Avis Belgium Avis 34

Avis n'a pas respecté les termes contractuels et n'a manifesté aucun intérêt pour le suivi de ce dossier!

Expérience de location absolument catastrophique chez Avis Bruxelles Zaventem en août 2025. En plus de 20 ans de voyages, je n’ai jamais été traité avec autant de désinvolture, de mépris, et de mauvaise foi de la part d’un loueur.

Dès le départ, premier signe : j’ai souhaité avancer la période de location d’un jour. Demande classique, anodine. Il m’a été répondu, sans la moindre considération : “ce n’est pas possible.” Aucun effort, aucune alternative. Soit. Je laisse passer.

J’avais pourtant pris mes précautions : j’avais expressément demandé un modèle précis, une Nissan Qashqai. J’ai même contacté directement l’agence de Zaventem en amont. L’interlocuteur au téléphone m’avait assuré avec insistance que le véhicule serait bien là. Il m’a littéralement “donné sa parole” que la Qashqai serait prête pour moi. Le jour venu, je me présente à l’agence, confiant, et là… on m’annonce avec une fausse compassion : “Ah, dommage, la dernière vient juste de partir.” Incrédule, je rappelle la promesse faite. Et là, l’employé me regarde et me répond, avec un aplomb confondant : “Les promesses n’engagent que ceux qui y croient.”

Non content de trahir un engagement, il m’accuse presque de mentir. Il me demande des preuves. Je lui propose d’écouter l’appel téléphonique enregistré avec son collègue. Il refuse. Il rejette toute vérification, tout dialogue. Le ton monte légèrement, je reste calme, mais ferme. Je sens que ma détermination le gêne, car lorsque l’on dit la vérité, on a l’ascendant. Mais il se retranche derrière le seul argument qu’il semble connaître : j’ai réservé une catégorie, pas un modèle. Il s’arc-boute sur ce point, en répétant mécaniquement les conditions générales de vente, comme un robot déconnecté de toute logique commerciale ou humaine.

La conversation dure plus d’une heure. Je ne lâche rien. Finalement, un supérieur intervient, embarrassé par la scène : l’agence commence à se remplir, les clients s’agglutinent et écoutent, l’ambiance devient pesante. Il lui demande d’abréger, visiblement lassé du spectacle. L’employé finit par me proposer un “surclassement”.

Sur le papier, ça pourrait sembler être un geste. En réalité, il s’agit d’une BMW de trois mois, certes, mais dans un état lamentable : griffes visibles sur toute la carrosserie, petites bosses, et surtout, un intérieur d’une saleté révoltante. Je demande bien sûr que les défauts soient consignés. Refus catégorique : “Ils sont déjà connus.” Bien sûr. On connaît la chanson.

Je persiste, retourne à l’intérieur. Là, un responsable me donne raison, sort inspecter la voiture et ordonne que tous les défauts soient notés. Petite victoire, mais une victoire arrachée, obtenue par insistance et non par professionnalisme.

Mais ce n’est pas fini. Face à l’état intérieur du véhicule, je demande qu’il soit nettoyé. Réponse de l’employé, avec un ton sarcastique d’un rare mépris : “Eh oh, c’est une bagnole, hein, pas un rubis. Pas besoin que ça brille. Si tu veux la laver, y a un carwash à deux kilomètres.” Tout simplement surréaliste. Aucun respect du client, aucune notion de service, aucune honte. Heureusement, un autre responsable me prend à part. Plus mesuré, il me conseille de contacter le siège une fois la location terminée. Il est convaincu qu’un geste commercial me sera accordé.

C’est ce que j’ai fait. Je les ai contactés, en exposant calmement et précisément toute la situation. Leur réponse fut d’une sécheresse implacable : “Vous n’avez aucune preuve.” Aucun geste. Aucune reconnaissance. Aucune responsabilité.

