefühlt
Ich habe mich gut beraten gefühlt, bei dem was ich suchte. Auf meine Fragen würde persönlich eingegangen und auch schnell reagiert. Für meinen ersten Kauf eines Dachzeltes kann ich ruhigen Gewissen sagen, es war eine tolle Erfahrung.
5 mars 2025
Super gelaufen. Markise perfekt
Kontakt und Versand waren sehr zuverlässig. Markise ist genau wie erwartet.
5 avril 2025
Tolle Qualität und unfassbar guter Kundenservice
Wir sind sehr zufrieden mit unserem Arcta-Setup.
Unser Dachzelt Viator 160, das wir seit Oktober 23 haben, ist wirklich gut verarbeitet und hat in der Grundausstattung bereits viele Extras, die man bei anderen Herstellern erst dazu bestellen muss. Unser derzeitiges Lieblungsgadjet ist aber die Markise Shade pro, die sich dank Gasdruckfedern quasi selbst aufbaut. Die neuen Seitenteile sind sehr leicht anzubringen und bieten unfassbar viel Platz und Privatssphäre.
Das Beste an Arcta ist aber der Kunsenservice.
Wir hatten die o.g. Seitenteile bestellt, um sie in unserem Osterurlaub in der Bretagne nutzen zu können.
Scheinbar gab es aber ein Problem bei der Spedition. Das Arctateam (spezieller Dank an Lucas) hat ALLES gegeben, damit die Teile noch rechtzeitig ankommen. Zwei Stunden vor unserer Abfahrt wurden sie noch geliefert.
Wir sind so froh, dass wir uns damals für Euch entschieden haben!
17 avril 2025
Avis spontané
Alles Super 👍 👍👍👍👍
27 mars 2025
Tolles Produkt!
Wir konnten in Schaudt vorbeischauen und Stephan hat uns die verschiedenen Markisen erklärt. Das hat uns bei der Entscheidung sehr geholfen. Lieferung kam schnell und pünktlich an. Qualitativ sehr hochwertig, daher etwas schwerer.
Wir können Sie erst im Mai montieren.
24 mars 2025
Absolut Top!!
Bin absolut begeistert von der Firma Arcta! Super viel Zubehör und schnelle Lieferung. Vielen Dank 🤗 Durch euch, war die Norwegen Reise wie in einem 5 Sterne Hotel 🤗
27 mars 2025
Wir haben eine Markise bestellt.
Wir haben eine Markise bestellt.
Völlig unkompliziert und schnell wurde sie geliefert. Mit WhatsApp Chat auch gleich noch ein zwei Fragen beantwortet bekommen. Einfach ein super Service ringsum.
24 mars 2025
Authentisches Unternehmen mit Produkten…
Authentisches Unternehmen mit Produkten die 1:1 dem entsprechen . Wir sind sehr zufrieden
23 mars 2025
Schade - Kundenservice nicht verstanden
Das eigentliche Produkt (Markise) macht einen sehr guten und wertigen Eindruck, auch die Befestigungswinkel sind gut. Die Schrauben und Muttern für die Befestigung der Markise an den Winkeln und der Winkel an den Dachträgern sind absolut minderwertig, beim Großteil der Schrauben haben sich die selbstsichernden Muttern in den Schraubengewinden festgefressen, so dass diese nur noch Mittels Eisensäge entfernt/geöffnet werden konnten - folglich mussten wir mit eigenen Schrauben improvisieren.
Die von Arcta zugesicherte Ersatzlieferung von Schrauben ist nach vier Wochen trotz Erinnerung und erneuter Zusage immer noch nicht eingetroffen. Von daher würde ich Stand heute nicht mehr dort kaufen!
3 mars 2025
Réponse de ARCTA
Hallo lieber Stefan,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback – das wissen wir wirklich sehr zu schätzen!
