SOT Avis 63

Levertijd zou 4-8 weken zijn. Zitten ondertussen op week 12 en krijg gewoon geen enkele reactie of update. Als ik de klantenservice bel krijg ik ze niet te pakken en bij appen krijg ik ook geen reactie. Slechte ervaring!

Helaas laat de levering te wensen over, de deadlines worden niet gehaald en de klantenservice reageert niet zo snel als je zou willen.

Bij de eerste levering van onze eettafel voldeed het tafelblad helaas niet aan onze verwachtingen (qua design). Na wat inspanning van mijn kant werd dit serieus opgepakt en zijn we samen tot de oplossing gekomen om een nieuw tafelblad te leveren.
De levertijd hiervan liep wel flink op, wat jammer was, maar gezien het om een groeiend bedrijf gaat ook begrijpelijk. Wel heb ik zelf contact moeten opnemen aan het einde van de maximale levertijd. Misschien zou het prettig zijn als klanten tussentijds de status van hun bestelling kunnen volgen (bijvoorbeeld “in productie”, “in magazijn” of “klaar voor planning”), al kan ik me voorstellen dat dit technisch niet eenvoudig te realiseren is.

Wat ik erg waardeerde, was de extra aandacht voor mijn persoonlijke situatie. Ik mocht de tafel met het oorspronkelijke tafelblad blijven gebruiken totdat het nieuwe blad geleverd werd. Zo hoefde ik — zeker met zeven maanden zwangerschap — niet tijdelijk aan een lage bank en salontafel te eten, wat enorm fijn was.

Al met al hebben we een mooi product ontvangen en toonde het bedrijf duidelijk bereidheid om problemen op te lossen.

Katastrophaler Kundenservice extrem verzögerte Lieferzeit – absolute Frechheit

Ich bin extrem verärgert über dieses Unternehmen. Der Kundenservice ist eine Zumutung:
kaum erreichbar, keine Rückmeldungen und wenn doch, dann inkompetent und völlig unhilfreich. Man hat das Gefühl, dass dort niemand weiß, was er tut – oder es schlicht egal ist.

Die Lieferung ist massiv verzögert, von 8-10 Wochen wurden nun 13 Wochen und das ohne jegliche Information. Ich musste selbst aktiv werden, um überhaupt eine Reaktion zu erzwingen. Ohne mehrfaches Nachhaken hätte ich vermutlich bis heute nichts gehört. So geht man mit Kunden einfach nicht um.

Keine Kommunikation, keine Verlässlichkeit, kein Service.
Das war für mich eine durchweg frustrierende Erfahrung. Ich kann nur dringend davon abraten, hier zu bestellen.

Na het plaatsen van mijn bestelling bij Area8 bleef het maandenlang stil. De levertijd werd ruim overschreden, zonder uitleg, updates of reactie op herhaalde berichten. Ik heb Area8 vervolgens in de gelegenheid gesteld om binnen een redelijke termijn alsnog tot levering over te gaan, maar zelfs na deze ingebrekestelling bleef iedere reactie uit.

Nadat er geen enkele reactie op de door mij verstuurde ingebrekestelling was gekomen, heb ik de overeenkomst rechtsgeldig ontbonden met het verzoek om binnen 14 dagen het aankoopbedrag te restitueren. Binnen deze termijn bleef zowel iedere vorm van communicatie alsook de terugbetaling van het aankoopbedrag uit, waarop ik een terugbetalingsverzoek heb ingediend bij mijn creditcardmaatschappij. Dit verzoek werd toegekend waarmee via mijn creditcardmaatschappij het aankoopbedrag werd teruggeboekt. Opeens nam Area8 wel contact met mij op. Ze spraken zich uit verbaast te zijn over het terugbetalingsverzoek, daar waar de tafel enkele dagen later bezorgd zou worden. Tot mijn verbazing claimden ze toen dat de levertijd veel langer zou zijn geweest dan het geval was, en dat slechts sprake zou zijn van een overschrijding van drie weken. Ondanks dit verzochten ze herhaaldelijk om het terugboekingsverzoek bij mijn creditcardmaatschappij te annuleren en de levering alsnog in ontvangst te nemen, daar waar de overeenkomst rechtsgeldig was ontbonden. Er werd aangegeven dat als ik hiermee niet instemde de latere bezorgkosten van aanzienlijke omvang voor mijn rekening zouden komen.