En résumé : engagements oraux non tenus, parole du client ouvertement remise en cause, véhicule dégradé et sale, personnel arrogant, méprisant, et totalement déconnecté du moindre sens du service, puis enfin, un service client central totalement indifférent et sourd. Le sentiment que laisse cette expérience, c’est que tout est conçu pour vous faire perdre patience, vous résigner, et repartir frustré, sans recours.
À fuir absolument. Vous méritez mieux pour votre argent, votre temps, et votre dignité.

J ai loue' récemment une voiture chez AVIS Airport Bruxelles avec toute les assurances possible.j ai eu une panne en Espagne,j appelle donc le numéro assistance belge et celui-ci me donne un numéro espagnol payant au lieu de gérer eux même la crise.J ai du téléphoner moi même au numéro espagnol qui m a coûté prêt de 150 euros.Avis m a dit que c était normal ça j étais en Espagne.Tres très mauvaise expérience avec AVIS .Il ne veulent pas rembourser mes frais téléphonique

Applique une surtaxe jeune conducteur jusque 30 ANS. Je devrais donc prouver 12 ans de conduite pour ne plus être "à risque"? Alors qu'un(e) trentenaire nouvellement conducteur n'aurait pas cette surtaxe? C'est simplement de la discrimination.
Je ne réserverai donc pas chez Avis et cet avis sera fait pour toute autre agence posant cette surtaxe démesurée.

Bonjour, voici mon feedback, celui de location de la voiture chez Avis gare de midi Bruxelles . Voilà donc j’ai pris une voiture un vendredi soir à la gare de Midi comme prévu après 18 heures donc, j’ai prévules rendre après 18 heures le lendemain.
la personne qui était au guichet il m’avait dit, vu que le bureau ça sera fermé après 18 heures samedi, je peux laisser la voiture sur le parking Après 18 heures jusqu’à 1h du matin. Parce que de toute façon personne qui va réceptionner la voiture donc je peux la garder jusqu’à 1h du matin, si je le souhaite et que je devrais remettre la clé à dans un endroit prévu. Donc finalement je me suis pas précipité à la suite de cette information et j’ai restituer la voiture à 21h. Le lendemain je reçois le décompte de frais, et alors je vois que en me comptabiliser deux jours de location au lieu de une journée et alors il m’a noté l’heure d’arrivée lendemain à 14h dimanche ! au lieu de 21 heures samedi effectif.
je téléphoné au service du client et elle m’avait dit que un retard de plus de 30 minutes génère des frais pour une journée supplémentaire de location,donc j’essaie d’expliquer que la personne au guichet il m’avait dit que de toute façon vu que le bureau est fermé à toute façon personne qui vont vérifier donc je peux laisser la voiture un peu plus tard, mais il voulait pas m’écouter, donc du coup j’ai payé en double pour une voiture, laquelle j’ai utilisé une seule journée.
je trouve c’est honteux comme pratique et j’espère que cette information ça serait utile pour les autres utilisateurs.

HONTEUX !!! J'ai été flashé alors que je conduisais la voiture de location AVIS (Aéroport Charleroi). J'ai bien sûr payé cette amende à la police mais AVIS me facture en plus 42 EUR de frais administratifs pour gestion de l'amende !!!!!! PLUS JAMAIS CETTE COMPAGNIE !!!! Et je vais avertir un maximum de monde sur les réseaux !!!! En mai, juin, juillet 2025, je vais inonder les réseaux afin que les gens ne se fassent par arnaquer comme moi !!!

