Mauvais service client , Dishonest customer service , Unseriöser Kundenservice
Bonjour,
Très mauvaise expérience avec ce site. Après plusieurs demandes de prise en garantie pour la télécommande de mon boîtier Android, accompagnées de plusieurs vidéos prouvant le dysfonctionnement, le service client me demande de renvoyer le boîtier ainsi que la télécommande à mes frais.
Ils indiquent qu’ils vérifieront si la panne n’est pas due à une mauvaise manipulation de ma part. Si, selon eux, aucun défaut n’est constaté, les frais de retour seront également à ma charge.
Je trouve cette façon de procéder inacceptable et très défavorable au client. Je ne recommande pas ce site.
Hello,
I had a very disappointing experience with this website. After submitting several warranty claims for the remote control of my Android TV box, along with multiple videos clearly showing the issue, customer service asked me to return both the Android box and the remote control at my own expense.
They stated that they would inspect the products to determine whether the problem was caused by improper use. If they conclude that no fault is found, I will also have to pay the return shipping costs.
I find this policy unacceptable and unfair to customers. I do not recommend this website.
Hallo,
Ich habe mit dieser Website sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Nachdem ich mehrere Garantieanfragen für die Fernbedienung meiner Android-Box gestellt und mehrere Videos als Nachweis des Defekts eingereicht hatte, wurde ich aufgefordert, sowohl die Android-Box als auch die Fernbedienung auf meine eigenen Kosten zurückzusenden.
Mir wurde mitgeteilt, dass geprüft wird, ob der Defekt durch eine unsachgemäße Verwendung verursacht wurde. Sollte nach ihrer Einschätzung kein Mangel festgestellt werden, muss ich auch die Kosten für den Rückversand tragen.
Ich halte dieses Vorgehen für inakzeptabel und kundenunfreundlich. Ich kann diese Website nicht empfehlen.