Het product zelf kan ik niet beoordelen, maar de gang van zaken is ronduit onprofessioneel. Maandenlang niets laten horen en pas in actie komen wanneer het aankoopbedrag wordt gerestitueerd, gecombineerd met achteraf plotseling andere levertijden claimen, geeft weinig tot vrijwel geen vertrouwen. Voor mij reden genoeg om Area8 niet aan te raden.

Unfortunately, our experience was extremely disappointing.

We were told that the table would be delivered within a maximum of 4 weeks, but in reality we had to wait for several months. Despite providing our window measurements in advance, when the table finally arrived, we were told that it would not fit and it was sent back.

A new crane had to be hired, and the cost was charged to us. In total, we paid transportation/crane fees twice. During the long waiting period, the company offered discounts to other customers, yet we were not given any discount at all, not even a small one.

When the table arrived for the second time, we realized that it had been manufactured incorrectly. We were forced to use this incorrect table while waiting for a new one to be produced. Months later, the correct table was finally delivered — but this one was damaged.

Between the table price, crane fees, waiting time, and all the issues we faced, the table ended up costing us an unbelievable amount of money. We strongly advise others to stay away.

To make matters worse, the table has already started developing small black spots, even though it has not been used for long.

Overall, this was a very frustrating and unprofessional experience.

Reply to Area8;
I wish I had known my rights during that time. I requested to cancel my order throughout the entire process (from May to January), but my requests were not accepted. I gave 2 points because I do like the color of the table , and the table is not perfect but ok at the end. I was 8 months pregnant during the first delivery attempt, which was not successful, perhaps the team remembers our order and the difficulties we faced during this very stressful process.One more thing I have to say, the team was always kind during that time.

Ich habe 6 Monate auf meinen Tisch gewartet! Und jedes Mal habe ich es über WhatsApp Email und Instagram versucht, eine Rückmeldung zu bekommen ! Es war extrem schwer!!! Dann kam der Tisch und war schon leicht beschädigt und hat mir direkt nicht gefallen und die Mitarbeiter haben sich geweigert, den wieder mitzunehmen! Ich hoffe dass die Retoure nicht auch so schrecklich wird !!!! Sechs Monate war extrem schlimm, mein Vater verstarb in dieser Zeit und ich konnte keine Trauerfeier zu Hause stattfinden lassen, da wir keinen Tisch mehr hatten! Bin maßlos enttäuscht! Versprochene Entschädigung usw alles Pustekuchen! Finger weg! Werde den Influencern die mich dazu bewegt haben, ordentliche Nachrichten schreiben! Hab 4 Kinder und bin echt extrem genervt!!!!!!!!!!!

Area8 hat mich wirklich positiv überrascht. Die Möbel wirken extrem hochwertig und modern, und die Naturstein-Elemente geben jedem Raum einen edlen Touch. Lieferung und Aufbau liefen völlig problemlos. Ich fühle mich jedes Mal glücklich, wenn ich den Raum betrete!

Ronduit de slechtste aankoopervaring ooit.
Besteld op 28 maart met een levertijd van 8–16 weken, maar ik heb uiteindelijk 23 weken moeten wachten bijna een half jaar!
En zelfs dan werd het nog verkeerd geleverd. Telefonisch nemen ze wél op, maar je wordt nooit geholpen: het zijn geen eigen medewerkers, ze kunnen niets inzien, niets oplossen en alleen maar ‘een mail doorsturen’.
Je schiet er totaal niets mee op. Geen showroom, gewoon een dropshipbedrijf dat doet alsof ze professioneel zijn.
E-mails worden genegeerd of pas beantwoord als het hun uitkomt.
En na mijn annulering mocht ik nóg eens 9,5 weken wachten op mijn geld.
Elke stap was frustratie, vertraging en onkunde.
Ik raad dit bedrijf niemand aan zelfs niet voor gratis!
-----------------------------------------------------------

Antwoord op de reactie van Area8

1 De uitleg van Area8 komt helaas niet overeen met mijn daadwerkelijke ervaring.
Daarom hieronder mijn kant van het verhaal, gebaseerd op hun punten.

