Arval France Avis 

Retard de livraison de plus de 2 mois
Impossible de les contacter par tel et quand on envoie un mail ou plutôt DES mails, il n'y a pas de réponse
Bref, fuyez

Délais de livraison non respectés : à la commande 24 semaines de délais, au final, 6 mois plus tard, encore un avis de décalage de livraison, cette fois au 15 avril, soit 10 mois après la commande !!! Après consultation des disponibilités du fabricant, il n'y a pas de souci sur les livraison de Renault Austral pour le moment...c'est insupportable....

J'ai loué un véhicule en passant par la société Arval.
Pour la livraison il n'y a eu aucun problème.
Par contre pour la restitution, j'ai traverse un parcours ubuesque; aucun interlocuteurs, les prestataires ne viennent pas au rendez vous de restitution sans prévenir.
Pas de réponses aux mails et vous êtes trimbalé de services en services.

Le garage peugeot de bury à faciliter mon RDV et le travail a bien été fait;

Ma société vient de changer de loueur pour Arval. Grossière erreur! J’ai pris livraison du véhicule le 22 décembre 2023. Hier, donc le 3 janvier, je reçois les « documents de bord du véhicule ». Une pochette verte et une photocopie degueulasse et totalement illisible du certificat d’immatriculation. Je m’empresse de téléphoner au numéro affiché sur leur pochette et après 17 minutes d’attente une femme me répond de façon totalement condescendante et sans aucune amabilité qu’en France s’est autorisé de circuler avec seulement la copie du certificat d’immatriculation. Je lui explique que mon poste implique des déplacements assez fréquents à l’étranger et que pour cela il me faut l’original du certificat d’immatriculation. La femme commence à s’énerver et me répond que si je vais par exemple en Italie, Arval existe la bas aussi donc pas de souci avec une photocopie!! Cependant si je dois partir dans un pays hors UE je fais comment??? Là c’est le pompon puisqu’elle me dit que le contrat n’est pas actif et que j’aurai dû leur envoyer le PV de livraison!!! Pourtant la concession leur a transmis ce PV par mail en ma présence le jour même de la livraison soit le 22/12/2023.
Résultat, j’ai du annuler un déplacement professionnel d’une extrême importance grâce à Arval! J’ai pris contact avec mon assurance qui envisagent de faire intervenir un avocat, car figurez-vous mesdames, monsieur de chez Arval qu’il est strictement interdit de sortir du territoire sans les documents originaux du véhicule!! Et parler de cette façon à vos clients c’est inacceptable!! Sans compter du manque à gagner car je ne peux pas honorer mes rendez-vous à l’étranger!!
De plus si j’ai besoin d’assistance je peux toujours attendre étant donné que le contrat ne serait pas actif!! C’est le premier et dernier véhicule avec vous et en prime je vous ferai la publicité que vous méritez! Il n’y a qu’à voir les autres avis sur ce site! A bon entendeur!

Devis + prise du véhicule OK
Pendant le contrat : pas de soucis sur les prises en charge
Par contre, c'est le flou artistique concernant la fin du contrat et les "expertises" véhicule de fin de contrat. Ils renvoient aux conditions générales de vente, mais qui prévoient elles mêmes plusieurs cas. Les conditions d'état des lieux de livraison et de restitution ne sont pas les mêmes : à la livraison, on vous remet les clés sans faire d'état des lieux, à la restitution, il y a un photo reportage (photos floues et en basse résolution) réalisé par un expert extérieur en votre absence, après convoyage du véhicule par un tiers (parfois) et stockage du véhicule sur une durée plus ou moins longue à la concession... Pour ma part, des dommages sont ainsi apparus sur le véhicule alors qu'il était en parfait état lorsque je l'ai confié au convoyeur et après plusieurs jours de stockage à la concession récipiendaire.
Bref, c'est flou et c'est ce qui explique les frais systématiques de restitution, même si vous avez "remis" le véhicule en état avant la restitution.
Pour ma part, je n'ai toujours pas compris les raisons pour lesquelles je dois payer pour ce flou artistique.