Je donne très rarement des notes ou des Avis mais ici je me dois de le faire afin que d'autres personnes ne ce fasse pas avoir ! J'ai louer un véhicule ( j'étais donc le conducteur Principal ) et j'ai payé avec la Mastercard de ma compagne ( plusieurs moyens de paiements possible d'ailleurs ) puis une fois le paiement fait nous avons reçu le contrat par Mail , et comme par magie il est noté que la méthode de paiement ( carte ) doit être au nom du conducteur choses qui n'est pas dites avant " le paiement " du coup 2 choix s'offre à vous , soit téléphoné à leurs call center ( coût de l'appel surtaxé à 0,15 centime la minute ) soit par Mail , nous avons contacté par mail et nous n'avons jamais eu de réponse ! Du coup seul choix possible , aller directement à l'agence ( liège ) ou nous devions aller chercher le véhicule Louer pour savoir si cela posais réellement un soucis que le paiement ai été fait avec la carte de ma compagne et que c'était moi le conducteur , et la surprise sur place , le monsieur nous dit qu'il fallait une Visa car en cas de dommage ou autres lors du retour cette société puisse avoir l'opportunité de prendre une franchise ( aller en négatif sur le compte Visa ) choses qui est impossible sur une Mastercard ou carte Classique Bancontact , du coup pas le choix vue que l'on nous a même pas proposé de solution sauf sonner au numéro surtaxé sans réel espoir de trouver une solution ( ce que le monsieur de l'agence nous a dit ) nous avons donc annulé la réservation et allons perdre 2 jours sur les 10 jours de location ! Donc à mes yeux il s'agit pur et simplement d'une belle arnaque !! Je me suis donc retrouver avec 400€ en moins sachant qu'il rembourse après minimum 7 jours et après récupération de la somme de 2 jours en moins ! Du coup si ils font ça à chaque client sans avertir qu'il faut obligatoirement une Visa je vous laisse imaginer L'argent gratuit qu'ils ce font !!! Honteux et à Éviter !!!!

ESCROQUERIE ! J’ai fais une réservation sur le site, lors de le reservation aucune precision que la carte visa doit etre au nom du conducteur ! Une fois le paiement passé hop comme par magie, le detail apparait ! J’ai annuler sur la seconde et on m’a couper 65€ de frais d’annulation ? Service client de m*rde

AVIS facture des dégats supplémentaires à postériori de l'expertise de retour du véhicule. De plus, certains dégats sont caractérisés de manière exagérée sans concertation/validation client. Une petite griffe sur un rétroviseur de quelques milimètre (max 5 mm); a été indiquée comme une griffe de plus de 51mm avec un cout de réparation associé.

Finalement, AVIS vous livre un véhicule sans l'historique dégat alors qu'il est en leur position. A vous de refaire l'entière expertise du véhicule en ne sachant pas ce qui est déjà identifié ou non.

Au retour, AVIS fait une expertise méticuleuse et signe le rapport d'inspection à votre place alors que vous êtes toujours présents. Les caractérisations des dégats sont exagérés en vue de récupérer un maximum d'argent. A la réception du rapport, je constate que des dégats supplémentaires à ce qui avait été discuté ont été ajoutés. Même après contact du service après vente, le service reste sur ses positions sans aucune ouverture.

En conclusion, AVIS sont malhonnête et des voleurs

J'avais une réservation au guichet de l'aéroport Charleroi, une fois arrivé au guichet, on m'annonce que je dois prendre un autre véhicule et donc annulé la réservation initiale, je leur précise que si je ne paie pas de frais de résiliation, c'est ok. Et là, je reçois quelques jours plus tard un remboursement incomplet, amputé de 65€ de frais d'annulation. Je les relance plusieurs fois, mais rien, honte à cette entreprise qui gagnent de l'argent avec des frais inexistant.

Il y a quelques années, mon mari a reçu de la part de son employeur des "coupons"/ "chèques" de 40 € à utiliser chez Avis. Ils permettent d'obtenir un remboursement sur une éventuelle location de voiture. Ils n'ont pas de date de péremption.

Suite à une réservation effectuée auprès d'Avis Belgium pour la location d'une voiture à Montréal du 01 au 06 octobre 2022, j'ai voulu utiliser 22 de ces chèques (montant total : 880 €).

