Avis Budget Group Avis 316

Choqué par l'attitude de Avis/Budget…
Pour faire dans l'anti-commercial, il n'y a pas mieux !!!
J'ai loué chez eux environ 100 jours dans l'année écoulée et il m'arrive tout d'un coup une (pas du tout) drôle de mésaventure... je tiens à préciser que j'avais heureusement souscrit à une assurance couvrant entièrement ma franchise.
Lorsque j'ai rendu un véhicule le 20 avril vers 11h à l'agence Budget de la gare Montparnasse Paris, il n'y avait aucun agent pour faire l'état du véhicule. Environs 4h plus tard, j'ai reçu un mail me signalant que j'étais débité sur ma carte AMEX du montant de 365.98 € (en fait j’ai été débité de 397,33€) pour une rayure à l'avant droit du véhicule. Très étonné du fait, je suis retourné à l'agence pour constater qu'il y avait effectivement une petite rayure d'environs 3cm sous le pare choc avant droit et absolument invisible, à moins de placer sa tête à 20cm du sol !!! 
Je leur ai précisé que personnellement je n'avais perçu absolument aucun choc lors de ma période de location et que cette rayure insignifiante était vraisemblablement déjà présente lors de ma récupération du véhicule… je leur ai demandé de faire preuve de tolérance vu ce dégât ridicule et, je le répète, quasiment invisible sous le pare-choc.
Ils n'ont rien voulu entendre, rétorquant que j’aurai dû dans ce cas le signaler lors de ma prise en charge.
Je reconnais qu'il ne me serait jamais venu à l'idée d'aller regarder sous le véhicule !
Je suis choqué par cet excès de zèle et je pense que le comportement de cette agence frise la mauvaise foi.
Un comportement tout à fait anti-commercial qui n'engage pas à re-louer chez eux...

Sur facturation abusive d’assurances non demandées car déjà incluses avec ma carte bleue.
Impossible de les contacter aux États Unis ou en France.
CE SONT DES VOLEURS!!!!

Juste une escroquerie !!!!!
Vous rendez la voiture sans aucun dommages et 15 jours après vous recevez 227 euros de frais avec soi disant des rayures à plusieurs endroits
A fuir !!!

3 mois (aout 2024 ) aprés remise du véhicule (avril 24 ) à aéroport de queenstown (NZ ),( le réceptionnaire n'avait pas le temps de faire l'état du véhicule remis),
nous recevons un ordre à payer pour 4 916,25 NZD pour un froissement de tole sur aile avant ( ayant nécéssité 630 NZ D de travaux! )
Engagement de Avis Budget de nous rembouser la différence lors paiement de la partie adverse (travaux certainement insignifiant ), à ce jour et aprés plusieurs échanges, toujours rien, de véritables escrocs!!
Location N° 343035070

Ayant louer un vehicule sur aeroport orly Paris de 18 jours ;a la reception personne ne vient controler l état du véhicule , apres plusieurs photos que je fais part à la reception on me dit de ne pas m inquieter lors du retour j'aurais pas de problème mème si j avais pris une assurance au retour on me dit pas de problème c est ok ,résultat 225 € 2 mois plus tard ! on ne m'a jamais fait savoir le pourquoi et la cause de cette facture ;pour moi ce sont des brigants voleur escrots voilà ou j'en suis ne pas faire confiance à ce groupe qui arnaque les gens à chaque fois !

Lors du retour du véhicule, nous avons reçu un avis de facturation pour une prétendue rayure. Nous sommes retournés immédiatement chez le locateur pour constater, avec un technicien AVIS que :
1- sur le rapport de fin de location, il n'y avait pas d'indication concernant une rayure
2- après une nouvelle inspection, la voiture n'était pas rayée.

Le gestionnaire de la succursale de Lyon Part Dieu nous a assuré que la situation serait résolue sous peu et que nous n'avions pas à nous en faire.

Trois semaines après cela :
- environ 300 Euros ont été prélevés de ma carte de crédit et
- je n'ai aucune réponse de la part d'AVIS.

