autovia.it - Palermo Aeroporto Avis 

Très bon accueil par l'agent sur place au guichet de l'aéroport. S'adapte aux situations et flexibilité.

Bjr. Voiture louée à Palerme. Voiture neuve. Rien à dire .
Arrivés un dimanche. Difficile de trouver le point de récupération (non indiqué) par le minibus qui vous emmène à l'agence à 15 min de l'aéroport.
Le loueur nous demande de le rappeler la veille de dépôt de la voiture soit le samedi pour explications sur le lieu de remise des clefs du VL à l'aéroport à 6h30. Pourquoi ne pas donner l'info alors que nous sommes présentiel?!!!!!
Le samedi l'interlocutrice insiste sur le fait que l'agence est fermée, que nous devons prendre un taxi à nos frais ou attendre 8hoo que le minibus nous achemine.
Ceci n'était pas entendu en ce sens au départ. Il était question de laisser le VL à l'aéroport.
Sèche, n'entend pas ce qui était convenu avec son collègue.
Aucun consensus.
60 euros de taxi du coup.

Ceci est mon 2ème avis.Suite à un différend très grave avec l'agence AUTOVIA à Cinisi, cette dernière avait proposé de revoir notre dossier. Finalement, elle nous a réclamé à plusieurs reprises le paiement de la facture avec majorations. Nous avons refusé de payer et l'agence a donc utilisé l'empreinte bancaire.
Ma conclusion est que leurs prix de départ sont attractifs mais si vous n'optez pas pour une assurance supplémentaire et très chère, ce qui est notre cas, à votre retour, le personnel constate, comme en témoignent la majorité des commentaires, un dommage qui, malgré un état des lieux approfondi et de nombreuses photos au départ, existait déjà probablement à la location de la voiture.
Je pense que les personnes qui écrivent un avis positif ont dû prendre l'assurance proposée.
Evidemment, je vous déconseille absolument cette agence pour son manque d'honnêteté, de respect et qui de plus est mal située.

Attendu une heure à l'aéroport car il faut appeler la navette (super !)pas de bureau sur place et insistent pour vous faire prendre une assurance en vous faisant miroiter le remboursement d'une partie du tarif annoncé ,ce qui est faux et pas remis de documents signés de cette fameuse assurance.Perdu 100 euros !Je comprends maintenant leurs bas tarifs...Prochaine location se fera chez des gens plus sérieux.

👍👍super super

À l’arrivée, un membre du personnel voulait à tout prix nous vendre une assurance supplémentaire, égale au montant de la location, soit 500 euros. La voiture, une Opel corsa de 55 000 km, n’était pas en bon état et nous avons procédé à un état des lieux avec photos car nous avons rapidement ressenti une ambiance d’arnaque.
Pendant notre séjour, nous n’avons rencontré aucun problème avec la voiture.
À notre retour, une employée a d’emblée découvert sur le pneu un minuscule morceau de gomme décollé et invisible à l’œil nu. Ils ont décrété, sans aucune preuve, que nous étions responsables de ce dégât, facturé 191 euros. Nous avons refusé de signer, un responsable nous a menacés physiquement pour nous faire sortir de l’agence et ont refusé pendant un certain temps de nous ramener à l’aéroport et de prendre un taxi.
Nous leur avons rappelé les règles du contrat et comme l’agence se remplissait de nouveaux clients, ils ont tous abandonné leur agressivité, leur mauvaise foi, leur violence et ont accepté de nous emmener à l’aéroport de Palerme. Nous avons été victimes d’une escroquerie qui a gâché un beau voyage et les échanges cordiaux avec la population sicilienne.

Service Nickel.La voiture très correcte.Le personnel sympathique.

Très bonne expérience, voiture propre de bonne qualité et accueil chaleureux.

Le personel très agréable

Palerme aéroport - CINISI - OCTOBRE 2024.

Prise en charge : Vente quasi forcée d'assurances complémentaires pour un montant de 3 à 4x celui de la location.

Nous refusons ces assurances, et il nous est précisé que c'est à nos risques et périls.

Retour 1 semaine après : Découverte opportune d'une petite égratignure sur un coté du véhicule au moment de sa restitution alors que celui ci est couvert de rayures et de bosses au moment de la prise en charge, et a même une optique arrière cassée... Bref...un scénario bien rodé qui doit être systématiquement appliqué au locataire.

Avion à prendre et pas le temps d'argumenter ou de prévenir les autorités face à ces agissements.. et si nous ne payons pas les 200€ de pénalités c'est la caution de 500€ qui est activée.

