Au début tout allé bien et l'achat…
Au début tout allé bien et l'achat s'est passé bien et rapide.
Par contre quand quelque chose s'est produit, des mauvaise promesse on été faite et même que j'ai tout en écrit on m'a dit que je mail compris etc.
Pas honnête
Réponse : Autociel
Bonjour Richard,
Je suis sincèrement désolé que cette situation ait altéré votre perception de notre service, d’autant plus que tout s’était déroulé sans difficulté jusqu’à cet incident et que la livraison de votre véhicule avait déjà eu lieu en mars 2025.
Je comprends parfaitement votre déception. Je me suis personnellement occupé de votre dossier auprès de l’assurance garantie et ai pris contact à plusieurs reprises avec les responsables concernés — jusqu’au General Manager — afin de défendre au mieux vos intérêts.
Au final, plus de 87 % des coûts (soit plus de CHF 6’000.–) ont été pris en charge par l’assurance. La part restante correspond à la franchise ainsi qu’aux frais de diagnostic qui, selon les conditions d’assurance couramment appliquées en Suisse, ne sont pas couverts. Malheureusement, nous n’avons aucune influence sur les règles de garantie ni sur l’origine du problème électronique, qui échappe également à notre contrôle.
Je regrette sincèrement si notre communication n’a pas été perçue comme totalement transparente, malgré nos explications écrites et téléphoniques. Nous avons toujours agi de bonne foi, avec l’objectif de trouver pour vous la solution la plus avantageuse dans le cadre des conditions de garantie.
Soyez assuré que nous restons — comme toujours — pleinement engagés à vos côtés et fidèles à nos valeurs.
Meilleures salutations,
Mathieu
Autociel SA