Plus jamais

Réservation n°HR138839030

Véhicule réservé via le site eDreams pour 8 jours en Croatie et pour un total de 218,39€. L'état des lieux lors de la remise du véhicule est malhonnête, le loueur vous fait un tour très rapide du véhicule avec une fiche pré-complétée des dégâts du véhicule lors de la remise mais en omettant une griffure sur la portière conducteur et un choc léger à l'avant du véhicule (dans le but de vous le faire payer à votre restitution tout en vous faisant porter le chapeau ?), j'ai dans tous les cas bien insisté pour le faire apparaitre dans l'état des lieux. Le voyage se passe bien, la restitution est tout aussi rapide que la remise, un tour du véhicule en 10-15 secondes, un relevé kilométrique et c'est tout ! Par contre, quelle fut ma surprise lorsque j'ai vu que j'ai été débité de 262.24€ supplémentaire pour les frais de location du véhicule alors que la réservation avait déjà été réalisé en ligne !! Tout ça pour payer une assurance facultative qui était déjà couverte par une autre assurance. Bref ce sont des ESCROCS et des VOLEURS, mieux vaut aller chez la concurrence payer 10% plus cher mais ne pas avoir de mauvaise surprise comme celle-là. Plus jamais je ne passerai par AVIS, lorsque je retournerai en Croatie dans 2 mois, je ne manquerai pas de faire fuir les clients devant leur stand en expliquant que ce sont des escrocs.

Séjour pour une semaine à Bruxelles ! Location de véhicule en arrivant à Charleroi ! Aucun soucis au moment de rendre le véhicule en fin de séjour, et aucune nouvelle du loueur… puis quelle surprise ?
Un recommandé pour une égratignure de 25 mm sur le pare-choc arrière droit… tout ça pour un joli montant de 321€… la bonne blague !
Évidemment pas de contestation possible alors que nous avons les photos sans égratignure et que tout ça n’est qu’une mascarade !! Vraiment à fuir ces gens là ! C’est une véritable honte ! Heureusement que j’ai « seulement » loué l’entrée de game, parce que mon dieu si j’avais pris un gros modèle, je m’en tirai pour un smic avec une égratignure !

Je loue une voiture a 65euros pour deux jours a Dublin. En arrivant a l'aéroport le messieur de l'agence trouve mon contrat et me fait signer sur la tablette tactile en bas de page un encart rouge pour me remettre le numéro de la voiture. Il prend une empreinte de carte. Tout se passe bien. Je refais le plein avant de la rendre. Le mec me dit ok et me refais signer un doc. Je reçois a mon retour une nouvelle facture qui m'a déjà prélevé sur mon compte 87euros de frais supplémentaires !!! Assurance dommage super collision. Assurance accident personnel et housse de filet de sécurité routière et housse de pare brise!!! Je fais une réclamation et on m'envoie le contrat avec ma signature en plein que ces assurances. Mais qui signe sur les écritures !!¡! C'est honteux

Merci à M. ANWAR POUR SON AIDE ET SA GENTILLESSE. C'EST UN MONSIEUR TRÈS SERVIABLE

J'ai loué un SUV à l'agence Avis de l'aéroport de montréal.
Deux jours après, il pleut et la voiture part aquaplannning alors que j'étais à vitesse très modéree.

J'examine les pneus : l'arrière gauche est au niveau du témoin d'usure,
quant à l'arrière droit il n'a carrément plus de rainures !!!!!!

Le véhicule est donc illégal pour la circulation.

Et surtout je suis scandalisée de cette situation qui a mis ma fille et moi même en danger.

J'ai évidemment contacté Avis, différents services qui m'ont fait tourner en rond, j'ai passé en tout plus de trois heures au téléphone à tenter d'obtenir une solution.

Par ailleurs j'ai le regret de témoigner que la seule fois ou j'ai obtenu par tél. l'agence Avis de l'aeroport de montréal, la personne a été d'une mauvaise foi inacceptable. En me disant que j'avais roulé avec le frein à main activé comme tous les Français !!!
Evidemment faux, mais surtout malhonnete et discrimatoire.

