Avis Budget Group Avis 

AVIS BUDGET GROUP RUE AMERICAINE 145
IXELLES BELGIQUE

Service deplorable
- Sur le site avis.be : « Reservez en tout confiance : Modification de réservation sans frais. Annulation sans frais pour toutes les locations »
En réalité : Le site ne permets pas modifier ni annuler la réservation : message d’erreur. Lorsque on appelle par téléphone : Message vocal qui explique que les appelles ne sont pas possibles.
- Conducteur additionnel garanti lors du réservation : En arrivant, le montant du conducteur additionnel doit être ajouté à mes frais.
- Retour du véhicule sans souci, avec le plein fait et je prends personnellement des photos des jantes, preuve que elles étaient parfaites. Lors du retrait du véhicule, le personnel AVIS me dit que les jantes de ce véhicule sont facilement endommagées. Ce pour cette raison là que j’ai pris les photos en laissant la voiture. Il n’avait rien sur les jantes et la jante devant droite été gare du cote du trottoir, mais a 30 cm et sans dégâts ni dommages.
Jour après : Je reçois un courriel avec une facture (directement chargé sur ma carte de crédit) concernant les dommages sur la JANTE DEVANT DROITE !!! pour un montant de 188,84 EUROS.
Evidemment j’essaie de contacter l’agence, le service clientèle, le service dommages et je me rends sur place.
Aucune solution est proposé, le manager de l’agence qui ne veut pas sortir de son bureau pour me donner des explications. Je demande une deuxième fois, elle sort finalement et elle ne donne pas une solution ni de l’aide pour m’assister. Elle part sans rien dire et je reçois un post-it avec le numéro de téléphone auquel j’ai dû appeler déjà 30 fois sans réponse et un adresse courriel.
J’ai envoyé les photos sur l’adresse courriel dommages et la réponse automatique indique un délai de 10 à 15 jours pour le traitement du dossier, mais le montant a déjà été pris de ma compte.
SERVICE DEPLORABLE

Location via rentalcars.com de Fiat 500. Kilométrage illimité dans le bon de commande pour une journée.
Une fois la voiture restituée avant l'échéance, l'agence Avis Budget à Orly m'a débité 540€ !!! J'ai découvert ça en lisant le détail de mon compte bancaire. Le SAV a ouvert le dossier qui est en cours depuis 28 octobre.... La raison : frais kilométrique dépassés + la restitution tardive.
Vous voulez faire d’économies mais la compagnie vous débite presque la moitié de SMIC! Je vais modifier le nombre d’étoiles quand mon dossier sera résolu, mais pour le moment mon seul conseil à éviter la location avec Avis Budget à Orly.

C est lamentable le service client est nul on a prélevé indûment sur mon compte visa la somme de 1640.00 CHF pour un accrochage dont je n étais pas responsable rapport de police remis immédiatement et on m a assuré que rien ne serait débité Voilà 4 mois que j essaie de me faire rembourser cette somme importante sans résultat malgré une dizaine de mails sans réponse ou réponse en allemand Impossible de les joindre par téléphone personne n est au courant du cas c est la honte je vais faire intervenir Visa peut être puis je espérer revoir un jour cette somme Plus jamais je m adresse à Avis

Service client déplorable une honte !
J ai loué un véhicule chez avis budget à l aéroport de Faro. A l arrivée on nous demande de faire le tour extérieur du véhicule et de signalé les defaults, chose faite. À aucun moment on nous a demandé de faire le tour intérieur du véhicule ! Nous partons, nous nous apercevons que le véhicule est sale, il ni avait pas de plage arrière mais pensons que C était normal.
Fin des vacances nous déposons les clefs dans l urne. 2 semaines plus tard nous recevons une facture pour plage arrière manquante qui nous sera prélevé dans 15j à défaut de réclamation.
Je fais réclamation par téléphone et mail (plusieurs mails) pas de réponse, je les rappelle, et j ai pour réponse que les réclamation se sont uniquement par mail il n existe pas de numéro de tel pour les joindre !
Avis budget n a jamais répondu à mes mails et m a prélevé 500€ pour une plage arrière que je n ai jamais eut.
Des voleurs !
Un conseil bannissez avis budget

1er juin. J’ai loué un véhicule pour 3 jours à partir d’aujourd’hui 18.30 jusqu’à dimanche 3 juin 18.30.. En fait et en termes de jours par 24h, seulement 2 jours de location.
Il s’avère que je suis arrivé plus tôt que prévu à l’agence d’Orly Ouest. 1 heure et 25 mns en avance. Reçu par du personnel très peu agréable. Comptoir vide d’autres clients. Un panneau signalant des véhicules disponibles. Je donne mon bon de réservation et on me dit qu’il faudra que je rende rende le véhicule 1.25 plus tôt le dimanche. N’étant pas sûr que ce soit possible, j’ai dit que je conservais le retour pour 18.30. On m’a donc demandé de revenir à l’heure fixée (1. 20 plus tard). J’etais Juste en avance et n’avais aucune intention de ‘voler’ 1.20 de location à Avis/Budget. Et ce n’est pas comme si le véhicule allait leur générer du profit pendant cette 1heure 20!!!
Je loue très souvent des véhicles. Ils ne me reverront plus. Et je vous conseil d’aller voir chez les compétiteurs si l’accueil et le soucis de la clientèle a plus d’importance.

Nous sommes un groupe d'amis qui avons décidé, pour notre séjour à Naples, de réserver un véhicule de 6 personnes chez Avis.Budget via Rentacar. Mon amie a réservé un véhicule avec la possibilité d'avoir 2 conducteurs. Elle s'est inscrite comme 2ème conducteur et a payé avec sa Mastercard afin de ne pas payer d'assurance. Arrivés à Naples nous avons été confrontés à un employé d'Avis qui nous a carrément escroqué. Il a de lui même pris l'initiative de changer le nom du réservataire. Il a mis le contrat au nom de la société du mari de mon amie, a refusé de prendre la CB de celle-ci, nous obligeant à payer une assurance. Tout cela dans un italien-anglais difficile à comprendre. Nous avons essayé de lui expliquer que nous n'avions pas besoin de payer d'assurance mais peine perdue. Ayant besoin de véhicule nous avons capitulé. Lorsque nous avons rendu celui-ci nous avons été facturés de taxes supplémentaires ce qui a carrément doublé le prix de la location.
A notre retour France mon amie a écrit à Avis/budget en expliquant la situation. Malheureusement pour nous, ceux-ci n'ont rien voulu entendre et nous ont répondu que nous avions signé un contrat. Nous avons eu beau expliquer que ce contrat n'avait rien à voir avec celui conclu sur internet via rentacar, Avis.Budget n'a rien voulu savoir. La seule chose qu'ils ont offert est un surclassement pour une prochaine location ! Autant dire rien car nous ne réserverons plus chez eux.
Alors si vous avez besoin d'un véhicule surtout à Naples, évitez Ais/Budget ce sont des voleurs et ils ne feront rien pour vous à votre retour