J'ai suivi les instructions fournies avec les chèques.
Je les ai signés et j'y ai mis mon nom, mon numéro de téléphone et le numéro de réservation (pas le numéro de contrat puisque la prise en charge du véhicule n'avait pas encore eu lieu).
J'ai été ensuite les déposer ce 09 septembre 2022 directement dans une enveloppe dans la boite aux lettres des bureaux d'Avis situés à Kouterveldstraat 14, 1831 Diegem. L'enveloppe était à l'attention de Mr X (dont je pourrai préciser le nom sur demande), la personne responsable des chèques.

Les chèques ont maintenant été déposés il y a 4 mois, la voiture a été rendue il y a 3 mois, et l'agence canadienne m'a bien envoyé le décompte final il y a 3 mois, mais je n'ai toujours pas reçu de remboursement, ni de signe de vie de la part d'Avis.

Cela fait en effet bientôt trois mois également que j'envoie des mails afin de savoir où en est le remboursement de mes chèques, mais je n'ai toujours pas reçu de réponse.

Afin de m'assurer que les chèques ont bien été réceptionnés, je me suis même rendue à nouveau à l'agence de Kouterveldstraat 14, 1831 Diegem ce 25 octobre. Les personnes sur place n'étaient pas responsables de l'ouverture de la boite aux lettres et ne pouvaient donc pas m'en dire plus.
Ils m'ont cependant confirmé que c'était bien Mr X qui s'occupait du remboursement des chèques. J'ai alors pu obtenir son adresse mail, mais malgré plusieurs mails envoyés à cette adresse (depuis différentes adresses mails au cas où l'une d'elle tomberait dans ses spams), je n'ai toujours pas eu de réponse de sa part.

Nous avons loué pour notre société une voiture deux fois un mois en 2022.

Réservation sans problème sur le site internet et prise en main du véhicule irréprochable.

La location s'est bien passée.

L'après location est catastrophique: nous avons 4 prélèvements sur notre compte pour chaque réservation effectué pour un montant total près de deux fois supérieurs au devis initial. Aucune explication. Une facture envoyée sur 4 paiments mais incompréhensible. Dernier prélèvement 1 mois après la fin de la location. Pas la moindre réaction du service client deux semaines après notre réclamation.

Livraison rapide mais ma boîtes de tips était cassé au niveaux des charnières pas très joli pour offrir ....

AVIS BUDGET GROUP IXELLES RUE AMERICAINE 145
- Sur le site avis.be : « Reservez en tout confiance : Modification de réservation sans frais. Annulation sans frais pour toutes les locations »
En réalité : Le site ne permets pas modifier ni annuler la réservation : message d’erreur. Lorsque on appelle par téléphone : Message vocal qui explique que les appelles ne sont pas possibles.
- Conducteur additionnel garanti lors du réservation : En arrivant, le montant du conducteur additionnel doit être ajouté à mes frais.
- Retour du véhicule sans souci, avec le plein fait et je prends personnellement des photos des jantes, preuve que elles étaient parfaites. Lors du retrait du véhicule, le personnel AVIS me dit que les jantes de ce véhicule sont facilement endommagées. Ce pour cette raison là que j’ai pris les photos en laissant la voiture. Il n’avait rien sur les jantes et la jante devant droite été gare du cote du trottoir, mais a 30 cm et sans dégâts ni dommages.
Jour après : Je reçois un courriel avec une facture (directement chargé sur ma carte de crédit) concernant les dommages sur la JANTE DEVANT DROITE !!! pour un montant de 188,84 EUROS.
Evidemment j’essaie de contacter l’agence, le service clientèle, le service dommages et je me rends sur place.
Aucune solution est proposé, le manager de l’agence qui ne veut pas sortir de son bureau pour me donner des explications. Je demande une deuxième fois, elle sort finalement et elle ne donne pas une solution ni de l’aide pour m’assister. Elle part sans rien dire et je reçois un post-it avec le numéro de téléphone auquel j’ai dû appeler déjà 30 fois sans réponse et un adresse courriel.
J’ai envoyé les photos sur l’adresse courriel dommages et la réponse automatique indique un délai de 10 à 15 jours pour le traitement du dossier, mais le montant a déjà été pris de ma compte.
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