Atalante - Paris Avis 2

Notre avion a été annulé au dernier moment pour panne de moteur alors que nous avions embarqué . Aucune possibilité d’autre avion. Nous avions pris nous même notre vol pour arriver plus tôt en accord pour visiter Marrakech avec Benedicte d’Atalante qui nous a quand même proposé une assurance annulation que nous avions souscrite. Or l’assurance n’a pas fonctionné car nous avions pris nous-mêmes nos billets et en aucun cas cela nous a été signalé. Plus de 4 000 € perdus pour ce voyage préparé avec nos enfants et gagnés par Atalante sans aucun effort avant le début du voyage. La moindre des choses aurait été de nous prévenir de cette exclusion et éventuellement de proposer un geste commercial pour report du voyage. N🧭 n, ils ont encaissé et adieu. Service client lamentable.
Préférez un autre prestataire plus humain, aucun contact depuis et gros mensonge réponse sur avis Google comme quoi c’est regrettable que nous ne les avions pas
compris. Sincèrement en toute honnêteté , c’est un gros mensonge de leur part. A fuir piur manque d’honnêteté et de correction commerciale de leur part. J’espère que leur responsable écoutera les conversations si elles sont enregistrées pour témoigner de notre bonne foi, car Benedicte ment. Merci

10/10 pour cette première expérience de voyage en Jordanie avec Atalante : une prestation à taille humaine, avec un guide, Abdel, à l'écoute, prévenant, professionnel en toute circonstance, cultivé et faisant preuve d'un grand sens de l'humour ! De l'arrivée à l'aéroport à l'embarquement, un représentant de l'agence nous a aidé à gagner du temps pour toutes les démarches, notamment, les visas. Que dire de la qualité de l'accueil de nos hôtes, Rana et Faiès, à Wadi Moussa : une famille unie et une cuisine généreuse, faite avec le cœur. Ils nous ont fait découvrir les plats phares jordaniens, un délice ! Ensuite, le séjour dans le désert de Wadi Rum, inoubliable, grâce à l’équipe de Hakim, le responsable -et showman à ses heures-, les accompagnateurs Abderrhamane et Hossei, adorables, sans oublier Soltane, le chef, qui nous a préparé des plats savoureux et sophistiqués dans le désert (dont un plat bédouin cuit sous le sable, magique !). Atalante assure une prestation personnalisée, avec plein d’attentions qui font la différence : lorsque j’ai oublié ma montre à l’hôtel sur la Mer Morte, tout à été mis en œuvre pour la trouver et l’acheminer en retour, avec livraison dans le désert par le Directeur de l’agence Atalante locale, à Amman. Un sac à main perdu ? L’équipe a cherché, en toute discrétion, dans tous les véhicules et lieux visités, jusqu’à le trouver, intact, dans le désert… Un anniversaire ? L’équipe s’est débrouillée pour que nous puissions souffler les bougies sur un vrai gâteau d’anniversaire et a même prévu une petite attention. Une telle qualité de prestation et de service se place bien au-delà de nos attentes. L’alchimie du groupe a fait le reste, mais toutes les conditions étaient réunies pour créer une expérience 100% réussie. Merci encore à toute l’équipe, je recommande à 200% !