Délai de livraison respecté, commande très bien emballée, prix correct. Dommage, que ce matériel ne convienne pas à mon bloc Filtrinov fb12 car trop grand en hauteur.
L'entreprise a répondu
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Avis à l’origine de ce résumé
J'ai commandé un joint pour mon robot de piscine. Objet reçu dans les délais annoncés et conforme à l'annonce. Je n'ai pas min 5 étoiles car le seul moyen de contacter cette entreprise est par le cana... Voir plus
L'entreprise a répondu
Atelier piscine a pris en charge ma recherche de pièces détachées pour un très ancien modèle de filtre à sable (en fait, un assemblage fait par le pisciniste, une cuve sans référence, un collecteur d’... Voir plus
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Le robot Zodiac que nous a conseillé Valentin, après avoir pris le temps d'écouter toutes nos questions, et aussi efficace et facile d'utilisation que ce dernier nous avait promis. C'est très agréab... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Sur Atelier Piscine, trouvez la pièce qu'il vous faut pour réparer votre piscine. Une panne ? Une fuite ? Atelier Piscine vous propose une large sélection de pièces détachées et de kits de réparation pour tous vos équipements de piscine. De la petite pièce d'usure au composant technique critique, nous référençons des milliers d'articles pour répondre à chaque besoin d'entretien. Nous simplifions vos recherches pour vous garantir une compatibilité parfaite avec votre matériel. Faites confiance à un spécialiste reconnu pour la réactivité de son service et la qualité de ses références. Votre satisfaction est au cœur de notre métier : partagez votre expérience avec nous !
Coordonnées de contact
France
- atelier-piscine.com
3,2
Moyen
278 avis
A répondu à 33 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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J’ai trouvé ce que je cherchais il faut…
J’ai trouvé ce que je cherchais il faut faire un effort sur les frais de transport
3 avril 2023
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous ferons remonter l'information à notre direction. Nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire. A très bientôt.
L'Atelier Piscine
Première expérience
Première expérience. Qualité au rendez-vous, prix attractifs. Je recommande.
3 avril 2023
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire. A très bientôt.
L'Atelier Piscine
site a recommander
malgré une erreur de livraison, réactivités parfaite et des contact tres sympa.
a recommander
11 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire. A très bientôt.
L'Atelier Piscine
Commande non honorée
Commande d'une piece de pompe le 30/04/2023 pour la mise en service de la piscine. Commande promise sous 15j max.
Aujourd'hui 19/05/2023, commande en cours de traitement selon le site !
Ne réponds pas au tel ni mail. Arnaque ?
Eric
19 mai 2023
Avis spontané
Web marchand sérieux
Entreprise réactive mais il est parfois difficile de les avoir au téléphone.
Par contre, ils rappellent rapidement.
9 mars 2023
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Il est vrai que notre standard téléphonique est toujours prit d'assaut et il nous ait difficile de ne pas rater des appels. Nous restons cependant disponible par email si besoin.
En espérant que votre commande vous satisfait. A bientôt.
L'équipe d'Atelier piscine
commande en cours de préparation
Bonjour,
Je n'arrive pas à vous joindre par mail, par la messagerie du site ou par le téléphone...Pouvez vous me dire où en est ma commande du 02/04/23 qui est toujours en cours de préparation.
Si la pièce n'est plus disponible ou a augmenté, merci de me contacter ou d'annuler la commande SVP.
Le 25/05, le pb est réglé, commande remboursée avec l’intervention de PayPal, merci paypal !
2 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Après vérification auprès du service client, il semblerait que la pièce commandée avait un délai trop long pour vos besoins et nous en sommes désolée. Sachez que nous sommes débordés par le nombre d'appels et de mail que nous recevons mais essayons aux mieux de répondre à tous.
Après vérification, la pièce commandée est de nouveau en stock, n'hésitez pas à revenir vers nous si ne l'avez pas encore trouvé ailleurs. Bonne journée à vous.
L'équipe d'Atelier Piscine
Pourrais je savoir si je serai livrée…
Bjr
J'ai écrit ce commentaire avant d'avoir de vos nouvelles
Non je conserve cette commande en espérant qu'elle arrive avant l'ouverture de ma piscine fin mai!
Merci de votre réponse
26 février 2023
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour, nous sommes très surpris de cet avis ! En effet le service client et vous échangez des mails depuis le 10/03/2023 et le dernier mail de notre part date d'hier ! Peut être glissons nous dans vos spams mais jamais nous ne sommes restés silencieux à vos demandes. Vous trouverez TOUTES les explications par mail. Les pièces commandées sont extrêmement difficiles d'approvisionnement et les délais sont importants. Si ces délais ne vous conviennent pas nous pouvons annuler votre commande afin que vous puissiez vous fournir ailleurs. Et sachez que nous restons disponible par téléphone au 0411715610 .
L'équipe d'Atelier Piscine
Remplacement couvercle filtre Jupiter 14
Bonjour. J'ai commandé un couvercle de filtre Jupiter 14m3. Ce matin, j'ai remis la filtration de la piscine et j'ai constaté l'absence de fuite. Ce produit correspond bien à mon attente.