2 1. “Tijdige communicatie over vertraging”
Dat klopt niet. Ik moest zelf constant bellen en mailen voor updates, vaak dagen zonder antwoord. Annuleren kon nergens. Op hun website stonden dezelfde producten goedkoper dan mijn aankoopbedrag dat werd uiteindelijk mijn compensatie.

3 2. “Spoedlevering van de juiste poten”
Die “spoed” betekende nog eens 4 weken extra wachten, bovenop de 23 weken die ik al had gewacht. Dat is geen oplossing.

4 3. “Annulering direct geaccepteerd”
Levering: 5 september → meteen gemaild.
Pas 9 september reactie.
Pas 12 september kon ik aangeven dat ik de voorgestelde oplossingen niet wilde.
Pas 16 september kreeg ik bericht dat het ophalen binnen 14 werkdagen ingepland zou worden.
Dat is niet “direct accepteren”.

5 4. “Eerste ophaalpoging — niemand aanwezig”
Deze datum is zonder enig overleg ingepland.
Ik kreeg een mail dat de chauffeur 2 dagen later zou komen.
Op de dag zelf heb ik rond 14:00 gebeld; de medewerkster zei zoals altijd: “Ik geef het door”, maar er kwam geen enkele reactie.
Pas rond 18:00 belde de chauffeur dat hij er binnen 15 minuten was.
Zonder afspraak en zonder communicatie is het logisch dat ik niet thuis was.

6 5. “Terugbetaling binnen 14 werkdagen”
De wettelijke regel is 14 dagen, niet 14 werkdagen.
Ophaaldatum: 31 oktober
Uiterlijke betaaldatum: 14 november
Werkelijke betaling: 19 november en dat gebeurde pas na een herinnering van mijn advocaat.
De betaling was dus te laat.

7 6. “9,5 weken klopt niet”
Annulering verstuurd: 12 september
Betaling ontvangen: 19 november
Dat is 9,5 weken.

8 7. “Binnen twee weken een ophaalmoment gepland”
Bij mij is niets overlegd.
Ik kreeg simpelweg een opgelegde datum waarop ik thuis moest zijn.
Voor iemand met een fulltime baan is dat onwerkbaar.

9 8. “We hebben een showroom, magazijn en productiepartners”
Mijn aangetekende brief kwam retour omdat het pand gesloten was.
Op mails werd nauwelijks gereageerd.
In eerdere reviews melden andere klanten hetzelfde over de showroom.
Mijn nieuwe tafel, bij een andere leverancier met een echte showroom, was binnen enkele dagen geregeld.

10 9. “Advocaat was niet nodig geweest”
Ik heb meer dan 20 e-mails gestuurd en kreeg slechts 7 reacties.
Telefonisch werd nooit iets opgelost alleen: “We geven het door.”
Juist dat gebrek aan communicatie heeft de noodzaak van juridische hulp veroorzaakt.

11 10. “Meerdere gesprekken met de eigenaar”
Ik heb de eigenaar één keer gesproken op 5 september.
Toen werd verteld dat de juiste poten pas begin oktober geleverd konden worden.
Daarnaast zat er een kras op de tafel, de tafel was mat in plaats van glans en er was zonder overleg een “beschermlaag” opgezet.

12 Op de dag dat ik mijn review plaatste, kreeg ik nog dezelfde avond een privébericht van de eigenaar.
Blijkbaar kan communicatie dus wel wanneer het Area8 goed uitkomt.
In dat bericht werd gevraagd mijn review te verwijderen in ruil voor compensatie.
Dat vind ik geen professionele werkwijze.