Les prix de location sont imbattables, mais ça n'est clairement pas là dessus qu'ils font leur chiffre !

Pratiques douteuses... du jamais vu en 30 ans de locations dans le monde entier.
Du racket pur et simple

Ce sont des voleurs !
Ne réservez jamais une voiture là bas
Ils viennent de débiter ma carte de crédit de 450€ pour un éclat d’à peine 3 millimètres causé probablement par un caillou sur une des portières.
Même pas certaine qu’il n’était pas présent lors de la prise en charge, tellement le dommage est petit
Des gens malhonnêtes, c’est certain!

Arnaque, à fuir ! Personnel très désagréable et agressif verbalement, ils nous ont demandé 200 € en plus sur place parce que nous avons une carte débit ???😂 Et vous n'avez pas trop le choix, parce que l'agence se trouve en campagne et que vous devez prendre un taxi pour repartir si vous n'avez pas de voiture.

J'ai réservé une opel corsa pour 10j avec prise en charge à Palerme et retour à Catane. J'ai certainement du me tromper mais quand j'arrive pour prendre la voiture, je me rends compte que le retour est à Palerme, or nous avons déjà prévu un roadtrip jusqu'à Catane. Bon, sur ce point, ils ont été plutôt sympa, ça m'a coûté 73€ de plus.
Bon pour la prise en charge, j'appelle juste après avoir récupéré la valise, nous sortons rapidement et je finis par trouver la navette d'Autovia parmi toutes les autres et elle est pleine donc le gars me dit d'attendre en Italien, il ne parle pas anglais. Et là nous avons attendu en plein cagnard plus de 40 min. En plus, l'avion avait 3H de retard et nous avions fait nuit blanche. Là j'ai vu les autres navettes parties apprès celles d'Autovia revenir et repartir et toujours pas de retour d'Autovia. Bref, pas très rapide la prise en charge. Après nous voilà parti pour l'agence qui finalement est très loin au moins 10min et le gars ils bombardait bien. Et après il faut encore attendre que l'on s'occupe de vous. La voiture était récente mais il y avait pas mal d'accrocs, j'ai été obligé d'insister pour qu'une personne vienne vérifier la voiture avec moi, et bien sûr ce n'était pas la même personne, donc il a fallu attendre encore. J'avais un peu peur avec tout ce que j'avais lu sur les forums sur Autovia. Bon, en plus des accrocs, les sièges noirs présentaient tous de grandes tâches blanches de sueur, en même temps on a vite compris pourquoi et à la fin on était plutôt content qu'ils soient déjà tâchés, car on ne sait pas si on n'aurait pas créé des tâches. La voiture ne sentait pas très bon, ça sentait la sueur et l'humidité enfermées. Le plein était loin d'être fait, le temps d'arriver à Palerme j'avais déjà perdu une barre complète. Bref. Sinon, la voiture nous a bien emmené, ça a été un peu plus dur près de l'Etna, obligé de repasser la première dans les côtes et j'avais peur de m'arrêter car la voiture n'aurait jamais pu redémarrer dans ces côtes très pentues. Le moteur n'avait pas assez de puissance et l'embrayage était déjà un peu fatigué. J'avais bien sûr pris l'assurance avec ce que j'avais lu, mais je n'en ai pas eu besoin. Mais je le conseille tout de même car quand on voit l'état des voitures en Sicile, on se dit que ça doit frotter souvent. Ce qui n'est pas étonnant quand on voit la conduite des siciliens en ville. :D Bref, le retour du véhicule s'est très bien passé, avec une personne bien plus sympa qu'à Palerme, j'avais peur que l'on me montre des dégâts déjà existants comme étant nouveaux, surtout que même après avoir pris plein de photos au moment de la réception, il y a des défauts que l'on n'avait pas vu avec le soleil, mais tout s'est très bien passé et le gars n'a pas trop inspecté la voiture.
Conclusions, tout prendre en photo avant, prendre l'assurance au moment de la réservation et voilà. Pour nous ça s'est bien passé, je pourrais reprendre Autovia. Et même si je n'aime pas payer des assurances pour rien. Je crois que je reprendrai quand même l'assurance. Après avoir une voiture avec plein d'accrocs, ça présente un avantage, à un moment le dessous du parechocs arrière a frotté sur un caillou. Mais il y avait déjà une marque avant donc pas de problème.
Attention à Catane, ça n'ouvre pas avant 8H. On peut mettre la clé dans une boite aux lettres, mais bon ... faut avoir confiance ou une très bonne assurance. :)

