ExpérienAvis catastrophique sur AVIS Rent a Car à Dubrovnik – fuyez cette agence.ce franchement déplorable
Expérience franchement déplorable. Nous avions réservé en ligne une voiture de catégorie N (groupe SUV compact, type Audi Q3 ou équivalent), en payant un supplément pour être surclassés. À notre arrivée à l'agence AVIS de l'aéroport de Dubrovnik, impossible de récupérer la voiture sans une carte de crédit au nom exact du conducteur principal. Jusque-là, on peut comprendre une certaine rigueur. Sauf qu'ils ont catégoriquement refusé :
d'accepter la carte d'un second conducteur pourtant déclaré,
de modifier le conducteur principal,
ou d'annuler pour relouer immédiatement à un autre nom (sous prétexte que ce serait beaucoup plus cher en dernière minute).
La seule solution qu'on nous a "proposée", c’était de souscrire l’assurance maximale (Avis Inclusive) à 41,98 € par jour soit plus de 545 €, pour éviter l’empreinte de carte bancaire. En clair : aucun choix, paiement forcé sous pression. Résultat : nous avons payé plus de 500 € de plus que prévu, soit au total 1 103 € (668 € prépayés + 435 € sur place), pour une location initialement bien moins chère.
Et ce n’est pas tout.
Au lieu d’un Audi Q3 ou équivalent, on nous remet un Opel Grandland, absolument pas dans la même gamme (intérieur cheap, moteur poussif, et pas du tout le confort ni les performances attendues). Le véhicule était dans un état déplorable : rayures, impacts, plastiques qui tiennent à peine. Le clignotant tombait tout seul, ce qui nous a fait croire à un acte de vandalisme. Nous avons dû acheter de la super glue à nos frais pour éviter d’être facturés encore plus à la restitution.
Le moteur, un 1.2L puretech anémique, consommait 15L/100 km, ce qui nous a obligés à multiplier les pleins, augmentant encore la facture finale. Autant dire qu’on a passé notre séjour à maudire cette voiture, qui nous a gâché une bonne partie du road trip.
À titre de comparaison, chez SIXT ou Enterprise, les voitures “équivalentes” le sont réellement. Exemple à Madère : une Mercedes Classe A réservée, une Audi A3 livrée, sans piège ni mauvaise surprise.
Conclusion : AVIS nous a forcés à souscrire une assurance à prix exorbitant, livré un véhicule indigne de la catégorie, en mauvais état, et tout cela dans une ambiance désagréable et rigide. À éviter absolument. Préférez largement les autres loueurs sérieux.