1 mars 2023
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire. A très bientôt.
L'Atelier Piscine
Augmentation de tarif après validation de la cmd
Commande passé sur internet le 24/04,sur mon espace client expédie le 27/04, j’ai même reçu un mail gls et finalement il faut payer un supplément suite à un appel téléphonique.
Après vérification j’avais bien reçu un mail dans les indésirables.
Bref d’une pièce a20 euros je dois payer 17 euros de plus.
Voilà mon expérience client avec ce site internet…
2 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Malheureusement nous étions dans l'incapacité d'honorer votre commande au prix indiqué. En effet le fabricant a augmenté drastiquement ses prix, nous n'étions pas en mesure de vous la vendre sans être à perte. Nous espérons que cette expérience ne sera pas la dernière et nous vous invitons à vous rapprocher du service client pour une nouvelle commande.
L'Atelier Piscine
Livraison rapide et conforme.
Le couvercle et le joint de ma pompe sta rite ont été livrés rapidement, aussitôt reçus, aussitôt installés. Impeccable.
13 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire! A très bientôt.
L'équipe d'Atelier Piscine
Commande effectuée et payée sur le site…
Commande effectuée et payée sur le site avec un prix affiché par la suite contact du service qui demande pour être livré une augmentation de celle-ci d environ 28 euro . Mettez a jour vos prix sur votre site mais je pense que c est illégal . Vous avez perdu un client .
9 février 2023
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour sur votre expérience.
Cependant nous estimons que votre note n'est pas représentative de celle-ci.
En effet, bien que la pièce commandée fût augmentée ( ce qui est totalement légal au vue de nos conditions générales de vente que vous avez validé au moment de votre achat / rubrique "PRIX") vous avez accepté de payer ce supplément et vous avez été livré dans les temps. Il nous semble donc qu'une étoile est exagéré puisque vous jouissez actuellement de cette pièce depuis deux mois et que celle-ci vous convient parfaitement.
Nous sommes navrés d'apprendre que ce sera votre dernière commande chez nous mais ne regrettons pas de ne pas avoir vendu à perte puisque ça, c'est illégal.
L'équipe d'Atelier Piscine
Je fais peu être parti des exceptions…
Je fais peu être parti des exceptions mais j'ai étais satisfait a ce jour pour la commande de mon corp de pompe MCB produit conforme au mien et avec un tarif attractif juste un bémol sur le temp de livraison que je trouve un peu long sinon je les ai eu au téléphone et j'ai était très bien renseigné.
Je vous remercie pour votre service.
19 février 2023
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Vous faites partie des clients satisfaits qui prennent le temps de venir sur Trustpilot, ce qui fait de vous une exception en effet ! Nous vous remercions pour votre retour, nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire. A très bientôt.
L'équipe d'Atelier Piscine
Délais de livraison trop long
Délais de livraison trop long ! Ils devraient téléphoner pour vous expliquer le pourquoi et non vous envoyer des mails !
18 décembre 2022
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes malheureusement dépendant de nos fournisseurs en ce qui concerne les délais de livraison et sommes navrés de l'attente que vous avez eu. Cependant vous comprendrez bien qu'il est impossible pour nous de téléphoner à tous nos clients dès qu'un retard se fait ressentir. Malgré que votre expérience ne fut pas des meilleurs vous avez bien été livré de votre commande dont vous jouissez actuellement, nous estimons donc que cela ne mérite pas en dessous de la moyenne pour simplement du retard. Merci pour votre compréhension.
L'équipe d'Atelier Piscine
Avis
Bjr, commande No ZFZ3SKDSZ effectuée le 1/12/2022, toujours rien malgré les mails envoyés car téléphone hors service, encore aujourd’hui envoyé mail pour demander le remboursement, vraiment déçu de cette entreprise
30 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Le service client à répondu à votre premier mail le jour même de sa réception en vous indiquant une livraison courant Janvier. Le téléphone n'est pas hors service, si vous n'avait pas réussi à nous joindre c'est tout simplement parce que les opérateurs étaient déjà en ligne.
Nous avons bien reçu votre mail de ce matin, il faut laisser le temps au service client pour traiter votre demande de remboursement.
L'équipe d'Atelier Piscine
Sympas mais nuls
Je commande 4 joints pour ma pompe Hayward (65€ sur le coup je trouve cela cher)
A l'ouverture du colis je découvre en plus des joints un panier de filtration. Je m'en veux car je pense avoir commandé ce panier en trop d'où le prix total que je trouvais élevé pour des joints.
Je démonte entièrement ma pompe et là je m'aperçois qu'il me manque un joint (tout simple, un peu en feutrine) Le joint tout au bout pour lequel il faut démonter entièrement la pompe pour le changer. Je mets donc tous les joints que j'ai reçu et je réalise que le joint que j'ai oublié de commander va me demander de faire une nouvelle commande avec nouveaux frais de port et nouveau démontage intégral.