Je viens de changer de véhicule, tout en restant chez Arval. Arval me propose le changement quelques jours avant la fin théorique du contrat de la précédente, mais me facture quand même une pénalité de restitution anticipée, c'est invraisemblable, je n'ai rien demandé !

attention
au final vous allez payé tres cher le vehicule
restitution de mon RAV4
Contrat N° 809250 - FL019EX - TOYOTA RAV4 Hybride Le vehicule a 4 ans donc n est pas neuf
mais il faudrait le rendre neuf..
aucun constat lors de la restitution si ce n est des rayures légères

et une facture de 1000 balles avec une remise

Reclamation faite...
au final je vous conseil à LOA car vous pouvez toujours revendre la voiture
service commerciale OK
Franchise abusée

Après plus de trois ans avec mon premier véhicule en location chez Arval, intervient le renouvellement de contrat avec un autre véhicule et c est à ce moment que le film tragi-comique commence : ils demandent l envoi des documents de la voiture sous 48 h pour l’arrêt des facturation chose que je prends très au sérieux … malgré le respect des procédure la facturation continu pendant 2 mois avant d obtenir une espèce de régularisation qui n est pas conforme à la réalité et en prime la facturation de frais de rupture de contrat, facturation que je conteste évidemment puis 1 mois après j obtient finalement… vous allez dire super … mais non ce n ai pas fini puisque nous sommes 1 mois après l édition de cette avoir et je les relance pour connaître la date de restitution de cette somme et la réponse est fantastique : votre dossier est solder depuis octobre 23.
Je demande donc en réponse à ce mail des explications détaillées et en retour je reçois : si vous souhaitez des explications merci de nous contacter au ………
Messieurs, Dames de chez Arval, je suis très étonné de cette pratique puisque si un client vous demandent des détails écrits ce n est pas pour être baladé auprès de vos différents services qui n ont chacun aucune réponse à donner.
Je suis d autant plus étonné car je vous apprends peut être que vous faite partie d un grand groupe financier : BNP et qui n a absolument pas ce type de pratique puisque tout est écrit et signé.
Je vous indique également que se sera donc le dernier véhicule pris chez vous pour ma part.
Les amis fuyez…

J'attends 3 vehicules depuis plus de 12 mois, leur service est incapable de preparer une carte grise, ni meme une livraison de vehicules. Il s'agit d'une flotte professionnelle, qui nous sert a travailler.
Un autre vehicule livré en JUIN n'est techniquement pas enregistré dans ma flotte ce qui m'empeche de le faire depanner. Ça fait 6 semaines que je reclame.

Comment peut-on expertiser un vehicule plus d'un mois et demi après sa restitution et facturer des défauts etablis par un expert juge et partie (plus de 600 euros)? avec un certificat de restitution définitive sans notification
Alors que j,avais demandé expressement la présence de celui çi le jour de la restitution .
Bien entendu j'avais effectué des frais de carrosserie et changer les pneus à la demande du concessionnaire ;
Experience que je ne renouvellerai pas
Société à éviter

Tout pour prendre votre argent.
La location se passe merveilleusement bien tant qu'il ne vous arrive rien !

En revanche, on me raye ma voiture dans un parking, j'envoie une demande pour savoir combien cela pourrait me couter de faire réparer, on me parle d'une franchise à 650e !

Je décide donc d'attendre et de payer toute les réparations, et la franchise, à la fin de mon contrat.

Résultat : un an environ après ma demande, on me force à faire les réparations, donc plus de 500e pour une rayure....

Je ne repasserai plus par eux pour sûr.

A fuir impérativement, avant de rendre mon véhicule je suis allé voir plusieurs carrossiers afin d'obtenir des devis dans le but de rendre la voiture dans un état irréprochable. Suite au réparation effectué, un PV de restitution chez le concessionnaire en ma présence aucun dommage signalé.
Arval veut me facturer des dégâts inventés par leur soi disant expert (Macadam) et bien sûr sans ma présence notamment la remise en état du toit pour 575€ (bosses) alors qu'aucun carrossier lors des devis n'a constaté de bosses ni lors du PV de restitution.
ARVAL ne veut rien savoir en me montrant une photo de 2cmX2cm et se basant sur un soi disant expert.
J'ai décidé de rester sur ma position j'ai depuis plus de nouvelles hormis une relance pour paiement.
Un détail qui ne trompe pas, j'ai changé mes pneus arrière le matin avant de restituer le véhicule, l'expert ose indiquer une vétusté de 30% pour 6 km sur le bitume....
Ne faites pas la même erreur ne pas acheter avec Arval. Des ESCROCS

J'ai une location chez Arval depuis 4 ans maintenant et tout se passe très bien. Les interlocuteurs sont réactifs et cherchent toujours avec vous la meilleure solution.
Seul petit bémol : la date de prélèvement est imposée et ce serait appréciable d'avoir le choix entre 2 dates au moins.