Je ne relouerai jamais chez Avis, je tiens à la vie !

Déplorable, en panne sur l’autoroute avec un camion pour notre déménagement vers 17h45. Nous avons eu un dépanneur très rapidement envoyé par les services autoroutiers. Ensuite nous avons dû attendre jusqu’à 2h45 un taxi pour nous mener à l’hôtel, le taxi avait eu la commande juste 15 minutes avant de venir…. Première blague. Ensuite un appel de l’assistance Mercedes qui me demande comment payer le garage, non mais où est la caméra cachée? Va-t-on avoir un autre camion? Va-t-on avoir une réparation? Aujourd’hui lendemain matin il est 6h20, et surprise, quand j’appel l’assistance un message me dis que suite à une forte affluence je vais attendre 5 minutes, mais je pense que comme hier je vais attendre plus de 30 minutes que quelqu’un me réponde. Et je ne sais toujours pas comment nous allons pouvoir finir notre déménagement avec nos 20m3 bien remplis… bref je vous souhaite de ne jamais avoir à faire appel à leurs «services »

Je vous déconseille vraiment de louer votre voiture ici! Des arnaqueurs!!! Ils ont volé notre argent (208€ à Bari, Italie) en disant que nous avons rendu la voiture avec des rayures qui existaient avant nous (j’avais filmé la voiture en moment de la prise et c’est bien visible). Sauf que les C... nous obligent de payer 208€. Comme il nous ont gâché nos vacances.... horrible! Je vais raconter à tout le monde cette histoire pour qu’ils perdent des clients au maximum! Voilà!

Ma location pour 2 jours, en France, s'est bien passée à tous égard. L'agence était fermée le dimanche et j'ai donc suivi les indications pour rendre la voiture.
Je m'aperçois un peu plus tard que mon compte bancaire avait été débité d'une soixantaine d'euros.
Depuis lors j'ai passé 4 ou 5 coups de fil, avec les chiffres et l'attente habituelle, renvoyé copie de la confirmation de location comme demandé par l'un des interlocuteurs Avis, et toujours pas de réponse après plus d'un mois. A une époque la pub d'Avis était qu'ils s'efforçaient de devenir N° 1 de la location (pour faire mieux que Herz), maintenant ils se servent dans le compte des clients!
A éviter absolument.

Est-ce possible de mettre 0 ? Après avoir rendu le véhicule, me voilà prélevé d'un montant de 155e pour soi disant une super-cover dont le document détaillant les frais de cette assurance ne m'a JAMAIS ete communiqué, et il n'est même pas signé ! L'agence ne veut rien entendre, quelle mauvaise fois !! Plus jamais !!
Je ne recommande nullement et encore moins l'agence d'Olbia !

Prise du véhicule de nuit, le contrat indique 1 dommage. J’en constate 5 de plus avant mon départ, considéré par l’agent comme mineurs (moins d’une pièce de 2e). Mon erreur, ne pas prendre de photo, faire confiance à l’agent. Elle note des choses mais est ce que cela sera bien reporté… mystère.

J’ai pris ce véhicule afin de me rendre à un mariage, principalement d’un point A à un point B le temps d’un cours weekend de 36h. 90% du temps sur l'autoroute. Il n’y a pas eu d’accrochage, pas eu de dégât.

Je rends le véhicule de location, l’agent s’approche directement des roues et constate des dommages sur les jantes.

Ah les jantes… La scène était digne d’un grand ballet millimétré!

Pourquoi s’approcher directement des jantes, connaissait-elle ce dommage auparavant ? Une procédure habituelle pour récupérer quelques euros ?

Pourquoi son collègue s’approche et nous indique que “c’est tout frais” et gratte la jante !? Est-il expert en dommage automobile ? Probablement pas, sinon il ne travaillerait pas un dimanche après midi dans une agence de location.

Nous avons contesté ce dommage mais rien n’y fait.