Bezüglich der von dir angesprochenen Problematik mit den Schrauben und Muttern für die Montage der Markise möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Tatsächlich gab es in einer Charge vereinzelt fehlerhafte Teile – das sollte natürlich nicht passieren, kann bei Massenware jedoch leider in seltenen Fällen vorkommen.
Sobald wir den Fehler bemerkt haben, haben wir umgehend eine allgemeine Info an alle potenziell betroffenen Kunden gesendet. Unser Ziel war es, transparent zu informieren und möglichst schnell neue, einwandfreie Muttern bereitzustellen.
Dabei geht es uns nicht nur darum, einzelne Sets gezielt auszutauschen, sondern wir möchten vorsorglich allen Markisenbesitzern neue, verbesserte Muttern zur Verfügung stellen – selbst wenn ihre ursprünglichen Teile eventuell gar nicht betroffen sind.
Da wir dadurch nicht nur ein paar hundert, sondern weit über 15.000 Muttern beschaffen, sortieren und verpacken müssen, dauert dieser Prozess leider etwas. Wir hatten dies in der Mitteilung bereits angekündigt.
Seit unserer Information sind bisher zwei Wochen vergangen – nicht vier –, und wir arbeiten weiterhin mit Hochdruck an der Lösung.
Wir können deine Enttäuschung trotzdem gut nachvollziehen und bitten dich um ein wenig Geduld und Verständnis. Unser Kundenservice gibt sein Bestes, euch stets aktuell zu informieren.
Zur Überbrückung: Es handelt sich bei den betroffenen Teilen um handelsübliche M8-Muttern. Diese sind in jedem Baumarkt für wenige Euro erhältlich – so kann der Aufbau direkt erfolgen, falls du nicht auf unser Ersatzmaterial warten möchtest.
Nochmals danke für deine Rückmeldung! Sie hilft uns, besser zu werden. Wir wünschen dir eine wunderbare Campingsaison und viel Freude mit deiner Markise.
Herzliche Grüße
Dein ARCTA-Team
Sehr guter und freundlicher…
Sehr guter und freundlicher Service,sehr hilfsbereit, sehr empfehlenswert.
20 mars 2025
Top Dachzelt - RADIX XL
Top Dachzelt, wertige Verarbeitung, richtig gute Beratung und auch das Werkzeug, das mitgeliefert wird ist durchdacht und damit eine grosse Hilfe!
Zur Kompatibilität bezüglich Dachträger bekam ich auf meine mehrfachen Mails immer freundlich und unmittelbar Antwort.
Ihr seid grossartig, Team ARCTA!
18 mars 2025
Rundum gut aufgehoben und gute Ware zum…
Rundum gut aufgehoben und gute Ware zum fairen Preis. Letztes Jahr war ich auf der Durchreise spontan im Showroom (nach telefonischer Rücksprache) und habe mit dem Radix XL endlich das gefunden was ich gesucht habe, Platz auch für 1,90 Länge ohne, dass die Füße anstehen (dank Hubschere am unteren Ende). An Weihnachten mit Rabatt vorbestellt und im März früher als versprochen ausgeliefert. Das gute Stück ist auf einem Pickup montiert (mit Bedrack), danke der Dachträger passt auch noch mein SUP Hardboard oben drauf und lässt sich sogar noch gut öffnen!
Die ein oder andere Imbussschraube an den Verschlüssen musste ich nachziehen, ist aber wie bei Ikea alles dabei. Alle wichtigen Schrauben waren gut fest. Das Logo hat ein Amateur gesprüht, auf die Entfernung aber wird es keinem auffallen. Einziger Punkt, Dachträger kommen mittlerweile in allenmöglichen Dicken daher, eine Info über die Länge der Schrauben wäre sinnvoll. Ich kann Arcta weiterempfehlen (habe über die letzten Jahre diverse andere Marken ausprobiert… zum Glück kann man gut Mieten bis man raus hat auf was man Wert legen will.)
26 février 2025
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