En complément du vol vers Palerme en Sicile, nous avons donc décidé de réserver la location de voiture via VOLOTEA ; intermédiaire en question est Autovia Ecovia Palermo. Seulement voilà ce n'est qu'après avoir procédé au paiement que l'on nous annonce qu'il faut posséder une carte de "crédit" (et non de débit comme possède 90% de la population française) pour récupérer la voiture. Cette information importante ne pouvait-elle pas être signalée avant de procéder au paiement !!!
Nous avons 3 cartes de "débit" au sein de notre foyer, que sommes-nous censés faire !! Commander une 4eme carte pour passer une semaine de vacances en Italie. C'est ridicule !
Et pour revenir à notre expérience une fois sur place, en premier lieu, l'agence de location de voiture se trouve à 10km de l'aéroport. Il faut appeler l'agence pour qu'un navette viennent nous chercher 30 min plus tard sous 40 degrés. Une fois arrivée, on doit encore attendre qu'on s'occupe de nous au guichet. Autant dire que 2h se sont passées et on n'avait toujours pas de voiture. Une fois notre tour c'est le désenchantement. Nous avions donc payé 239€ pour la semaine de location d'une voiture de type Clio et on nous demandait de payer 350€ en plus pour une assurance parce que nous n'avions pas de carte de "crédit" !!!! plus de 2 fois le prix. Et c'est là que le meilleur arrive. Nous demandons alors des explications pour comprendre ce que cette assurance couvre et le détail du prix parce qu’il me semble qu’en tant que consommateur on est en droit de demander des explications sur ce que l’on paie. On a très vite compris que le prix était à la tête du client et nous étions déterminés à obtenir le détail de cette surcharge. La personne de l’agence a très mal pris tous ces questionnements et nous a ordonné de sortir de l’agence sans nous remettre de voiture. C’est à 10km de l’aéroport que nous nous sommes retrouvés dehors sans voiture en main. Nous avons alors dû prendre un Uber pour retourner à l’aéroport ou nous avons pu finalement louer une autre voiture. A TOUS LES FRANÇAIS, SACHEZ QU’IL Y A PLUSIEURS LOUEURS DE VOITURES A L’AEROPORT DE PALERME QUI ACCEPTENT LES CARTES DE DEBIT ; à savoir LOCAUTO (avec qui nous sommes passés), HOLIDAYS CAR RENTAL et SRC (qui sont d’ailleurs beaucoup mieux notés). S'ils acceptent de louer avec des cartes de débit c’est que c’est possible !

Nous avons loué un véhicule et avons demandé le changement de nom du conducteur car nous n'avions pas de carte de crédit
Lorsque nous sommes arrivés à l,'agence le changement n'avait pas été effectué et nous avons dû nous acquitter de la somme de 506 € ce qui a doublé le prix dr la location
Nous attendons de votre part un geste commercial en dédommagement de la gêne occasionnée
Nous avons eu une personne au téléphone qui n'a rien compris à notre problème et nous sommes restés au téléphone demiheure pour au final nous dire qu'elle ne pouvait rien faire
Nous avons choisi votre agence mais en l'absence de satisfaction nous choisirions un autre organisme de location lors de notre prochaines vacances.

Un cauchemar... j'avais fait une réservation avec le billet d'avion. Au final je ne pouvais pas récupérer la voiture sans avoir à payer une surtaxe énorme. Ca sentait l'arnaque.

autovia a refusé ma carte de crédit pour la caution, celle ci était la même pour le paiement de la réservation. on a pu partir avec la voiture moyennent plus de 300 euros, et là, miracle ma carte était accepté. on a l'habitude de réserver des locations de voiture, jamais on a eu ce problème.

J'avais fais une demande de location sur BSP-AUTO.COM sur internet pour une FIAT Panda partenaire d'AUTOVIA. A l'agence à côté de l'aéroport de Palerme on m'a proposé une PEUGEOT 208, bien équipée, sans supplément de prix. Par contre, on m'a très fortement proposé une assurance supplémentaire pour supprimer la franchise de 1500€ en cas de sinistre... J'ai validé cette proposition à 150€ pour 2 semaines de location. Une solution plus pratique en cas de sinistre par rapport à l'assurance ALLIANZ proposée en ligne que j'avais déjà prise. Je n'ai pas testé !