Ayvens Avis 9

Under al kritik. Jeg er målløs.
Vi tog en halv fridag da vi skulle hente bilen og da vi kommer til Taastrup har de sendt bilen til Ringsted. Der går 14 dage inden vi får bilen og da den kommer er det en forkert bil vi har fået. Bilen vi fik udleveret har kørt 33.000 km mere end der står i kontrakten, det er en forkert årgang og der har været røget i bilen.
Jeg har skrevet til dem 3 gange, men sælgeren er altid enten syg eller har fri, så nu må jeg tage fat i FDM.
Hold jer langt væk.

Fantastisk kundeservice i kundeservice. Virkelig over forventning. Af hjertet tak For hjælp med beboer licens. Vildt/fedt 🤩 at så gode og dedikerede medarbejdere/ mennesker eksisterer når man er i nød.
Jeg er superfan. Især Emilie har hjulpet til 10/10. Kan ikke takke dig nok! Dog har alle i kundeservice været søde & professionelle.

Har leaset en bil gennem tre år via Gomore. Det har i selve perioden fungeret rigtig godt - lige indtil man skal aflevere bilen efter endt leasing.

Det blev en bekostelig affære, da man kontraktligt bliver holdt op på enhver lille ridse og skramme bilen måtte have fået. Det har man jo så skrevet under på, så ikke så meget dér. Men forbered dig på, at du ikke får en udspecificeret faktura på reparationsomkostningerne - blot den afleveringsrapport, som udarbejdes af FDM ved aflevering som er et overslag på, hvad reparationerne vurderes til.

Om de reelt nogensinde bliver udført, eller om koster det, FDM uvildigt vurderer de bør, får du aldrig dokumentation for. Du skal bare betale i blinde og stole på, at pengene(i vores tilfælde 20.000 DKK) bruges på det formål, de siger, de gør.

Gomore overlader al kommunikation til deres samarbejdspart, Ayvens, der ejer de biler, der leases ud. Og de er totalt umulige og uigennemsigtige i deres kommunikation; sender uspecificerede regninger, uden forklaring. Opkræver penge inden betalingsfrist er nået - via sms(?!) Fuldstændigt utilstedeligt og urovækkende. Har meget lang svar tid og vender tilbage med meget ufuldstændige svar fra forskellige afsendere.

Så: Jeg leaser ikke der igen og lader mig ikke lokke af Gomores brandimage som venlige, samarbejdende og hjælpsomme, for i leasing sammenhæng er de alligevel reduceret til et ligegyldigt led uden mandat og hjemmel, der tillader deres kunder behandles dårligt af deres samarbejdspartner Ayvens.

I privatleased a car with ALD -> Ayvens in the past year. I've returned the car months ago. As a result of that they wrongly credited me for some cost. At the same time I'm waiting for money back, because the recurrent payments continue until end of lease + 1 month.
I've tried to call them to settle the creditnote, but they don't pick up the phone.
I've repeatedly sent them emails. To various accounts. But I don't hear back from them. I've now been waiting since late october and not a word.

Stay away is my advice.

Uduelig hjemmeside, man kan ikke ligge ind på noget. App er lige så uduelig. Håbløst at man intet virker i 2025, når det er standard at man kan kontrollere ting selv online. Håbløst! Stram op!

Jeg har fjernet min gamle anmeldelse og laver en opdateret her.

Min kritik går på manglende/dårlig kundeservice. Ayvens opfordrede mig til at skrive til en klagemail (complaint...com) med mine punkter. Det gjorde jeg, og jeg inkluderede dem sågar også i et spørgeskema, jeg modtog fra dem.

En uge efter har jeg heller intet hørt. Ikke engang bare en hurtig status på sagen. Det virker som om, at alting bare ryger i et sort hul. Hvordan kan det gavne forretningen at behandle loyale kunder gennem flere år sådan?

Hvis Ayvens har lyst til at adressere mine punkter på en positiv måde og have en dialog, er de selvfølgelig mere end velkomne.

Min oprindelige anmeldelse:

Leasede den hos ALD (nu Ayvens) for tre år siden. Alt kundeservice er forsvundet. Har sendt mails vedrørende dæk, værksted og andet. Det meste bliver bare ignoreret, eller også får man et dovent, småsurt svar. Jeg returnerer den snart og leaser den næste et andet sted, hvis ikke der kommer andre boller på suppen.

Besvarelse fra Ayvens Danmark A/S:

19. sep. 2025
Hej Morten

Det er virkelig ærgerligt, at det er kommet dertil, at du føler, at al kundeservice er forsvundet. Jeg kan garantere dig for, at det ikke er det, som vi i Ayvens Danmark ønsker for vores kunder, at de skal opleve.

Jeg læser samtidig, at du muligvis har nogle udestående henvendelser, som du mangler svar på.
Det bedste råd at give i den forbindelse er, at du sender en mail direkte til: (complaint...com), med informationer om din udfordring, reg. nummer og kontaktoplysninger.

Med ønsket om en god dag

Ayvens Danmark

(reg. nr. DF****3)

Det er ren bondefangeri.
Vi får fortsat rykkere på en leaset bil der er indleveret til tiden for snart 3 måneder siden.
De svare ikke længere på mails, og det er umuligt at komme igennem til dem på telefon.
Hold jer væk!

Hold jer langt væk. Totalt inkompetente og umulige at komme i kontakt med. Bliver ved med at sende rykkere på en leasing bil, der forlænget er afleveret. Sendt utallige mails med dokumentation og ventet i flere lange telefonkøer for at forklare dem deres fejl. Alt sammen uden succes.

Hvis jeg kunne give 0 stjerner så havde jeg gjordt det . Hvis I leder efter en firmabils-løsning så find en anden .

De svarer ikke på henvendelser efter mere end 1 måned , måtte vente 4 timer på at få udleveret ny bil da de ikke kunne levere nummerplader . Nu 3 måneder senere har de så spærret mit ladekort uden forklaring . Alt hos dem sejler