Je vais sur le site voir la référence du joint, et là, surprise je découvre que je l'avais bien commandé mais qu'il est manquant. Je découvre aussi que ce joint s'appelle un 'Tramier', et soudain je comprends que la personne chargée des colis doit être dyslexique et à confondu 'Tramier' avec 'Panier' d'où le fameux panier de filtre présent dans le colis mais pas commandé. En attendant je remonte ma pompe et la replace car je suis en hivernage actif.
Je préviens atelier piscine DSI. Première réponse: ils me demandent une photo du panier reçu à la place du joint 'tramier'.
Je prends la photo, et je l'envoie par mail (vous imaginez déjà le temps perdu)
Seconde réponse après mon mail "Pouvez vous m’envoyer une photo des pièces que vous avez reçu afin que je puisse vous envoyer un bon de retour."
Là je me dis que c'est une blague et que je n'ai plus de temps à perdre. Je ne vais pas m'amuser à démonter ma pompe pour prendre des photos des joints reçu. Et quel intérêt de cette demande à part gagner du temps pour espérer que je me lasse ?
Sincèrement, le joint manquant tenait dans une enveloppe affranchie avec un timbre vert. Un envoi dès réclamation aurait été plus simple.
Les deux mails reçus étaient courtois d'où mon titre 'sympas' mais vu la piètre qualité du contrôle de mise en colis, des demandes absurdes et au final de la non réception d'une pièce que j'ai payée, je ne peux que conclure sur leur professionnalisme par 'nuls'
A éviter donc pour toute commande en ligne. A voir si vous habitez à coté et avez la possibilité directement en magains.
20 décembre 2022
retard sur livraison
retard sur livraison, et impossible à joindre par tel avec le numéro indiqué. A quoi sert ce numéro s'il ne répond jamais??
30 septembre 2022
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
D'après les renseignements donnés, nous avons pu voir que votre commande a été expédiée et livrée en Décembre.
Il semblerait en effet que celle-ci a eu du retard mais nous estimons que la note de 2/5 n'est pas représentative de votre expérience puisque vous possédez les pièces depuis plus d'un mois et que le service client à répondu à tous vos mails.
Nous sommes navrés de cette attente.
Nous espérons tout de même que les pièces réceptionnées vous satisfait entièrement.
L'équipe d'Atelier Piscine
Commande passée au mois d’août 2022 et…
Commande passée au mois d’août 2022 et toujours non reçue
Est-ce que ce site est vraiment sérieux?
11 août 2022
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Malheureusement la pièce commandée n'est pas disponible avant Mars 2023 ( indiqué sur notre site Internet), voilà pourquoi vous n'avez toujours pas reçu votre commande.
Nous voyons cependant que depuis vous avez été remboursé, il semblerait donc que le problème soit résolu.
L'équipe d'Atelier Piscine
Deux étoiles de moins pour référence non conforme !
J'ai retiré deux étoiles car mauvaise expérience sur l'achat de sac filtrant pour robot dont la référence est : 8150 Marque Astralpool
En effet le descriptif indique que ce sac est compatible avec les robots "Aquabot Turbo Elite" mais en réalité, il est trop petit et il est donc impossible de le monter sur le robot !
J'écrit ce commentaire pour celles ou ceux qui seraient tentés d'acheter ce produit car à ce jour, atelier piscine n'a pas modifié le descriptif !
Je souhaite ajouter quand même qu'après leurs avoir exposer le problème et retourner les sacs à ma charge bien sûr, atelier piscine mon remboursé de mon achat dans les délais prévus aux termes de leurs conditions générales de ventes.
19 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce temps de réponse.
Nous avons en effet rectifié notre site Internet afin que cette erreur ne se reproduise plus.
Nous avons également contacté notre fournisseur pour qu'il puisse nous fournir la bonne référence , celle-ci est à présent disponible à l'achat.
N'hésitez pas à retenter votre chance chez nous, nous vous offrons les frais de port sur votre prochain achat.
L'équipe d'Atelier piscine
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire. A très bientôt.
L'équipe d'Atelier Piscine
Commande n°HTUXD64PX non reçue...
J'ai passé une commande le 03/12/2022 et toujours rien reçu. La commande est indiquée "Expédiée" dans le suivi de commandes, mais le colis n'a pas encore été remis au transporteur (GLS). Le délai de livraison indiqué sur le site pour ce produit est "En stock - Livraison sous 2 / 3 jours ouvrés"...
Comme pour les autres avis, l'entreprise est injoignable par téléphone et aucune réponse à mon mail.
Rien dans les spams non plus je précise ...
Je mettrai à jour le commentaire si j'ai un jour une réponse.
2 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce temps de réponse.
Nous avons eu en effet un problème d'approvisionnement sur la pièce que vous avez commandé et n'avons pas pu vous livrer dans les temps. Un remboursement a été effectué. Sachez que nous avons pu recevoir la pièce entre temps et que nous sommes disposé à vous la vendre de nouveau.
L'équipe d'Atelier piscine
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