Ik wist niet goed welk materiaal goed past bij ons interieur dus eerst wat marmer
staaltjes besteld, die kwamen snel binnen. Daarna een eettafel gekocht en die is echt
precies zoals we wilden. Vakmanschap gewoon te zien. Ik raad Area8 zeker aan.

In Möbelhäusern hier habe ich sowas nicht gefunden, zum Glück liefert Area8 nach
Österreich! Mein neuer Marmor Couchtisch ist total edel und sogar noch hübscher als
auf die Fotos. Preis passt auch noch (auch mit Versand). Kaufe bestimmt nochmal dort.

Update:
We were contacted by the owner of the business, and offered to plan a visit to repair the incorrectly assembled leg. He was very respectful and quite carefully apologised for the situation which we appreciated. He fixed the table legs, and everything seems to be working fine now.
We're still waiting on the correct marble legs to arrive, and should arrive soon.

---------
We paid in full upfront since December and we scheduled delivery around spring so they had a lot of time for it. They delayed it till the end of summer then they delayed again.. eventually they delivered the table top on wooden legs not marble legs because the legs are delayed and this is temporary. The wooden legs came off the day they delivered it and we still cannot use the table. Reaching them is very very difficult.

Een eettafel besteld en erg blij mee. De poten kregen na korte tijd wat scheuren, maar Area8 gaf meteen aan nieuwe te zullen bezorgen.
Area8 heeft netjes en vlot actie ondernomen op onze vragen omtrent de bezorging van nieuwe poten voor ons eettafelblad.

They are patient and so nice even though I couldn’t make it on time due to file on the road the still waited that long and I was amazed …

Ich bin mehr als zufrieden mit meinem Travertin-Kugel-Glastisch. Die Bestellung und Lieferung liefen absolut problemlos – pünktlich, gut verpackt und ohne Schäden. Der Kundenservice war jederzeit freundlich und zuverlässig. Der Tisch selbst hat meine Erwartungen übertroffen: Die Travertin-Steine sind extrem hochwertig und schwer, was für eine tolle Stabilität sorgt. In Kombination mit der Glasplatte wirkt das Design sehr elegant und hochwertig. Ein echter Blickfang im Raum! Ich würde jederzeit wieder hier bestellen.

Het wachten was meer dan de moeite waard, wat ben ik blij met
mijn prachtige marmeren tafel! Helaas duurde de levertijd langer dan verwacht maar dat hebben ze ruimschoots goed gemaakt. De levering verliep vlekkeloos en wat waren dat vriendelijke en behulpzame mensen🙏🏻. In de communicatie verliep het wat stroef maar dat bleek uiteindelijk te maken te hebben met de vele orders en ze daardoor te druk waren. Ahmet heeft absoluut waargemaakt wat hij beloofd heeft!

Ich habe im März 2025 einen Tisch bei Area8 gekauft, der am 14. Juli beschädigt geliefert wurde. Trotz mehrfacher Aufforderung (seit 4. August) hat der Händler bis heute nicht reagiert. Keine Kommunikation, keine Lösung – der Fall geht jetzt an unseren Anwalt. Absolut nicht empfehlenswert.

I bought a table from Area8 in March 2025, delivered damaged on 14 July. Despite repeated requests (since 4 August), the seller has not responded. No communication, no solution – the case is now with our lawyer. Absolutely not recommended.

Ik heb mijn salontafel binnen na 3 maanden enige minpunt is dat het zo lang heeft geduurd voor de rest fijne ervaring

Absolute Respektlosigkeit! Wir haben vor 4 Monaten einen Tisch bestellt und bis heute weder Ware noch eine Lieferung erhalten. Für den Tisch haben wir bereits knapp 3.000,-€ gezahlt. Es kommt keinerlei Rückmeldung von der Firma. Weder per Whats App, noch per Mail oder Instagram. Das alles riecht nach einem Betrug! Wir werden nun unseren Anwalt einschalten. Ich empfehle jedem nicht bei Area8 zu bestellen!

Prachtige mermer eettafel bezorgd gekregen, precies volgens afspraak. Vriendelijk personeel en goede uitleg over hoe te onderhouden.
Ik ben zeer tevreden!