PS : je n’ai jamais eu de dommage auparavant, j’ai toujours par précaution et tranquillité d’esprit pris le rachat de franchise.
Cet épisode me fait ressentir que cela a commencé au moment de la prise du véhicule quand j’indique ne pas prendre leur assurance car je suis assuré via ma CB… Ici c’est comme si je partais déjà avec un “ tu payeras la franchise quoi qu’il arrive” sur le front.

Budget porte bien son nom : petit budget sur le site, gros budget à l'arrivée. Plus jamais pour moi, très mauvaise pub pour vous.

Ils m'ont prélevé 1 mois après la location 191€ car un voyant ajuster la pression des pneus était allumé alors que quand nous avons laissé le véhicule il n'y avait pas de voyant allumé... mais évidemment quand nous laissons un véhicule sur le parking en mettant la clef dans une boîte à clefs, il est difficile de prouver sa bonne foi! Donc conseil prenez des photos aussi quand vous laissez le véhicule!!! C'est des voleurs.

AVIS BUDGET GROUP RUE AMERICAINE 145
IXELLES BELGIQUE

Service deplorable
- Sur le site avis.be : « Reservez en tout confiance : Modification de réservation sans frais. Annulation sans frais pour toutes les locations »
En réalité : Le site ne permets pas modifier ni annuler la réservation : message d’erreur. Lorsque on appelle par téléphone : Message vocal qui explique que les appelles ne sont pas possibles.
- Conducteur additionnel garanti lors du réservation : En arrivant, le montant du conducteur additionnel doit être ajouté à mes frais.
- Retour du véhicule sans souci, avec le plein fait et je prends personnellement des photos des jantes, preuve que elles étaient parfaites. Lors du retrait du véhicule, le personnel AVIS me dit que les jantes de ce véhicule sont facilement endommagées. Ce pour cette raison là que j’ai pris les photos en laissant la voiture. Il n’avait rien sur les jantes et la jante devant droite été gare du cote du trottoir, mais a 30 cm et sans dégâts ni dommages.
Jour après : Je reçois un courriel avec une facture (directement chargé sur ma carte de crédit) concernant les dommages sur la JANTE DEVANT DROITE !!! pour un montant de 188,84 EUROS.
Evidemment j’essaie de contacter l’agence, le service clientèle, le service dommages et je me rends sur place.
Aucune solution est proposé, le manager de l’agence qui ne veut pas sortir de son bureau pour me donner des explications. Je demande une deuxième fois, elle sort finalement et elle ne donne pas une solution ni de l’aide pour m’assister. Elle part sans rien dire et je reçois un post-it avec le numéro de téléphone auquel j’ai dû appeler déjà 30 fois sans réponse et un adresse courriel.
J’ai envoyé les photos sur l’adresse courriel dommages et la réponse automatique indique un délai de 10 à 15 jours pour le traitement du dossier, mais le montant a déjà été pris de ma compte.
SERVICE DEPLORABLE

Location via rentalcars.com de Fiat 500. Kilométrage illimité dans le bon de commande pour une journée.
Une fois la voiture restituée avant l'échéance, l'agence Avis Budget à Orly m'a débité 540€ !!! J'ai découvert ça en lisant le détail de mon compte bancaire. Le SAV a ouvert le dossier qui est en cours depuis 28 octobre.... La raison : frais kilométrique dépassés + la restitution tardive.
Vous voulez faire d’économies mais la compagnie vous débite presque la moitié de SMIC! Je vais modifier le nombre d’étoiles quand mon dossier sera résolu, mais pour le moment mon seul conseil à éviter la location avec Avis Budget à Orly.

C est lamentable le service client est nul on a prélevé indûment sur mon compte visa la somme de 1640.00 CHF pour un accrochage dont je n étais pas responsable rapport de police remis immédiatement et on m a assuré que rien ne serait débité Voilà 4 mois que j essaie de me faire rembourser cette somme importante sans résultat malgré une dizaine de mails sans réponse ou réponse en allemand Impossible de les joindre par téléphone personne n est au courant du cas c est la honte je vais faire intervenir Visa peut être puis je espérer revoir un jour cette somme Plus jamais je m adresse à Avis