Les conditions proposees ne sont pas du tout en rapport avec celles faites lors de ma premiere collaboration avec vous

Message à ARVAL de ce jour:
"Permettez-moi de récapituler la situation suite à notre conversation téléphonique d’hier et suite à la panne du Citroën Jumper :

- Arval refuse de payer les réparations
- Arval refuse de nous vendre le véhicule, en panne ou réparé puisque …
- Arval refuse que nous prenions à notre charge les réparations
- Arval met fin au contrat sans concertation et donc …
- Arval planifie le retrait du véhicule, sans nous prévenir, alors que tout l’équipement (étagères, pièces et outillages) est encore dedans."

je rajoute, qu'ARVAL ne propose même pas de repartir sur un nouveau contrat, car il leur d'abord examiné les liasses fiscales (les comptes), ce qui leur prend 3 à 4 semaines, quand bien même vous êtes déjà client de la BNP dont ARVAL est une des filiales (avec tous les crédits et découverts autorisés possibles).
Aucun sens client, plutôt le sens du mépris du client.
Mon seul regret, ne pas les avoir mis dehors plutôt.
Merci à l'agence PARIS SUD (CRETEIL)

A fuir impérativement, j'ai rendu ma voiture dans un état irréprochable après avoir fait une remise en état facture a l'appui.
PV de restitution chez le concessionnaire en ma présence aucun dommage signalé.
Arval veut me facturer des dégâts inventés par leur soi disant expert (Macadam) et bien sûr sans ma présence + un kit de réparation crevaison qui n'était pas livré avec le véhicule neuf et que j'ai du acheter après (option chez BMW) total: 503.64€
ARVAL ne veut rien savoir, mais je reste sur ma position.
Ne surtout pas acheter avec Arval arnaque garantie

COPIE DU MESSAGE ENVOYE A ARVAL (SANS REPONSE)
Je viens de compulser la photo-restitution du véhicule Tiguan rendu.
Je n'ai jamais eu de dommage de carrosserie sur la porte ARG et suis très étonné de la photo envoyée que je conteste.
D'autre part, ayant la "garantie pneus", je n'ai jamais accédé à quelque outil de la voiture: je ne connaissais même pas l'existence de kit réparation pneu.
De plus, j'ai fait procéder à un nettoyage intérieur et extérieur de la voiture avant la restitution par un professionnel.
Je pense avoir rendu une voiture en excellent état pour 6 ans de location.
Les photos données en exemple dans votre document de restitution montrent des véhicules en état nettement moins bon que celui que j'ai rendu.
Je m'étais déjà plaint lors de la restitution du véhicule précédent, mais malheureusement, je constate que vos pratiques ne changent pas.
J'ai la désagréable impression d'être pris pour un idiot doublé d'une vache à lait: aussi j'aimerais être recontacté.
Vous avez perdu un client qui ne manquera pas de vous faire la publicité que vous méritez.

Pas de coordination pour résoudre une situation compliquée et aucune aide pratique.
J’ai du passer un temps important à me débrouiller seul pour réaliser les démarches et recherches de véhicule.
J’ai finalement des personnes compétentes à la fin qui ont compris la situation mais c’était déjà réglé en partie.

Achat d'un véhicule sur le site internet que j'ai restitué il y a plus de 3 semaines dans le cadre du délai de rétractation légal car je n'en étais pas satisfaite (commande n°03BC145420). Depuis j'attends le remboursement qui contractuellement aurait dû intervenir au plus tard 14 jours après la restitution du véhicule. J’ai besoin de MES fonds pour acquérir un nouveau véhicule. Faute de pouvoir payer, la vente du véhicule de remplacement que j’avais trouvé a été annulé par le vendeur. Merci ARVAL !!! Aucune information précise malgré mes nombreuses demandes, hormis me dire que cela arrive, que je devrais avoir les fonds "bientôt"... plus de 10 jours que je me fais clairement balader. Méthodes très discutables…
Je viens de faire un second crédit auto pour acquérir un autre véhicule. J’ai donc 2 crédits auto avec 2 mensualités à rembourser dont un pour une voiture que je n’ai plus depuis 3 semaines.. un comble ! A défaut de respecter vos clients, il serait bien respecter vos obligations contractuelles et légales !
Inutile de perdre votre temps pour me répondre que vous êtes navrés de cette situation, je le suis la première et tout démontre que vous vous en moquez. Profitez plutôt de ce temps pour répondre a ma mise en demeure et SURTOUT me rembourser en incluant les pénalités de retard qui me sont dues.
Je mets une etoile car je n’ai pas d’autre choix mais elle n’est vraiment pas méritée