autovia.it - Ancona Aeroporto Avis 

J'ai toujours réservé et loué un vehicule avec une carte de débit, je fais ma réservation sur autovia en août, aucuns soucis pour payer avec ma carte de débit et au moment de retirer le vehicule ma carte ne fonctionne pas comme il est écrit débit alors même si il est stipulé quil faut une carte de credit (erreur de ma part je nen avais pas pris note) mais dans la logique l'agence ne doit pas accepter dès le départ le paiement avec une carte de débit, conclusion on me refuse le vehicule alors que je précise à nouveau jai toujours loué avec une carte de débit, l employée qui ose me dire comme solution que je suis a pied , tres commercial , je ne recommande pas du tout cette agence, ensuite 2 ème cas je change ma.carte de débit en carte de credit je loue à nouveau chez autovia ancona aeroport falconara , je ne reste pas sur une mauvaise expérience donc je réserve une Peugeot 208 j'arrive à l'aéroport au guichet la personne m annonce que je suis surclassée le vehicule est un grand Suv au nom de BYD moi hyper contente je prend le vehicule et en arrivant sur mon lieu de vacances je décide de faire les photos du vehicule car plusieurs dégâts étaient annoncés sur le contrat , je prend soin du vehicule toute la semaine je ramène le vehicule et du soir je reçois le contrat final et je m'aperçois que sur les photos il y a plusieurs impacts quil ni avait pas au départ, je leur envoie un mail pour avoir une explication et je joins les photos prises et leur réponse étant qu'il y avait un décalage au niveau de la prise du vehicule et des photos donc elles ne sont pas prises en compte conclusion ils me facturent une éraflure en plus hors elle y était au départ, je conteste aucunes réponses et quelques jours suivant on me prélevé sur la caution de 1000 euros la somme de 963 euros , cest une honte cette agence , aucunes communications , leur voiture finalement etait un cadeau empoisonné, deux fois avec la même agence il ni aura pas de 3eme fois , je suis une personne honnete et me faire avoir comme cela cest honteux , fuyez autovia cest un conseil

Suite à la réponse de la société, je tiens à préciser que tout cela n’est que formulation pour endormir le client. J’ai écrit à plusieurs reprises au service mentioné, il a d’abord fallu que je leur traduise en italien, ils n’ont peut être pas Google traduction… la seule réponse obtenue après ces multiples envois est l’éventuelle possibilité qu’ils me remboursent le taxi si je leur fourni une facture du taxi alors qu’ils ont le reçu.

Bonjour

Suite à votre message concernant l’évaluation de vos services, j’explique de nouveau le déroulé de cette location.
Tout d’abord, le véhicule présentait environ 75.000 km, ce qui parait déjà très étonnant pour ce type de service.
Ensuite, le plein d’essence n’était pas fait, mais, d’après l’agent sur place, il suffit de faire une photo !
Puis, lors de la panne, grosses difficultés pour avoir un interlocuteur, éventuellement parlant français.
Cette personne de l’assistance ne voulait pas commander un taxi pour moi, car, d’après elle, je serai remboursé lors de la prise du nouveau véhicule à l’agence d’immola.
Naturellement, l’agent d’immola n’a pas voulu me rembourser le taxi, sous pretexte : « ils ne savent pas à l’assistance » !
Retour à l’aéroport d’ancone pour rendre la voiture, naturellement, ils ne veulent pas non plus me rembourser le taxi sous pretexte qu’ils ne sont que des sous-traitants.
J’ai passé beaucoup de temps à essayer de trouver un interlocuteur, j’y suis encore en ce moment même en vous écrivant.
Un service commercial digne de ce nom devrait gérer lui-même les problèmes qu’il a généré plutôt que de laisser le client le faire.
Rappel des préjudices subis :
1) j’ai rendu le premier véhicule avec le plein d’essence alors que je l’avais eu avec la moitié.
2) j’ai avancé les frais de taxi qui ne sont toujours pas remboursés.
3) j’ai perdu une après midi de mon séjour en Italie
4) je dois passer un temps fou à essayer de vous faire réagir.

J’espère avoir une réponse à la hauteur de vos manquements, et naturellement, je ferai une nouvelle évaluation du service sur les sites intéressés.

Dans l’attente

NE PAS RÉSERVER !!
Grosse arnaque à touriste !! Ne prennent pas les cartes de crédit alors que c’est écrit dessus et la banque avait confirmé que c’était bon pour la loc de voiture.
Demande de l’argent en plus.
NE TOMBER PAS DANS LE PANNEAU.

Alors le personnel est sympathique mais les conditions de location et de retour sont très mauvaises. Nous avons retiré le véhicule à Verone pour un retour à l'aéroport de Milan à 18h30. Ua moment de la prise du véhicule, fait indique que l'agence de retour fermait à 18h, ce qui pose un problème. On nous a dit qu'il n'y avait pas de problème. Je jour "J" arrivée à 18H07 à l'agence de retour (qui n'est pas à l'aéroport mais à 20 minutes de taxi) on nous annonce que l'agence est fermée et qu'il n'y a plus de navette pour accéder à l'aéroport. Résultat 20€ de taxi. SCANDALEUX.